London Eye Casino recenzia

Hráč z Grécka požiadal o výber 2400 eur, ale jeho účet bol z dôvodu závislosti uzavretý, čo malo za následok, že kasíno výber nespracovalo. Tím pre sťažnosti sa s hráčom spojil, aby pochopil situáciu, a požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa sebavylúčenia a zrušenia účtu. Problém bol nakoniec vyriešený k spokojnosti hráča a sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka žiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách už od júna, ale napriek vyplneniu potrebného formulára jeho účet zostal otvorený a prehral viac ako 2 000 eur. Uviedol, že svoj účet mohol dočasne zablokovať iba na 5 dní, kým ho znovu otvoril, a mal pocit, že praktiky kasína sú nezákonné. Pokúsili sme sa mu pomôcť tým, že sme si vyžiadali dokumentáciu k jeho žiadostiam o zatvorenie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi z jeho strany bola sťažnosť zatiaľ uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Britskej Kolumbie nedostal svoj výber 500,00 dolárov ani po viac ako troch týždňoch. Napriek tomu, že vyhrala veľkú sumu, nemala prístup k hrám, ktoré vyhrala, čo vyvolalo obavy ohľadom vyplatenia jej výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Kahnawake Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal problém a odporučil, aby hráč počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku overovania alebo veľkého množstva žiadostí. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky tímu, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.