Hráčka z Nemecka bojovala so závislosťou od hazardných hier a posledné štyri týždne sa pokúšala zrušiť odber a deaktivovať svoj účet, pričom poslala asi 30 e-mailov bez úspechu. Pokračovala v hre, prehrávala peniaze a mala pocit, že jej účet môže byť súčasťou podvodu, keďže nedostala od kasína žiadnu následnú reakciu napriek tomu, že požiadala o pomoc. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína, čoho dôkazom je viacero uzavretých prípadov v rámci „Zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a celkové hodnotenie kasína bolo ovplyvnené s dôrazným odporúčaním vyhnúť sa Love Casino.

Hráč z Holandska sa v priebehu niekoľkých mesiacov niekoľkokrát pokúsil uzavrieť svoj účet v kasíne, ale nedostalo sa mu pomoci od vedenia kasína. Napriek tomu, že mu tím pre sťažnosti poradil, ako správne požiadať o sebavylúčenie a dvakrát predĺžil lehotu na odpoveď, hráč neposkytol potrebnú spätnú väzbu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na správy a otázky tímu sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie v Lovecasine kvôli závislosti na hazardných hrách, ale bol ignorovaný a mohol vložiť ďalších 100 EUR. Požadovala túto sumu späť, pretože kasíno nezohľadnilo jej žiadosť o samovylúčenie. Napriek jej pokusom komunikovať s kasínom nedostala žiadnu odpoveď. Pokúšali sme sa osloviť Lovecasino niekoľkokrát bez úspechu. Vzhľadom na to, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal Love Casino o zatvorenie účtu a vrátenie peňazí. Kasíno uzavrelo účet, ale nedokázalo vrátiť hráčovi zostatok, ktorý bol medzi 250 a 300 £. Napriek tomu, že mu bolo pôvodne povedané, aby počkal dva mesiace, hráč čakal päť mesiacov bez akejkoľvek odpovede. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, požiadali sme kasíno o objasnenie a predĺžili časovač na ich odpoveď. Kasíno však nespolupracovalo, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil oneskorenie výberu 430 £ z kasína. Hráč čakal viac ako 21 dní. Toto bol jej prvý pokus o výber z kasína a jej účet bol plne overený. Sumu vyhrala bez použitia bonusu. Napriek opakovaným pokusom kasíno na sťažnosť nereagovalo. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Kasíno nebolo licencované, čo obmedzovalo ďalšie kroky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s vkladom, pretože jeho prostriedky sa neodrážajú na účte kasína napriek tomu, že vložili dvakrát. Hráč to nahlásil zákazníckemu servisu kasína, ale nedostal podporu, čo malo za následok jeho odstránenie z chatu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva inicioval výber 2 000 £ dňa 28. 9. 2023, ktorý stále prebiehal. Kasíno stále reagovalo na trpezlivosť kvôli preťaženiu výberov. Hráč potvrdil, že nikdy predtým nevybral, jeho totožnosť bola overená a nepoužil žiadne bonusy. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať kasíno a vyriešiť problém sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Bohužiaľ, kasíno nemalo licenciu, čo obmedzovalo hráčove možnosti ďalšieho postupu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 1 000 £ v živom kasíne, ale už 31 pracovných dní čaká na platbu. Napriek tomu, že kontaktoval tím podpory kasína, bolo mu povedané, aby bol trpezlivý. Minul 200 libier a nedostal žiadnu výhru. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má čakajúci výber 1400,00 a spracovanie prekročilo predpokladaných 21 pracovných dní. Kasíno odpovedá rovnako na to, že výber bude čoskoro spracovaný, dokonca aj po hrozbách policajného zásahu. Medzitým stránka zmenila svoju doménu na lovecasino.com. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nereagovalo na naše správy, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Rumunska požiadal o výber pred dvoma mesiacmi a jeho žiadosť ešte nebola spracovaná. Napriek tomu, že platforma uviedla, že bankové prevody trvajú 7 až 21 pracovných dní, hráč čaká už viac ako 21 pracovných dní bez uspokojivej odpovede od podpory. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čaká na výplatu 350 £ od Love Casino, pôvodne žiadanú 5. júla. Napriek tomu, že vám online chat povedal, že tento proces môže trvať až 21 pracovných dní, výplata je stále oneskorená bez toho, aby sa zistilo, kedy sa uskutoční. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si vybral 250 £ 16. augusta 2023. Po týždni dostal informáciu o dobe spracovania až 21 dní. Odvtedy kasíno uvádza technické problémy a ich webová stránka je nedostupná. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska vyjadruje frustráciu z nedostatku efektívnych služieb zákazníkom a transparentnosti kasína. Hráč sa snaží získať definitívne odpovede o časoch spracovania výplaty a verí, že kasíno nemá v úmysle uľahčiť výber. Kompatibilita bola uzavretá, pretože prehrávač prestal reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie tri týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Napriek pokusom kontaktovať kasíno neprišla z jeho strany žiadna reakcia, preto sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Pokúsili sme sa spojiť so zástupcom kasína, aby sme prípad vyšetrili, ale bez reakcie. Podnet bol uzavretý ako neriešený.