Hráč z Japonska sa pri hraní Aztec Claw s Bitcoinom stretol so zamrznutým herným problémom. Napriek tomu, že sa riadil pokynmi podpory a vyskúšal rôzne metódy riešenia problémov, nedokázal situáciu vyriešiť. Nemohol sa dostať k podpore a nemohol hrať s Bitcoinom, zatiaľ čo ostatné vklady zostali funkčné. Kasíno problém vyriešilo resetovaním hry a vrátením jeho stávky, ale toto riešenie nesplnilo jeho očakávania, keďže bol v bonusovom kole. Sťažnosť bola uzavretá, keďže nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráčka z Iowy vložila peniaze na LTCcasino.io a získala peňažný bonus 92 $, pričom splnila stávkové požiadavky 50 LTC, čo jej zanechalo 15 LTC. Keď sa však pokúsila vybrať peniaze, žiadosť bola zamietnutá a vrátilo sa iba 90 dolárov, čo viedlo k frustrácii z neužitočnej podpory a nejasnosti, pokiaľ ide o podmienky maximálneho výberu. Nedostatočná odpoveď hráča na otázky tímu sťažností viedla k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Virgínie čelil problémom s peňažným bonusom Black Friday, ktorý bol zrušený kvôli údajnej chybe pri stávkovaní. Napriek tomu, že viackrát komunikoval s podporou, dostal protichodné informácie o vypršaní bonusu a jeho oprávnenosti, čo ho viedlo k tomu, že sa cítil frustrovaný a domnieval sa, že kasíno nebolo transparentné. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasína nie sú povinné poskytovať bonusy a nemôžu byť k tomu donútené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože konanie kasína bolo považované za v rámci ich práv.

Hráč z Nemecka mal problémy so svojím účtom v LTC Casino, ktorý bol deaktivovaný krátko po vklade na Litecoin. Napriek jeho pokusom kontaktovať podporu a vytvoriť nové lístky čelil pretrvávajúcim ťažkostiam a mal podozrenie na blokovanie IP adresy. Spomenul, že vrátenie peňazí vo výške 1,09404799 LTC bolo schválené a odoslané, ale existujú obavy týkajúce sa stavu jeho účtu a komunikácie. Tím pre sťažnosti uznal hráčove obavy, ale nakoniec zistil, že ho kasíno klasifikovalo ako „zneužívateľa softvérových chýb“, čo viedlo k trvalému zákazu v celej ich sieti. Kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy pre túto klasifikáciu a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatku dostatočných dôkazov a spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Spojených štátov si nemohol vybrať svoje výhry a kasíno mu obmedzilo prístup k podpore. Napriek našej snahe pochopiť situáciu tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok, neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho sme problém nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Washingtonu čelila technickým problémom pri pokuse o prístup na stránku LTC Casino po tom, čo vykonala vklad. Nedokázala sa dostať k podpore kasína, pretože jej e-maily sa vracali späť. Navrhli sme, že kasíno sa mohlo premiestniť na inú doménu a poskytli sme jej možné nové adresy URL. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po tom, čo vstúpila do kasína prostredníctvom novej domény. Upravili sme spornú sumu sťažnosti a uzavreli sme ju ako vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov urobil vklad do kasína a nemohol získať prístup na webovú stránku alebo e-mailovú podporu bez poskytnutia vysvetlenia. Tím pre sťažnosti navrhol, že kasíno mohlo zmeniť svoju doménu a hráčovi poskytlo alternatívne adresy URL, ktoré by si to mohol vyskúšať. Hráč potvrdil, že mala prístup k svojmu účtu a vklad bol zaúčtovaný správne. Problém bol spôsobený technickým problémom na konci kasína, ktorý bol medzitým vyriešený. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska mal problémy s prístupom na ltccasino.com a mal podozrenie, že mohol byť zablokovaný po prechode do Belgicka. Vyjadril obavy z vkladu, ku ktorému došlo predtým, ako sa stránka stala nedostupnou, a žiadal vyplatenie zostatku na svojom účte. Hráč nás informoval, že dostal odpoveď z kasína, v ktorej sa uvádzalo, že sme hráča požiadali, aby potvrdil, či bol jeho zostatok zaúčtovaný. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka opakovane kontaktoval online kasíno so žiadosťou o zatvorenie účtu z dôvodu nekontrolovaných hazardných návykov, ale bez úspechu. Zákaznícky servis kasína prostredníctvom chatu aj e-mailu hráčovi odporučil, aby sa jednoducho odhlásil, pričom neponúkol žiadne možnosti sebavylúčenia. Hráč pokračoval vo vkladaní a strácaní peňazí a hľadal pomoc. Po tom, čo sa hráč obrátil na poskytovateľov hier a platieb kasína, bol jeho účet nakoniec zatvorený. Hráč však kvôli oneskoreniu už prehral viac ako 10 ETH. Pokúsili sme sa s kasínom komunikovať s cieľom vyriešiť hráčove obavy, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Táto absencia odpovede negatívne ovplyvnila hodnotenie kasína na našej platforme.