Hráčka z Dánska mala problémy s výberom 4 000 eur zo svojho účtu na Letslucky.com, ktorý bol zamietnutý z dôvodu tvrdení o prekročení limitu bonusových hier. Tvrdila, že bonusové peniaze používala len zriedka a verila, že argument kasína bol neopodstatnený, pretože vložila výrazne viac, ako bola deklarovaná suma bonusu. Kasíno prestalo reagovať na jej otázky. Sťažnosť bola momentálne uzavretá z dôvodu nereagovania hráčky na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 6 000 AUD, ktorý nebol prijatý od 23. septembra. Kasíno obvinilo poskytovateľa platobných služieb INPAY, ale INPAY potvrdilo, že kasíno finančné prostriedky stiahlo. Hráč vyjadril frustráciu z presmerovania na alternatívne metódy výberu a veril, že narazil na podvod. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet a čakal na svoju výplatu od 18. júna 2025 bez akejkoľvek odpovede od podpory. Jeho účet bol predtým plne overený, ale už sa nemohol prihlásiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu objasniť kontaktovaním so žiadosťou o ďalšie informácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie potrebnej na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka nahlásil problémy s výberom výhier z kasína, kde mu bolo zabavených 2 000 € z dôvodu údajného porušenia pravidiel pre bonusy. Domnieval sa, že má nárok na 700 € zo samostatného vkladu vykonaného bez bonusu, pretože kasíno nesprávne spojilo obe sumy a odmietlo mu vyplatenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti potvrdil, že účet hráča bol plne overený, ale čelil obmedzeniam pri výberoch. Po preskúmaní situácie a komunikácii hráča s kasínom bol problém vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Švédska požiadal o vrátenie peňazí a uviedol, že bol oklamaný ponukami kasína a nebolo mu dovolené zatvoriť účet napriek tomu, že výrazne stratil. Spomenul aj závislosť od hazardných hier. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené. Sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka aktivoval 100% vkladový bonus s predtým štandardným 7-dňovým stávkovým limitom, ale zistil, že sa neočakávane skrátil na 24 hodín. Napriek blížiacemu sa dokončeniu stávky sa hráč cítil nespravodlivo zaobchádzaný a nedostal žiadnu pomoc od zákazníckej podpory v súvislosti s náhlou zmenou podmienok. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo hráčovi zvyšnú stávkovú sumu 244,52 EUR ako gesto dobrej vôle. Hráč aj tím sťažností vyjadrili spokojnosť s riešením a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.