Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prostriedky prišli po nedorozumení ohľadom procesu výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč z Ontária čelil opakovanému odmietnutiu žiadostí o výber napriek tomu, že už predložil overovacie dokumenty a dostal potvrdenie o overení účtu. Každý pokus o stiahnutie bol zamietnutý bez jasného vysvetlenia, čo viedlo k zmätku a frustrácii z tohto procesu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Alberty vyhral v kasíne 300, ale po spýtaní sa na výhru zistil, že jeho účet bol zatvorený a napriek viacnásobným pokusom o zadanie hesla sa nedokázali prihlásiť. Po vyšetrovaní sa zistilo, že hráč si neúmyselne otvoril dva účty, čo viedlo k uzavretiu druhého účtu. Kasíno výnimočne obnovilo výhry a znovu otvorilo pôvodný účet, čo hráčovi umožnilo prihlásiť sa a požiadať o výplatu. Hráčovi bolo odporučené, aby dokončil proces overenia výberu a problém bol označený ako vyriešený, kým sa nepotvrdí výber.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam s výberom výhier kvôli nekonzistentným problémom, ktoré kasíno vznieslo v súvislosti s podrobnosťami transakcií a spôsobmi vkladu. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné informácie, uviedlo rôzne dôvody súvisiace s overením transakcie, ktoré zabránili spracovaniu akéhokoľvek výberu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže na hráčovom kasínovom účte neboli žiadne zvyšné prostriedky, nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka vyhrala v dennom turnaji Pragmatic €200, no výhry neboli pripísané na jej herný účet ani po 7 dňoch. Live Support tvrdil, že je to zodpovednosť Pragmatic, zatiaľ čo Pragmatic uviedol, že kasíno muselo riešiť obavy hráča. Napriek niekoľkým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailu neprišla žiadna spätná väzba. Po 23 dňoch komunikácie a vyšetrovania kasíno pripísalo na jej účet výhry a problém bol nakoniec vyriešený.

Hráčka z Nemecka vyjadrila frustráciu z nedostatočnej odpovede od Lucky Circus Casino v súvislosti so žiadosťou o zatvorenie účtu. Po strate niekoľkých tisíc eur sa pokúsila zatvoriť svoj účet, no narazila na problémy prostredníctvom kontaktného formulára a živého chatu, ktoré viedli k ďalším vkladom napriek jej úmyslu prestať hrať. Problém bol vyriešený tak, že jej účet bol natrvalo zatvorený 22. októbra na základe žiadosti o samovylúčenie podanej 8. októbra. Aj keď bolo zatvorenie účtu potvrdené, hráč zaznamenal pretrvávajúce obavy týkajúce sa podpory kasína a opatrení na ochranu hráčov.

Hráčka z Nemecka úspešne dokončila stávkovanie 50% bonusu, ale zistila, že jej zostatok nečakane klesol zo 4150 EUR na 1450 EUR kvôli nárokovanému maximálnemu výplatnému limitu 1000 EUR, ktorý nebol uvedený v bonusových podmienkach. Napriek tomu, že kasíno priznalo chybu v živom rozhovore, nedostala svoje prostriedky. Tím sťažností požiadal kasíno o objasnenie limitu maximálnej výhry, no napriek viacerým následným opatreniam neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curaçao/Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Nakoniec po ďalšom zásahu hráč potvrdil, že kasíno uznalo chybu a ona dostala plnú sumu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráčka z Nemecka čelila problémom so šiestimi jednotlivými vkladovými transakciami v celkovej hodnote viac ako 125 € v LuckyCircus Casino od 2. augusta 2024. Napriek tomu, že poskytla potrebnú dokumentáciu a potvrdenia transakcie, vklady neboli pripísané na jej účet a podpora neponúkla pomoc. Predĺžili sme čas odozvy pre hráča, aby poskytol ďalšie dôkazy, ale nakoniec sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní pre nedostatok odpovede. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.