Hráč z Rumunska požiadal pred dvoma týždňami o výber 850 eur a 50 eur od lottomat.com, ale nedostal žiadnu komunikáciu ani schválenie svojich prostriedkov. Nebol si istý dôvodom meškania a spochybňoval platnosť licencie kasína. Tím sťažností potvrdil, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a pokúsilo sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostalo žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala na výber 12 mesiacov, pričom jeden schválený výber vo výške 12 510 eur bol schválený 3. 11. 2023 a ďalší 2 600 eur 28. 11. 2023, ktorý neprišiel na jej bankový účet. Napriek počiatočnej komunikácii s kasínom neprišla žiadna odpoveď na jej nedávne e-maily týkajúce sa jej výberov. Tím pre sťažnosti zistil, že pomoc nebolo možné poskytnúť z dôvodu značného času, ktorý uplynul od incidentu, pričom prípad klasifikoval ako „nevyriešený prípad“, čo obmedzilo schopnosť zhromažďovať dôkazy a rekonštruovať časový plán.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber, ale po odoslaní e-mailu kasínu nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k obavám z možného podvodu. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby mal hráč čas na odpoveď; z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča však bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím sťažností sa viackrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby problém nahlásil hernému úradu Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc. Situácia zostala nevyriešená, kým sa kasíno nerozhodlo zapojiť.

Hráč z Rumunska mal problémy s výberom prostriedkov z kasína. Oznámil, že jeho výber vo výške 110 € čakal už sedem týždňov, napriek tomu, že nemal žiadny aktívny bonus a množstvo pokusov o komunikáciu s kasínom. Tím pre sťažnosti sa viackrát snažil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curaçao Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu podporu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred tromi mesiacmi o výber 1305 eur, ktorý bol stále označený ako čakajúci. Napriek tomu, že kasíno bolo plne overené a už predtým dostalo výplaty, prestalo odpovedať na jej otázky. Pôvodným dôvodom oneskorenia bola zmena spracovateľov platieb. Sťažnosť bola vyriešená, keďže bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Bulharska zažil oneskorené výplaty z Lottomat.com, pričom 100 € z kasína a 25 € z lotérie stále čakajú na viac ako mesiac. Napriek opakovaným správam kasíno uviedlo vysoké zisky ako dôvod oneskorenia, ale platbu nikdy nespracovalo. Viackrát sme kontaktovali kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč oznámil, že kasíno nereagovalo na jeho e-maily a stav výberu zostal nezmenený. Hráča sme informovali, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Časovač riešenia sťažnosti sme predĺžili o 7 dní, aby hráč odpovedal, no neurobil tak. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s oneskoreným výberom z kasína Lottomat. Napriek tomu, že sa výber na ich účte ukázal ako schválený, k prevodu prostriedkov nedošlo už viac ako mesiac. Kasíno pripísalo oneskorenie veľkému objemu výhier a bankovému problému. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval Lottomat, hráč potvrdil, že konečne dostali svoju platbu. Problém bol označený ako vyriešený.