Hráč z Britskej Kolumbie sa stretol s problémami s nadmernými žiadosťami o overenie výberov, pretože už predložil viacero dokumentov vrátane pasu a videa. Po 10 dňoch si kasíno vyžiadalo ďalšie dokumenty vrátane daňového priznania. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj účet v kasíne a vyjadril, že si neželá pokračovať v sťažnosti. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Japonska požiadal o arbitráž po tom, čo bol jeho účet zablokovaný na základe žiadosti o pas na overenie jeho totožnosti pri výbere. Napriek vysvetleniu času potrebného na získanie pasu mu bola výhra skonfiškovaná, pretože ju nepredložil do určeného dátumu. Požiadal o pomoc pri vymáhaní finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti viackrát komunikoval s kasínom v súvislosti so situáciou hráča, pričom zdôraznil oneskorenie pri predkladaní dokumentov a potrebu opätovného spustenia procesu KYC. Kasíno však trvalo na svojom stanovisku, že výhry hráča boli skonfiškované z dôvodu nedodržania požiadaviek KYC. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ na základe konečného rozhodnutia kasína.

Hráč z Fínska sa pokúsil overiť svoj účet, aby mohol vybrať prostriedky. Napriek predloženiu viacerých požadovaných dokumentov a fotografií bolo jeho overenie opakovane zamietnuté. Kasíno, ktoré tvrdilo, že overenie trvalo 2-3 hodiny, nereagovalo 5 dní. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet overený pomocou toho istého dokumentu, ktorý bol pôvodne zamietnutý, a finančné prostriedky boli rýchlo uvoľnené po tom, čo hráč spomenul, že nám podal sťažnosť.

Hráč z Fínska vyhral 3158 €, ale čelil predĺženému overeniu KYC. Kasíno neustále odmietalo poskytnuté fotografie z rôznych dôvodov, čo spôsobilo oneskorenie prijatia výhry. Po niekoľkých mesiacoch vzájomnej komunikácie bol proces overenia hráča konečne dokončený a všetky žiadosti o výber boli úspešne schválené. Hráč vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal od tímu sťažností, ktorý uľahčil vyriešenie problému.

Hráč z Čiernej Hory mal problém s kasínom. Po niekoľkých vkladoch a výhrach nad 10 000 eur kasíno vyplatilo iba 4 000 eur. Jeho zostávajúci výber čakal a jeho účet bol neočakávane zablokovaný. Kasíno nereagovalo na jeho e-maily. Napriek hráčovej spolupráci kasíno zistilo podozrivé vzorce v jeho hernej aktivite a viedlo vyšetrovanie s poskytovateľom hier. Hráčov účet bol zablokovaný z dôvodu nedokončeného overovacieho procesu KYC. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Kuvajtu mal problémy s overením účtu v kasíne. Napriek tomu, že predložil vodičský preukaz a preukaz totožnosti, kasíno požiadalo o kópiu pasu, čo viedlo k zmätku. Hráč neposkytol kópiu pasu a nakoniec sa rozhodol uzavrieť svoj účet v kasíne. Na základe žiadosti hráča sme sťažnosť uzavreli bez ďalšieho riešenia.

Hráč z Kanady má obavy z konverzného pomeru, ktorý používa LionSpin pri premene jeho 200,0 litecoinu na CAD. Domnieva sa, že kasíno použilo nesprávny konverzný kurz, čím sa jeho litecoin zmenil na podstatne menej peňazí, než je jeho hodnota. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Maďarska čelí problémom s jeho posledným odstúpením. Kasíno požiadalo o selfie s jeho ID a dôkazom o zdroji príjmu, čím spochybňovalo zákonnosť finančných prostriedkov. Napriek poskytnutiu potrebných dokladov vrátane faktúry od klienta a výpisu z účtu bol jeho príjem vyhodnotený ako podozrivý. Hráč sa domnieva, že ide o pokus kasína zadržať platbu z dôvodu jeho výherného vzoru. Kontaktovali sme kasíno a požiadali sme ich, aby zvážili ďalšie dokumenty. Hráč poskytol papiere na daňové priznanie za roky 2022 a 2021, kasíno však zistilo nejaké nezrovnalosti v predtým predložených dokumentoch a neakceptovalo ich. Snažili sme sa vysvetliť, že príjem hráča za september 2023 nebolo možné uviesť v dokladoch z minulých rokov, kedy daňové priznanie za rok 2023 nebolo možné získať v aktuálnom účtovnom období, preto sme požiadali o posúdenie viacerých faktúr hráča za prácu na voľnej nohe, ako aj mesačné výpisy z účtu. Kasíno nakoniec súhlasilo s vyplatením peňazí, ktoré boli predtým zablokované na účte. Keď hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Brazílie povedal, že kasíno sľúbilo, že mu vráti vklad kvôli chybe. Napriek tomu, že Astropay transakciu potvrdil, vklad sa na webovej stránke kasína dva týždne neprejavil. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.