Hráč z Nigérie nemal prístup k svojmu účtu na stávkovej stránke loot.bet od februára 2025, po tom, čo pôvodne dostával správy o údržbe stránky. Nemohol kontaktovať podporu a chcel získať späť svojich 106 dolárov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil osloviť kasíno s cieľom nájsť riešenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu, pretože kasíno fungovalo bez platnej licencie. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak kasíno v budúcnosti zareaguje.

Hráč z Grécka oznámil, že prístup do kasína bol zablokovaný z dôvodu jeho zatvorenia, čo viedlo k obavám o osud skonfiškovaných prostriedkov zákazníkov. Neexistoval žiadny spôsob, ako kontaktovať kasíno. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát neúspešne pokúšal dostať do kasína a poznamenal, že kasíno fungovalo bez platnej licencie, čím nezostal žiadny regulačný orgán, ktorý by problém riešil. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráč bude upozornený, ak kasíno v budúcnosti zareaguje.

Hráč z Nigérie sa stretol s problémami s Loot.bet po požiadaní o výber $200, ktorý zostal nevybavený viac ako týždeň. Webová stránka sa potom viac ako dva týždne zobrazovala ako „pod údržbou“ a momentálne bola mimo prevádzky, takže mu na účte zostalo približne 300 dolárov. Napriek pokusom kontaktovať zákaznícku podporu nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Kazachstanu zistil, že stránka kasína je nedostupná po tom, čo sa nejaký čas neprihlásil, napriek tomu, že mal zostatok 130 $. Nepodarilo sa im kontaktovať podpornú službu, pretože ich e-maily sa nedostali do kasína. Po viacerých pokusoch tímu pre sťažnosti zapojiť sa do kasína sa zistilo, že kasíno niekoľko mesiacov nereagovalo a fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť hráča označená ako „nevyriešená“ a hodnotenie kasína bolo výrazne znížené z dôvodu nevyplatenia výhier. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil licencované kasína pre lepšie možnosti podpory.

Hráč zo Švajčiarska čelil problémom so svojím kasínovým účtom, pretože poskytovateľ nereagoval na živom chate a prechádzal údržbárskymi prácami. Hráč oznámil, že jeho účet bol overený a že hľadá pomoc pri výbere svojich výhier, ale kasíno neposkytlo žiadnu komunikáciu týkajúcu sa obdobia údržby. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ktoré však niekoľko mesiacov nereagovalo. Následne sa znížilo hodnotenie kasína z dôvodu jeho nespolupráce a nevyplatenia výhier a sťažnosť bola označená ako nevyriešená.

Hráč z Grécka čelil problémom s kasínom, ktoré bolo v údržbe viac ako týždeň, bez odpovedí na e-maily alebo chat. V tejto situácii sa nemohol dostať k svojim peniazom. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno ohľadom jeho výhier 125 USDT, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hodnotenie kasína bolo výrazne znížené z dôvodu jeho nespolupráce a nevyplatenia. Zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzovalo ďalšie kroky.

Hráč z Turecka nedostal platbu vo výške 134 dolárov a živá podpora nereagovala na správy. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy a požiadal hráča o ďalšie informácie týkajúce sa stiahnutia a overenia KYC. Nakoniec sa problém považoval za vyriešený, ale bolo potrebné potvrdenie od hráča; v opačnom prípade bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal problémy s bonusovým zostatkom. Po splnení 94 % prevrátenia bonusu narazil na chybu, ktorá mu zabránila použiť zvyšné bonusové prostriedky. Podpora kasína uznala chybu a vynulovala bonusový zostatok, čo spôsobilo, že hráč sa cítil oklamaný. Jeho cieľom bolo vybrať z bonusových výhier maximum 50 eur. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém, hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal problémy s hrami: napriek tomu, že bonusový zostatok bol 87,18 EUR, všetky hry vykazovali nulový kredit, čo hráčovi znemožnilo hrať. Hráč mal aktivovaný registračný bonus bez vkladu a nemohol dokončiť bonusové stávky z dôvodu nedostupnosti hry. Nekontaktoval kasíno priamo o probléme. Po určitom zmätku hráč zistil, že do jeho skutočného zostatku vstúpilo 25,08 EUR a je k dispozícii pre akúkoľvek hru. Rozhodol sa, že sa pokúsi splniť bonusové požiadavky a požiadal o uzavretie sťažnosti. Rešpektovali sme jeho požiadavku a podľa toho sme sťažnosť uzavreli.