Hráč zo Švédska mal problémy s výberom svojich prostriedkov vo výške 400 eur z online kasína. Kasíno pripísalo problém spoločnosti ezeewallet, ale hráč trval na tom, že služba funguje správne. Napriek tomu, že predložil požadované dokumenty, jeho žiadosť o stiahnutie bola opakovane zamietnutá. Po piatich týždňoch trvalej komunikácie sa však hráčovi konečne podarilo vyriešiť problém s pomocou zástupcu kasína. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Belgicka požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale po troch týždňoch nedostal svoje prostriedky. Potvrdil, že v minulosti mal tri úspešné výbery, jeho overenie KYC bolo dokončené a nehral s bonusmi. Neposkytol však žiadne vysvetlenie od kasína týkajúce sa oneskorenia výplaty. Napriek nášmu úsiliu osloviť a predĺžiť časový harmonogram riešenia sťažnosti hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Japonska požiadal o výber 550 $, ale po mesiaci nedostal od kasína žiadnu odpoveď ani prostriedky. Hráč dokončil proces KYC a v minulosti mal úspešné výbery. Po niekoľkých týždňoch komunikácie kasíno konečne spracovalo výber hráča. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“, ale hráč vyjadril obavy z možných budúcich oneskorení výberu.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber 1'200 CHF z Lucky Crypto Casino 15. októbra 2023. K 1. novembru nedostal finančné prostriedky, aj keď viackrát kontaktoval zákaznícku podporu. Hráč predtým uskutočnil úspešné výbery a mal overený účet. Po komunikácii s kasínom sme sa dozvedeli, že nedokázali spracovať výbery na švajčiarske bankové účty a navrhli alternatívne spôsoby platby. Hráč sa rozhodol použiť Neteller a potvrdil príjem svojich prostriedkov. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Japonska požiadal o výber v USDT pred mesiacom a stále nebol spracovaný. Kasíno ako dôvod meškania uviedlo vysoký počet žiadostí. Pozvali sme zástupcu kasína, aby nám v tejto záležitosti pomohol a informoval nás, že žiadosť o výber bola spracovaná. Hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Austrálie mal spor s online kasínom ohľadom výberu 1 500 dolárov. Kasíno pôvodne tvrdilo, že kvôli limitu výšky vkladu hráča je možné vybrať iba časť výhry. Hráčka poskytla dôkaz, že nepoužila bonus na daný vklad a prešla overením KYC v kasíne. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno uznalo chybu a súhlasilo s vyplatením celej sumy. Nasledovalo však ďalšie oneskorenie a hráč musel sťažnosť znovu otvoriť. Kasíno nakoniec po dvoch mesiacoch vyplatilo zostávajúcu sumu. Hráč vyjadril nespokojnosť so službami kasína, ale ocenil pomoc tímu pre sťažnosti pri riešení problému.

Hráčovi z Fínska bola zhabaná výhra pre obvinenia z porušenia pravidiel maximálnej stávky. Po kontaktovaní kasína nám oznámili, že pri tejto príležitosti urobia výnimku a hráčovi vyplatia výhry, hoci ich účet zostane uzavretý. Hráč to akceptoval a po prijatí platby bola záležitosť vyriešená.