Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral na Lottolande 12 000 libier a vybral peniaze, ale potom zistil, že jeho účet je uzavretý. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty, nedostal žiadne aktualizácie ani komunikáciu týkajúcu sa jeho odvolania. Tím pre sťažnosti poznamenal, že kasíno v minulosti nespolupracovalo, a preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sledoval proces sporu v kasíne a zvážil kontaktovanie služby alternatívneho riešenia sporov IBAS so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Malty požiadal o výber dva týždne predtým a 6. decembra bol informovaný, že prostriedky boli prevedené, ale neprišli. Po kontaktovaní Lotto Land boli hráčove správy viac ako 2-3 týždne ignorované. Sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s Lottolandom po tom, čo bol jej účet nečakane uzavretý. Požiadala o výber 1 500 libier, ktoré zostali nespracované napriek tomu, že poskytla všetky požadované overovacie dokumenty. Hráčku znepokojoval stav jej výhier a výberu, ako aj ťažkosti s kontaktovaním zákazníckej podpory. Problém bol vyriešený a jej výhry boli vyplatené po zdĺhavom procese. Hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom, pričom zaznamenal výrazný kontrast v časoch spracovania v porovnaní s inými kasínami.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 700 £ a vyhral 3 700 £, ale jeho účet bol zatvorený po výbere 3. septembra. Napriek odoslaniu dokumentov, ako sú výpisy z účtu, kasíno prostriedky neuvoľnilo. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kasíno v minulosti nespolupracovalo a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sledoval proces sporu v kasíne a zvážil kontaktovanie služby alternatívneho riešenia sporov.

Hráč z Indie nedostal výber vo výške 265 530 INR uskutočnený 11. januára 2024, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty. Po viac ako 8 mesiacoch čakania bol hráč frustrovaný z nedostatku podpory a opakujúcich sa odpovedí zo strany kasína. Tím sťažností sa viackrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Gibraltar Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa počas live blackjacku stretol s rušivým dotazníkom, ktorý mu zabránil dokončiť hru a viedol k strate rovnováhy. Kontaktoval Lottoland so žiadosťou o pomoc so žiadosťou o vrátenie svojho podielu z dôvodu prerušenia, ale nedostal odpoveď. Po poskytnutí potrebných podrobností o incidente, vrátane dátumu a sumy 537,00 £, bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, pretože Lottoland neustále nereagoval na pokusy o sprostredkovanie. Bolo poznamenané, že toto kasíno uzavrelo viacero prípadov v rámci „Zásad bez reakcie“, čo viedlo k odporúčaniu vyhnúť sa kontaktu s nimi. Sťažnosť však bola neskôr na žiadosť hráča znovu otvorená a Lottoland následne vrátil 537,00 £. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka poskytla potrebné bankové údaje na manuálny prevod, čo viedlo k prijatiu jej výberu 70,98 GBP. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojených arabských emirátov si počas dovolenky v Thajsku otvoril účet v Lottolande a vložil 2 000 GBP. Po vyžiadaní výberu 4 004 GBP bol jeho účet uzavretý až do overenia napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov. Lottoland odvtedy prestal reagovať a live chat potvrdil, že jeho účet bol overený. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč znova odoslal selfie s ID, čo viedlo k úspešnému overeniu spoločnosťou Lottoland. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že nedávny vklad nebol pripísaný na jeho účet po niekoľkých úspešných vkladoch a výberoch. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený kasínom. Sťažnosť bola nami označená ako vyriešená po potvrdení hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil pri mnohých príležitostiach a čakalo na výber 800 £. Nasledujúci deň však hráč zistil, že účet bol zatvorený bez akéhokoľvek e-mailového vysvetlenia. Pokusy hráča kontaktovať zákaznícku podporu sa nevrátili. Napriek opakovanému úsiliu kontaktovať kasíno a poskytnúť požadované overenie ID neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Nemecka oznámil, že vložil 50 eur na svoj účet v online kasíne prostredníctvom bankového prevodu, ale prostriedky sa nezohľadnili. Napriek ich pokusom o vyriešenie problému vrátane zaslania bankových výpisov zostali prostriedky nepripísané. V priebehu reklamačného procesu sa však vložené prostriedky hráča nakoniec pripísali na ich účet. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola z našej strany následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maďarska sa chcel natrvalo vylúčiť z Lotoland Casino kvôli problémom so zámenou jeho priezviska a mena. Napriek jeho pokusom komunikovať s kasínom nedostal primeranú pomoc ani odpovede. Vysvetlili sme mu, že nie všetky kasína ponúkajú možnosť trvalého sebavylúčenia, keďže tieto pravidlá primárne určovali ich licenčné orgány. Napriek jeho žiadosti sme ani my, ani kasíno nemohli predĺžiť lehotu vylúčenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy.

Hráč z Rakúska čelil problému s hrou Aviator v Lottolande, kde jeho stávka 100 eur nastavená na ukončenie 2,00x nevyplatila, aj keď šíp pristál presne na 2,00x. Podpora Lottolandu napriek dôkazom nereagovala, čo viedlo k strate 200 EUR. Potom, čo nám hráč predložil svoju sťažnosť, požiadali sme o dôkazy a obrátili sa na kasíno. Hráč vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom Lottolandu, ale ocenil náš zásah. Nakoniec nás hráč informoval, že problém bol vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva bola zablokovaná vo svojom účte v Lottoland Casino počas bonusového kola, a to aj po predložení potrebných dokumentov. Nebola schopná dokončiť hru, a hoci jej zostatok na účte bol vrátený, jej čakajúce výhry z prerušeného kola nie. Účet bol potom zablokovaný a označený na samovylúčenie, o ktorom tvrdila, že ho neiniciovala. Požiadala o vyriešenie problému, ale nedostala žiadnu odpoveď. Odporučili sme jej, aby postúpila svoju sťažnosť Independent Betting Adjudication Service (IBAS), keďže kasíno nebolo schopné poskytnúť konkrétne alebo citlivé informácie z dôvodu GDPR a ich zásad ochrany osobných údajov. Hráč sa riadil našimi radami a podal sťažnosť na IBAS. Pre nedostatok informácií z kasína sme však museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva nemala prístup k svojmu kasínovému účtu a mala čakajúce výbery. Nedostala žiadnu žiadosť o overenie dokumentácie a nebola informovaná o žiadnom zrušení účtu. Nedávno si zaregistrovala svoj účet a hrala výherné automaty bez použitia akýchkoľvek bonusov. Napriek našej snahe o sprostredkovanie, Lottoland Casino UK neodpovedalo na naše otázky. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pre ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 2 066 £ z bezplatných zatočení, ale keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, jeho účet bol nečakane zatvorený. Napriek viacerým pokusom nedostal žiadnu odpoveď od tímu sťažností kasína. Náš tím navrhol, aby hráč postúpil sťažnosť Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Hráč sa riadil našimi radami a podal sťažnosť IBAS. Kasíno neskôr odpovedalo a tvrdilo, že hráč si vytvoril viacero účtov, čo hráč poprel. Vzhľadom na nedostatok konkrétnych informácií od kasína z dôvodu GDPR a zásad ochrany osobných údajov sme nemohli situáciu úplne posúdiť. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval licenčný úrad, ak kasíno nebude ďalej reagovať. Bohužiaľ, hráč nereagoval na naše následné správy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral na Lottolande 3 000 libier, ale jeho účet bol nasledujúci deň uzavretý bez jasného vysvetlenia, a to napriek jeho neustálym pokusom o overenie totožnosti. Päť dní po incidente stále čakal na prijatie výhry. Hráč tvrdil, že poskytol všetky potrebné dokumenty pre proces KYC a mal viacero interakcií so zákazníckym servisom kasína, ale problém zostal nevyriešený. Kasíno uvádzalo duplicitný účet ako dôvod zadržania výhier. Hráčovi bolo odporučené, aby postúpil sťažnosť Independent Betting Adjudication Service (IBAS) a Gambling Commission. Kasíno však neposkytlo potrebné potvrdenie, aby hráč mohol pokračovať v sťažnosti IBAS. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočným dôkazom z kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil vybrať výhru vo výške 111 £ z bezplatných zatočení v Lottolande. Po obdržaní potvrdenia, že jeho výhry sa k nemu dostanú do 5-10 dní, hráč zistil, že jeho účet bol uzavretý bez akejkoľvek komunikácie zo strany Lottolandu. Napriek tomu, že hráčsky účet bol plne overený a žiadne predchádzajúce pokusy o výber, Lottoland zrušil uznanie transakcie a zrušil výhry bez vysvetlenia. Pokúsili sme sa kontaktovať spoločnosť Lottoland kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočnej spolupráci kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil na IBAS, službu alternatívneho riešenia sporov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 366 libier a pokúsil sa ich vybrať, ale peniaze ešte nedostal. Okrem toho zistila, že jej účet bol zatvorený a Lottoland nereagoval na jej otázky. Keď hráč poskytol potrebné podrobnosti, kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a predĺžili časovač na ich odpoveď. Kasíno však v stanovenom termíne nereagovalo. V dôsledku toho sme nedokázali vyriešiť problém a museli sme sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal overený účet v Lotto Land a predtým úspešne vybral výhry 800 £ a 3 000 £. Avšak po výhre 5368,93 £ 30. januára bol hráčsky účet náhle zatvorený. Kasíno obvinilo hráča, že má duplicitný účet, čo hráč poprel. Hráč tiež oznámil, že zákaznícka podpora nereaguje. Napriek pokusom tímu sťažností o sprostredkovanie kasíno neposkytlo konkrétne alebo citlivé informácie z dôvodu GDPR a zásad ochrany osobných údajov spoločnosti. Hráč, ktorému chýbal pas alebo vodičský preukaz, sa rozhodol ďalej túto záležitosť neriešiť. Sťažnosť sme uzavreli ako zamietnutú na základe rozhodnutia hráča a vysokej možnosti, že hráč aj tak neprejde procesom KYC.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vložila 10 £, vyhrala 347 £ a pri kontrole stavu výberu zistila, že jej účet je zatvorený. Napriek jej pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, avšak vzhľadom na GDPR a zásady ochrany osobných údajov kasína kasíno nemohlo poskytnúť konkrétne podrobnosti. Tím odporučil hráčke, aby postúpila svoju sťažnosť Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Po predĺžení lehoty na odpoveď hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie ani odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že jeho účet v kasíne Lottoland bol zatvorený bez jasného vysvetlenia, čo mu znemožnilo prístup k výhre 2684 £. Potvrdil, že od kasína dostal e-mail so žiadosťou o trpezlivosť pri kontrole jeho účtu, ale neuviedol žiadny dôvod na zatvorenie. Hráč predtým vykonal úspešné výbery a už predložil svoj vodičský preukaz na overenie KYC. Potom, čo problém vzniesol, kasíno ho vyriešilo vrátením prostriedkov na jeho účet a spracovaním jeho výberu. Kasíno sa zrejme zaoberalo účtami, ktoré využívali systémovú závadu, ale prostriedky tohto hráča pochádzali z jeho vlastného vkladu. Problém bol teraz vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v hre Lottoland 381 libier a požiadal o stiahnutie. Účet bol uzavretý krátko po žiadosti bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína. Hráč poskytol všetky potrebné informácie a dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Napriek viacnásobným pokusom tímu sťažností kontaktovať spoločnosť Lottoland so žiadosťou o riešenie, kasíno nereagovalo. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede z kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval IBAS, službu alternatívneho riešenia sporov, a Britskú komisiu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil peniaze do Lotto Land UK, vyhral prostredníctvom akcie na zatočenia zadarmo a potom požiadal o výber. Jeho účet bol však zatvorený a napriek mnohým pokusom sa mu nepodarilo kontaktovať zákaznícky servis. My, tím pre sťažnosti, sme sa pokúsili vyriešiť problém tým, že sme pozvali zástupcu z Lotto Land Casino UK, aby sa zúčastnil rozhovoru. Napriek predĺženiu času odpovede o 7 dní kasíno nereagovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Navrhli sme hráčovi, aby sa obrátil na IBAS, službu alternatívneho riešenia sporov, a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s prístupom na svoj účet Lottoland, ktorý obsahoval 3 000 £. Napriek poskytnutiu overovacích dokumentov zostal účet viac ako mesiac nedostupný. Hráč potvrdil, že výhry nepochádzajú zo žiadnych bonusov ani zatočení zdarma a že účet bol plne overený. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Odporúčame, aby sa hráč obrátil na IBAS – službu alternatívneho riešenia sporov a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva oznámila, že jej účet bol náhle uzavretý Lottolandom bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek mnohým pokusom sa jej nepodarilo nadviazať kontakt so zákazníckym servisom prostredníctvom živého chatu a e-mailu. Pokúsili sme sa od hráčky získať viac informácií, aby sme problém prešetrili, no žiaľ, na naše otázky neodpovedala. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráčky, ale pre jej pretrvávajúcu nedostatočnú odpoveď sme boli nútení sťažnosť ešte raz zamietnuť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s výberom svojich výhier vo výške 4 500. Po overení účtu a e-maile potvrdzujúcom výber bol jej účet náhle uzavretý bez ďalšej komunikácie z kasína. Napriek opakovanému úsiliu tímu sťažností kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, z konca kasína neprišla žiadna odpoveď. Problém zostal nevyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval IBAS (Služba nezávislého rozhodovania stávok) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Živnostník z Rakúska mal problém s overením svojho účtu v kasíne. Požiadali o oficiálny dôkaz o jeho vlastníctve firmy, avšak hráč si nebol istý, aký dôkaz kasíno požaduje. Hráč predložil potvrdenie banky, ale neúspešne. Keď nám hráč poskytol všetky potrebné dokumenty, sťažnosť sme postúpili kasínu. Kasíno pôvodne nereagovalo, ale po našom zásahu previedli peniaze hráčovi. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený k jeho spokojnosti a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s kasínom, keď bol jej účet zatvorený. Kasíno ju obvinilo, že má viacero účtov, ale ona objasnila, že si otvorila nový po tom, čo bol jej starý účet zatvorený. Keď bol jej účet zatvorený, čakala na výber 200 £. Kontaktovala tím pre sťažnosti, vysvetlila svoju situáciu a po nejakom čase dostala e-mail z kasína, v ktorom sa uvádzalo, že jej 200 £ bude uvoľnených. Pre chýbajúcu ďalšiu odpoveď od nej sme však museli prípad zamietnuť, ale hráč mal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Indie mal uzavretý účet a na ňom bola zakúpená lotéria v hodnote približne 10 000. Prešli dva mesiace od uzavretia hráčskeho účtu a z kasína neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva omylom urobil 2 vklady vo výške 300 £ a mohol vybrať prvú sumu vkladu. Druhý vklad však viedol k deaktivácii účtu. Hráč vyvrátil tvrdenia kasína o duplicitnom účte a samovylúčení a požiadal o vrátenie svojho nehraného vkladu. Napriek pokusom tímu pre sťažnosti kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, kasíno nedostalo žiadnu ďalšiu odpoveď. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako „nevyriešená“. Hráč však neskôr kontaktoval tím pre sťažnosti, aby ich informoval, že finančné prostriedky boli vrátené, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 43 002,34 £ na Blazing Mammoth, ale pri pokuse o výber výhry naráža na ťažkosti. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov bol hráčsky účet bez odpovede uzavretý. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva, ktorý je registrovaný na Gamstop od roku 2019, sa podarilo zaregistrovať a urobiť viac vkladov. Potom informovali Lottoland o svojom samovylúčení s Gamstop a požiadali o vrátenie zálohy. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy so svojím účtom v Lottolande. Po niekoľkých výhrach jej účet niekoľkokrát zablokovali a odblokovali aj po dokončení overenia KYC. Hoci je účet momentálne odblokovaný, nemôže hrať niekoľko hier kvôli chybám. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráčka z Nemecka si nemôže vybrať svoje výhry z dôvodu vydaných kompenzácií. Tieto kompenzácie boli zaúčtované bankou hráča z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na jej bankovom účte, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka sa snažila uzavrieť svoj účet, pretože online kasíno Lottoland ignorovalo jej žiadosť o sebavylúčenie. Napriek jej opakovaným pokusom komunikovať s kasínom dostávala iba automatické odpovede. Hráčka tiež vyjadrila znepokojenie nad svojou závislosťou na hazardných hrách a požiadala o vrátenie vložených peňazí. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v mene hráča a vyzval ho, aby sa zúčastnil na riešení problému. Kasíno však nasmerovalo hráča na svoju službu riešenia sporov, eCOGRA. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „čakajúc na rozhodnutie regulátora“ a čakal na aktualizácie od hráča. Napriek niekoľkým pokusom získať aktualizáciu prehrávač nereagoval. Sťažnosť bola preto uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o stiahnutie. Neskôr zistila, že jej účet bol zablokovaný z dôvodu aktívneho sebavylúčenia. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.

Hráč z Rakúska si vytvoril účet v tomto kasíne. Potom zistil, že nemá licenciu od rakúskeho orgánu, takže sa domnieva, že má nárok na vrátenie peňazí. Z nášho pohľadu kasíno neurobilo nič zlé, preto sme túto sťažnosť zamietli.