Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Peniaze ešte nedostali. Hráč oznámil, že výbery boli odmietnuté z dôvodu interných systémových chýb napriek overeniu a schváleniu účtu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá, pretože sme to nemohli ďalej skúmať.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o trvalé zatvorenie svojho účtu. Napriek ubezpečeniam kasína stále dostávala vo svojich e-mailoch žiadosti o vklad a mohla vložiť 220 £. Požiadala o to kasíno, ale nedostala uspokojivú odpoveď. Hráč poskytol tímu pre sťažnosti e-mailové výmeny medzi ňou a kasínom. Tím pre sťažnosti však dospel k záveru, že jej žiadosť výslovne neuvádzala problém s hazardom, a preto ju nemožno považovať za platnú žiadosť o sebavylúčenie. Tím jej poradil, ako správne požiadať o sebavylúčenie, a nasmeroval ju na zdroje pre problémy s hazardom. Sťažnosť bola následne zamietnutá, keďže hráčsky účet už bol uzavretý.

Hráč z Veľkej Británie vyhral veľkú sumu v kasíne. Napriek tomu, že má limit 2 000 eur na deň, hráč si môže vybrať iba 400 eur každých 36 hodín. Niekoľko stiahnutí bolo zamietnutých bez jasného vysvetlenia. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráčka neustále dostáva svoje výbery z kasína.