Luckia Casino recenzia

Hráč zo Španielska mal problém s výberom z Luckie ohľadom výhry vo výške 800 €. Napriek tomu, že dostal písomné potvrdenie, že jej novo pridaná banková karta bola overená, nezobrazila sa na jej účte ako možnosť výberu, čo jej bránilo v prístupe k jej finančným prostriedkom. Kasíno tvrdilo, že jej finančné prostriedky boli „použité“, pričom nevyriešilo rozpor medzi ich komunikáciou a funkčnosťou webovej stránky. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nereagovania hráčky na žiadosti o ďalšie informácie a v tom čase nebolo dosiahnuté žiadne riešenie.

Hráč z Mexika nahlásil, že kasíno jej dlhuje 404 pesos za dve platby po 202 pesos, ktoré neboli pripísané na jej účet. Hoci 11. októbra podala hlásenie a pôvodne jej bolo povedané, že platba bola schválená, o mesiac neskôr jej účet stále vykazoval nulový zostatok. Požiadali sme o podporné dôkazy, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní, ale od hráčky sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráčka ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne poskytnúť ďalšie informácie.

Hráčovi z Mexika bol účet uzavretý so zostávajúcim zostatkom 700 pesos a požiadal o pomoc v súvislosti s právnymi krokmi proti kasínu. Hráč potvrdil, že zostatok boli skutočné peniaze a nie bonus, ale neposkytol ďalšiu komunikáciu ani dokumentáciu o uzavretí účtu napriek viacerým žiadostiam. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá bez vyriešenia. Hráč sa mohol rozhodnúť sťažnosť znovu otvoriť obnovením komunikácie.

Hráčka z Mexika narazila na problém s hracím automatom v kasíne GALACTIC RICHES, kde vyhrala 5 opätovných zatočení, ale dostala správu „AUTHENTICATION FAILED“ (OVERENIE ZLYHALO). Napriek nahláseniu problému a informácii o jeho vyriešení problém pretrvával aj po viac ako týždni bez ďalšej odpovede. Po preskúmaní jej prípadu sa zistilo, že z jej účtu nebol nespravodlivo odpočítaný žiadny zostatok skutočných peňazí a hra bola odvtedy z platformy odstránená. Sťažnosť bola následne uzavretá ako zamietnutá, pretože kasína neboli povinné kompenzovať potenciálne výhry z roztočení zadarmo, keď hru nebolo možné obnoviť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.