LiveWinz Casino recenzia

Hráč z Nemecka čelil neoprávnenému zrušeniu svojho výberu 875 € a odstráneniu 4 295 € z jeho účtu, čo podľa jeho tvrdení bolo neopodstatnené z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Argumentoval, že neporušil žiadne pravidlá, že predchádzajúce výbery boli bez problémov prijaté a požiadal kasíno o preskúmanie svojho prípadu spolu s dôkazmi. Informovali sme ho, že jeho sťažnosť sa týka športových stávok, čo je mimo rozsahu nášho Centra riešenia sťažností, ktoré sa zameriava na problémy s kasínami. Preto sme mu v tejto veci nemohli ďalej pomôcť a odporučili sme mu kontaktovať platformy špecializujúce sa na spory týkajúce sa športových stávok.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „Vyriešené“.

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno ohľadom konfiškácie hráčovej výhry, ale po spochybnení odôvodnenia kasína nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Tuniska podal sťažnosť na Livewinz15.com za odmietnutie vyplatiť jeho výhru vo výške 1 005,25 € po tom, čo splnil všetky podmienky propagácie. Kasíno vrátilo iba jeho počiatočný vklad vo výške 100 € a neposkytlo jasné vysvetlenie zamietnutia. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Estónska čelil problémom s výberom z LiveBet, kde jeho overený účet podliehal zhabaniu finančných prostriedkov z dôvodu údajného porušenia podmienok, čo hráč poprel. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale nakoniec dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože poskytovateľ stávkovej stávky označil hru hráča za porušenie pravidiel, konkrétne týkajúcich sa používania proxy IP adries. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že nepoužil proxy a poskytol dôkaz o svojom legitímnom prístupe, tím mu odporučil, aby hľadal riešenie prostredníctvom platformy špecializovanej na spory v oblasti športového stávkovania alebo regulačného orgánu dohliadajúceho na kasíno.

Hráč z Južnej Afriky mal výhry z dvoch samostatných 100 eurových vkladov zrušených kasínom, ktoré tvrdilo, že porušil ich podmienky. Po splnení stávkových požiadaviek pre oba vklady mal hráč zostatok 930 eur, ale dostal iba jeden vrátený vklad vo výške 100 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém sprostredkovať, ale napriek viacerým otázkam nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Gaming Control Curacao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie mal problémy s tým, že kasíno neoverilo jeho účet, čo mu zabránilo vybrať svoje prostriedky. Hráč tvrdil, že kasíno už skontrolovalo jeho dokumenty, ale stále neuvoľnilo jeho výber. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadali sme o ďalšie informácie a korešpondenciu medzi hráčom a kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Írska čakal viac ako tri týždne na spracovanie svojho výberu 800 eur po opätovnom overení účtu. Na účte bolo tiež ďalších 778,58 EUR, ku ktorým nemal prístup, pretože sa čakalo na počiatočný výber, čím sa sporná suma zvýšila na 1 578,94 EUR. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, no pre nedostatok odpovede sme to nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Južnej Afriky si nemôže vybrať svoje výhry z kasína LiveBet z dôvodu prebiehajúceho overovania jeho telefónu. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.