Hráč z Kalifornie čelil značnému omeškaniu pri výbere takmer 2 000 dolárov z automatov Liberty, pretože na overenie predložil viacero obrázkov držania ich ID. Napriek tomu, že dodržali postupy kasína a ich uvedenú dobu spracovania 48 hodín, overenie zostalo nevyriešené po viac ako týždni neustálej komunikácie so zákazníckym servisom, ktorá neposkytla užitočné odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno funguje bez platnej licencie.

Hráčka zo Spojených štátov amerických vyhrala 100 USD a napriek tomu, že poskytla všetky požadované dokumenty na výber, kasíno s ňou prestalo komunikovať. Hráč mal pocit, že ju kasíno okradlo a chcelo jej výhry. Po odoslaní sťažnosti hráčkou sme sa dozvedeli, že kasíno malo problémy s overením jej identity v dôsledku nedávnych zmien v jej osobných údajoch, ako je napríklad zmena mena v dôsledku rozvodu a niekoľko zmien adresy. Kasíno požiadalo o rozvodový list a dokument odrážajúci jej aktuálnu adresu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol požadované dokumenty a potvrdil riešenie.

Hráč z Brazílie nahlásil problém s overením účtu v online kasíne, čo malo za následok zatvorenie účtu a neschopnosť vybrať si svoje výhry vo výške 110 dolárov. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát poslalo požadované dokumenty, jeho účet neoverilo. Zasiahli sme a komunikovali s kasínom, čo viedlo k úspešnému overeniu jeho dokumentov. Hráč však spočiatku nemal prístup k svojmu účtu a neskôr čelil ťažkostiam pri vkladaní peňazí, čo je požiadavka na výber kvôli bonusovým podmienkam kasína. Po nejakom usmernení sa hráč rozhodol vyhľadať pomoc od podpory kasína a svojich známych, aby lepšie pochopil spôsoby vkladu. Hráč potvrdil, že hlavný problém s overením účtu bol vyriešený, a preto sme sťažnosť považovali za úspešne vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov sa sťažoval na stratu výhod a možnosti prístupu k určitým hrám v kasíne Liberty Slots v dôsledku 3-4 mesačného obdobia nečinnosti, napriek tomu, že bol verným zákazníkom už viac ako 12 rokov. Tím pre sťažnosti po tom, čo si všimol, že kasína nie sú povinné ponúkať svojim hráčom žiadne výhody a môžu vylúčiť jednotlivcov zo svojho vernostného programu bez predchádzajúceho upozornenia, požiadal hráčku, aby špecifikovala svoj aktuálny zostatok na účte v kasíne a potvrdila, či nie je schopná zarobiť nejaké peniaze. nové vklady. Hráč však na tieto otázky neodpovedal v rámci predĺženej 7-dňovej lehoty, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Arizony použil mesačný bonus a po splnení všetkých stávkových požiadaviek vyhral 805,77 USD. Kasíno však jeho výber odmietlo s odôvodnením, že nadmerne využíval voľnú hru. Hráč objasnil, že vložil 9. októbra a použil bonus, ktorý mu dal jantárový status, čo mu umožnilo bezplatných 20 dolárov každý mesiac po dobu jedného roka. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal ďalšie informácie na posúdenie. Hráč však na ich žiadosť nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Michiganu využil viacero bonusov bez vkladu bez toho, aby medzi nimi bol vklad skutočných peňazí. V dôsledku toho kasíno zrušilo výhry. Sťažnosť sme zamietli, pretože kasíno skonfiškovalo výhry v súlade s ich zmluvnými podmienkami.

Hráčka zo Spojených štátov vložila prostriedky na svoj herný účet v kasíne Liberty Slots, ale krátko nato sa webová stránka kasína zdala byť offline. Hráč sa neskôr mohol dostať na webovú stránku a prihlásiť sa na svoj účet, avšak vložená suma nebola pridaná k jej zostatku. Tím kasína problém vyšetril a hráč nás neskôr informoval, že chýbajúci vklad bol pripísaný na jej herný účet. Sťažnosť hráča bola uzavretá ako „vyriešená“.