Hráč z Andorry má problémy s výberom výhier z kasína po tom, čo sa jej pôvodne podarilo s výbermi. Získa roztočenia zadarmo, ale na výber musí splniť stávkové požiadavky, čo vedie k frustrácii, pretože jej žiadosti o výber stále čakajú na vybavenie.

Hráč z Nemecka sa úspešne zaregistroval v kasíne Lex a vyhral 45,78 € z roztočení zadarmo bez vkladu, ale jej žiadosť o výber vo výške 457,80 € bola zamietnutá. Kasíno od nej vyžaduje, aby vykonala vklad a trikrát ho stávkovala pred povolením výberu, čo ju vedie k pochybnostiam o legitímnosti bonusových podmienok.

Hráč z Nemecka mal problémy so svojím kasínovým účtom, pretože bol omylom prepojený s inou osobou, ktorá bola zakázaná. Napriek tomu, že sa kasíno zaregistrovalo ako nový používateľ a poskytlo platnú identifikáciu, tvrdilo, že jeho údaje boli zablokované z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Hráč požiadal o pomoc pri riešení tohto nedorozumenia a opätovnom otvorení svojho účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby hráč odpovedal, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Nemecka sa úspešne zaregistrovala v Lex Casino a vyhrala 56,70 € z 50 bezplatných zatočení, ktoré vsadila podľa potreby. Jej žiadosť o výber 500 EUR však bola zamietnutá, pričom kasíno uviedlo, že potrebuje vložiť a staviť ďalšie prostriedky napriek tomu, že je overeným používateľom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože nereagovala na otázky tímu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráčka z Lotyšska sa zaregistrovala v kasíne Lex, uskutočnila vklad, hrala automaty a pokúšala sa o výber, ale jej účet bol zatvorený kvôli tvrdeniu o podvodnej činnosti. Po jeho opätovnom otvorení bol účet opäť bezdôvodne zrušený. Tím pre sťažnosti sa zapojil do rozsiahlych diskusií so zástupcami kasína, ale nedokázal získať dostatočné vysvetlenia alebo dôkazy týkajúce sa obvinení. V dôsledku toho bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“.

Hráč z Nemecka čakal na stiahnutie viac ako 10 dní. Napriek úplnému overeniu si opakovane vypočul tú istú výhovorku o problémoch platobného styku. Po pokračujúcej komunikácii s kasínom oznámil, že dostal svoje výhry a problém bol označený ako vyriešený. Uznesenie sme uznali a ocenili jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska vložil 20 € okamžitým bankovým prevodom, ale peniaze neprišli na účet kasína. Napriek rozhovorom s operátormi chatu, ktorí ho požiadali, aby počkal, prešli tri dni bez riešenia. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, keďže možnosti kasína boli obmedzené. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.