LuckNation Casino recenzia

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť na kasíno LuckNation za to, že okamžite neimplementovalo svoje samovylúčenie, čo malo za následok značné vklady počas tohto obdobia. Po tom, čo kasíno priznalo svoje zlyhanie a súhlasilo s platbou goodwill vo výške 1 600 EUR, zrušili jej žiadosť o výplatu a znovu aktivovali jej účet, čím umožnili ďalšie hranie, čo bolo v rozpore s dohodou o samovylúčení. Požadovala regulačné vyšetrovanie, úplné vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po jej samovylúčení a písomné oznámenie o prijatých opatreniach. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, pričom spolupráca medzi hráčom a tímom pre sťažnosti uľahčila vyriešenie.

Hráč z Maroka čelí neoprávnenému zamietnutiu svojich dokumentov KYC a oneskoreniu pri výbere. Vyhovel všetkým požiadavkám a poskytol platné dokumenty, ale naďalej čelil zamietnutiam bez jasného odôvodnenia. Požadoval okamžité schválenie overenia svojho KYC a uvoľnenie svojich finančných prostriedkov. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a žiadosti o ďalšiu komunikáciu, čo v tom čase zabránilo akémukoľvek ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč zo Španielska požiadal pred týždňom o zrušenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale jeho účet zostal aktívny a odvtedy vložil 800 eur. Požiadal o pomoc so zrušením účtu a vyzdvihnutím vložených prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre udeľovanie licencií na hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc.