Luck Casino recenzia

Hráč z Rumunska má čakajúcu žiadosť o výber z Luck.com, ktorá je odložená o mesiac, a to aj napriek dokončeniu procesu overenia KYC. Od zákazníckej podpory dostáva vágne odpovede vrátane nedávneho dopytu ohľadom platnosti svojho telefónneho čísla, ktoré potvrdzuje ako správne. Hráč má podozrenie, že kasíno využíva toto overenie ako taktiku na ďalšie oddialenie jeho platby.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč čelil viacerým problémom, vrátane toho, že kasíno zrušilo jeho žiadosti o výber a následne zatvorilo svoj účet, ktorý obsahoval 2 200 £, kvôli obavám zo zodpovedného hrania. Po viacnásobnom úsilí tímu sťažností požiadať kasíno o objasnenie sporných prostriedkov kasíno nakoniec spracovalo a hráč potvrdil príjem prostriedkov. V dôsledku toho bola sťažnosť klasifikovaná ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč hlásil, že poskytol všetky požadované dokumenty okamžite, ale v procese overovania kasína došlo k oneskoreniam. Kasíno nakoniec uzavrelo hráčsky účet bez spracovania výberu, čo si vyžiadalo ďalší zásah. Po pokračujúcej komunikácii a zapojení nášho tímu hráč konečne dostal platbu, čím sa problém úspešne vyriešil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti jej poradil, že je bežné, že spracovanie výberov nejaký čas trvá, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Po tejto interakcii hráč e-mailom potvrdil, že jej problém bol vyriešený. Preto tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a môže byť oneskorené v dôsledku nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Tím ponúkol, že zasiahne, ak hráčovo odstúpenie nedostane do 14-dňovej lehoty. Hráč však nereagoval na následné správy tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Veľkej Británie mal na webovej stránke kasína viacero technických problémov vrátane problémov s funkciou chatu a systémom stávkovania v hre ruleta. V dôsledku týchto závad prehral 170 libier a nebol spokojný s reakciou zákazníckeho servisu. Napriek tomu, že sme poskytli snímky obrazovky a ďalšie dôkazy na podporu jeho tvrdení, zistili sme, že jeho herná história uvádzala výsledky ako „prehraté“. Preto sme mu nemohli ďalej pomôcť a odporučili sme mu, aby si pre svoje herné aktivity vybral inú platformu. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.