Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč po týždni čakania potvrdil, že výhry boli konečne vyplatené. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka nemohol vybrať finančné prostriedky z Loki Casino, pretože stránka bola v rozpore s jeho vlastnými zmluvnými podmienkami. Namiesto minimálneho výberu 30 € bol hráč požiadaný, aby vybral aspoň 100 €. Uznali sme obavy hráča týkajúce sa dodržiavania zmluvných podmienok kasína, ale nakoniec sme dospeli k záveru, že neexistuje dostatočný dôvod na ďalšiu pomoc, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Holandska čelil problémom s výberom 2 x 5 000 € z Loki Casino, pričom uviedol, že vklady „nezasiahli kasíno“ napriek poskytnutiu dôkazu. Žiadosti o výber čakali viac ako 3 týždne a hráč prešiel overením KYC. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a dôkaz o transakciách, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Austrálie vložila do kasína cez Visa vklad vo výške 30 $, čo bolo zamietnuté, ale peniaze boli stále stiahnuté z jej účtu. Kasíno tvrdilo, že nedostalo zálohu, a odporučilo jej, aby to skúsila znova, čo odmietla urobiť. Tím pre sťažnosti navrhol, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, ale po dlhšom čase bez ďalšej komunikácie z jej strany bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka nesprávne pochopil pravidlo minimálneho vkladu kasína a vložil menej, ako sa požaduje. Keď sa obrátil na chatovú podporu kasína, poznamenali, že sa nedá nič robiť a jeho prostriedky nebudú pripísané. Požiadal o vrátenie peňazí alebo ich pripísanie na účet. Skontrolovali sme minimálne požiadavky na vklad kasína a potvrdili sme, že transakcie s kryptomenami mali vyšší minimálny vklad z dôvodu transakčných poplatkov a regulačných nákladov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože vložená suma bola pod minimálnym limitom a nemohla byť vrátená z dôvodu finality transakcií s kryptomenami.

Hráč z Malty nahlásil problém s Loki Casino, kde si nemohol vybrať svoje výhry napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ale kasíno stále žiadalo o ďalšie, z ktorých niektoré boli zamietnuté. Hráč tiež požiadal o zatvorenie účtu kvôli týmto problémom. Kasíno odpovedalo, že je potrebné dodatočné overenie, pretože hráč sa pokúša vybrať na iný účet a používa rôzne spôsoby vkladu. Spomenuli tiež, že hráč zrušil svoju žiadosť o výber a pokračoval v hre a že došlo k pokusu o vytvorenie duplicitného účtu. Hráč potom požadoval úplné vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 3 800 EUR s odvolaním sa na to, že ako maltský rezident by sa v prvom rade nemal môcť zaregistrovať a vložiť v Loki Casino kvôli regulačným zákonom. Vysvetlili sme hráčovi, že je zodpovednosťou hráča dodržiavať svoje pôvodné predpisy a že mu nemôžeme pomôcť s jeho problémom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráčka zo Švédska uzavrela svoje konto pre problém s hazardom. Neskôr si mohla otvoriť nové v sesterskom kasíne a vložiť prostriedky. Po bližšom skúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.