Hráč z Oklahomy čakal na výber $500 od 28.10.2024, pričom výplata bola pôvodne zamietnutá kvôli bonusu. Po informovaní, že výplata bola schválená a čaká na spracovanie viac ako mesiac, hráč naďalej dostával automatické odpovede bez uspokojivých aktualizácií, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína so žiadosťou o vysvetlenie omeškania, no nepodarilo sa mu to z dôvodu nespolupráce kasína a absencie platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by kasíno odpovedalo. Nakoniec hráč potvrdil, že platba bola prijatá 23.12.2024 a sťažnosť bola potom uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Washingtonu vyhral bonus bez vkladu, ale jeho účet bol zakázaný kasínom po tom, čo sa pokúsili vybrať výhru. Hráč tvrdil, že vyhral 180 dolárov, ale kvôli bonusovým podmienkam si mohol vybrať iba 100 dolárov. Minimálna suma výberu kasína 150 $ spôsobila zmätok. Hráč nemohol poskytnúť ďalšiu komunikáciu ani dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojených štátov vyhral 1850 $ v Lucky Hippo Casino, ale výplata mu bola zamietnutá napriek tomu, že predložil požadované dokumenty. Hráč najprv vyhral 400 $, potom vyhral 2 500 $ po viacerých vkladoch 25 $; pokusy o vyplatenie peňazí však boli odmietnuté. Požiadali sme prehrávač o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy, ale prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Texasu vyhral hru v online kasíne, ale mal problémy s procesom výberu. Napriek tomu, že splnila požiadavky na prehratie a vykonala potrebný vklad, kasíno jej sumu na výber znížilo a klesla pod minimálny limit výberu. Kasíno nespracovalo jej výber viac ako dva týždne. Keď však hráčka kontaktovala kasíno a tím sťažností, po troch týždňoch nakoniec dostala svoje výhry, aj keď nie celú. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Washingtonu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov požiadal mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.