Hráč zo Švédska požiadal o vrátenie peňazí a uviedol, že bol oklamaný ponukami kasína a nebolo mu dovolené zatvoriť účet napriek tomu, že výrazne stratil. Spomenul aj závislosť od hazardných hier. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené. Sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka aktivoval 100% vkladový bonus s predtým štandardným 7-dňovým stávkovým limitom, ale zistil, že sa neočakávane skrátil na 24 hodín. Napriek blížiacemu sa dokončeniu stávky sa hráč cítil nespravodlivo zaobchádzaný a nedostal žiadnu pomoc od zákazníckej podpory v súvislosti s náhlou zmenou podmienok. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo hráčovi zvyšnú stávkovú sumu 244,52 EUR ako gesto dobrej vôle. Hráč aj tím sťažností vyjadrili spokojnosť s riešením a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal pozastavený svoj účet Let's Lucky po tom, čo požiadal o výber kryptomien, pričom dostal správu, že účet bol deaktivovaný. Zatiaľ čo podpora kasína uviedla, že výber prebieha, hráč sa obával, že rozhodnutie vedenia o zatvorení účtu naznačuje pokus vyhnúť sa vyplateniu požadovanej sumy približne 60 EUR. Tím pre sťažnosti úspešne vyriešil problém tým, že zabezpečil, aby hráč dostal refundáciu za svoje vklady, ale účet zostal uzavretý. Bolo objasnené, že kasíno malo právo uzavrieť účty podľa vlastného uváženia, a keďže finančné prostriedky boli vrátené, nebolo potrebné ďalšie vyšetrovanie.

Hráč nahlásil problém s oneskorenou platbou, ktorý zahŕňal 700 EUR rozdelených na dva výbery (450 EUR a 250 EUR). Napriek overeniu a schváleniu výberov sa platby oneskorili po časovom rámci 1 až 6 pracovných dní. Kasíno pripisovalo oneskorenie problémom s poskytovateľom platieb Fixipay, ale bez poskytnutia akéhokoľvek konkrétneho riešenia alebo časového rámca. Žiadosť hráča o použitie iného spôsobu platby tiež zostala bez odpovede. Sprostredkovateľský orgán si vyžiadal aktualizácie od oboch strán na vyriešenie sťažnosti hráča týkajúcej sa oneskorených platieb, avšak žiadna ďalšia komunikácia nebola poskytnutá a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Nemecka zažil konzistentné odpočty zo svojich posledných 14 výberov v kasíne. Napriek tomu, že dva týždne predtým kontaktovali live chat kvôli vyriešeniu, odpočty pokračovali. Mal podozrenie, že kasíno mohlo za jeho transakcie uvaliť poplatok. Hráč kvôli týmto nevysvetleným poplatkom prišiel celkovo o 91 eur. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že poplatky pravdepodobne odpočítava poskytovateľ platieb, nie kasíno. Kasíno v tom čase problém vyšetrovalo. Keďže sme nemohli potvrdiť zodpovednosť kasína za poplatky, sťažnosť bola zamietnutá. Hráčovi sme odporučili, aby zvážil použitie iného kasína, aby sa predišlo podobným problémom v budúcnosti.

Hráč zo Švajčiarska oznámil, že jeho výber bol zrušený a jeho účet bol zablokovaný, aj keď si všetko overil a neporušil žiadne zmluvné podmienky. Napriek snahe nášho tímu pochopiť a vyriešiť jeho problém, hráč na naše otázky neodpovedal. Záležitosť sme preto nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Nového Zélandu mala problémy s výberom výhier z online kasína. Problém pramenil z preklepu v jej e-mailovej adrese prepojenej s jej účtom Skrill, čo spôsobilo odmietnutie platby. Potom, čo zástupca kasína identifikoval problém, hráč potvrdil správnu e-mailovú adresu a prostriedky boli vrátené na jej hrací účet. Po opätovnom spracovaní transakcie so správnymi údajmi hráč úspešne prijal svoj výber. Problém bol vyriešený k spokojnosti hráča a sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie vyjadril frustráciu nad stratovým limitom, ktorý bol stanovený na 2000 dolárov. Po výhre 20 000 $ a strate väčšiny týchto výhier sa limit stal účinným, až keď zostatok dosiahol 1 500 $. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.