Hráč z Grécka opakovane otváral a zatváral účty v kasíne Leon. Vyjadrili frustráciu z prevádzky kasína. Hráč uviedol, že stratil značné množstvo peňazí na viacerých účtoch a tvrdil, že kasíno nereagovalo na žiadosti o zatvorenie alebo pomoc v súvislosti so závislosťou od hazardných hier. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bude uzavretá, pretože hráč uznal, že nebolo možné dosiahnuť žiadne riešenie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 5 500 EUR z kasína, pretože pokusy o spracovanie výberov boli neúspešné a kasíno neposkytlo jasné vysvetlenie problému. Úspešne vybrali 1 000 EUR na samostatný bankový účet po čiastočnom vrátení 1 500 EUR, ale stále zostali bez odpovede na zostávajúce prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Ruska vykonal požadované overenie výberov, kasíno ich však nespracovalo a prostriedky zostali po dvoch dňoch nevytiahnuté. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale zdôraznil typický čas spracovania výberov, odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie čelil problémom s dvoma nedávnymi vkladmi 500 a 1000, ktoré neboli pripísané na jeho účet v kasíne napriek tomu, že boli odpočítané z jeho banky. Frustrovaný nedostatočnou podporou zákazníckych služieb vyjadril nespokojnosť so situáciou, keďže počas tohto obdobia prišiel o potenciálne výhry z viacerých stávok. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie a aby kasínu predložil potvrdenie o platbe. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka narazil na problémy s kasínovým bonusom, ktorý sľuboval 200 % návratnosť vkladu 100 eur, čo viedlo k požiadavke na stávkovanie vo výške 8 000 eur. Po splnení požiadavky a zobrazení sumy 1320 eur hráč dostal na svoj hlavný účet iba 200 eur, a to aj napriek sporu so zákazníckou podporou, ktorá uvádzala podmienky bonusu ako dôverné. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a potvrdil, že v podmienkach kasína sa uvádzalo, že maximálne výhry z bonusového fondu sú obmedzené na dvojnásobok sumy získaného bonusu. Hráč bol informovaný, že bola prijatá správna suma, a sťažnosť bola považovaná za vyriešenú. Keďže hráč nepotvrdil uznesenie a neodpovedal na naše posledné otázky, boli sme nútení sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú, pretože na ňu nemáme platné dôvody.

Hráč z Peru čelil uzavretiu účtu a obvineniam z prania špinavých peňazí po predložení rôznych overovacích dokumentov na výber svojich výhier. Cítil, že tieto obvinenia sú neopodstatnené a požadoval vrátenie svojich výhier, ako aj možnosť vybrať svoj celkový zostatok. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom a zistil, že hranie hráča zahŕňalo metódy, ktoré porušovali zmluvné podmienky kasína, konkrétne opačné stávkovanie. Sťažnosť bola preto vyhodnotená ako neopodstatnená.

Hráč z Indie čelil problému s vkladom 17 000 na svoj účet Leon Casino 21. októbra, pretože táto suma ešte nebola pripísaná. Hráč neskôr potvrdil, že vklad bol úspešne pripísaný. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností, ktorý ocenil hráčovu spoluprácu a povzbudil ich, aby sa obrátili na budúce problémy.

Hráč zo Švédska vložil vklady v celkovej výške 3 500 eur a vyhral 9 557 eur, ale čelil oneskoreniam pri výbere z dôvodu rozsiahlych overovacích procesov. Po vykonaní viacerých overovacích krokov nedostal počas 24 dní žiadne aktualizácie. Hráč nakoniec získal svoje výhry po 40 dňoch, ale narazil na problémy so svojimi vernostnými bodmi, ktoré boli zablokované kvôli obvineniam z arbitrážneho stávkovania. Sťažnosť bola úspešne vyriešená a hráč potvrdil, že dostal všetky svoje peniaze.

Hráč z Indie vyhral v kasíne Leon celkovo 42 006 INR, ale čelil viacerým žiadostiam o overenie vrátane výpisu z účtu a selfie s dátumom. Po overení svojho účtu sa pokúsil o druhý výber 42 002 INR, ktorý zostal zakázaný z dôvodu kontroly hry, ktorá prekročila zvyčajný časový rámec 1 až 3 dní, pričom po 10 dňoch neboli žiadne aktualizácie. Účet hráča bol kontrolovaný poskytovateľom hry, čo spôsobilo oneskorenie. Po ukončení vyšetrovania kasíno potvrdilo, že výber bol dokončený a hráč úspešne vybral svoje výhry. Sťažnosť bola potom označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil príjem svojich výhier.

Hráč z Grécka vložil do kasína približne 950 € počas 15-20 dní, ale mal pocit, že stratil kontrolu a nedostal žiadne zmysluplné bonusy. Vyjadril frustráciu z herného zážitku a tvrdil, že je v porovnaní s inými kasínami netypicky slabý. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráčovi z Nemecka Leonbet znovu otvoril účet šesť mesiacov po tom, čo požiadal o trvalý zákaz z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Kasíno nespolupracovalo v súvislosti s informáciami GDPR a zamietlo hráčovu žiadosť o vrátenie peňazí bez kontroly. Požadovali náhradu za straty, ktoré vznikli po nesprávnom opätovnom otvorení ich účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč bol informovaný o krokoch potrebných na trvalé sebavylúčenie, ale nedodržal požadovaný postup, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vložil 273 € v kasíne Leon a vyhral 800 €, ale čelil problémom s výberom svojich výhier z dôvodu odmietnutia jeho dokladu totožnosti, ktorý bol platný do roku 2029. Kasíno tvrdilo, že dokument je príliš starý napriek tomu, že bol potvrdený grécka vláda. Po komunikácii medzi hráčom a kasínom bola sťažnosť zamietnutá na žiadosť hráča, čo naznačuje, že nie je potrebná žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Portugalska oznámil, že výbery z kasína prekročili sľúbený 48-hodinový časový rámec. Okrem toho bol stávkový účet hráča obmedzený a propagačné akcie odstránené bez vysvetlenia. Kasíno zrušilo žiadosť hráča o výber a obmedzilo jeho stávkovanie na 15 centov bez udania dôvodu. Vysvetlili sme, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overovania alebo veľkého množstva žiadostí a navrhli sme trpezlivosť. Keďže však išlo o športové stávkovanie, ktoré je mimo našej pôsobnosti, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie zažil oneskorenie pri výbere prostriedkov z kasína. Napriek tvrdeniu kasína o 1-2 hodinovom čase spracovania to bolo takmer 17 hodín bez riešenia. Hráč neskôr oznámil, že jeho účet bol zablokovaný a podstúpil viacero overovacích krokov bez toho, aby dostal svoje výhry. Po preskúmaní dôkazov kasína sa zistilo, že podporuje tvrdenia o „opačnom stávkovaní“, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Portugalska splnil pôvodné požiadavky, ale bonus nebol pripísaný a požiadavky boli zmenené bez toho, aby boli uvedené v Zmluvných podmienkach. Domáhal sa pripísaného bonusu a vrátenia 129 eur. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Peru mal obmedzený výber napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Po predložení dodatočných požadovaných dokumentov nedostali odpoveď 7 dní, aj keď im bolo povedané, že odpoveď dostanú do 3 dní. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré uviedlo, že hráč je v rade na overenie videa. Hráč dokončil overenie videa a nakoniec potvrdil, že jeho účet bol overený a výber bol úspešne spracovaný. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráč spomenul, že jeho účet bol pozastavený z dôvodu bezpečnostnej kontroly. Požiadali sme o ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča.

Hráč z Indie pravidelne čelil problémom s vkladmi v kasíne. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby prešetril stratené prostriedky, pričom uznávame, že tento proces môže trvať až mesiac. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Švédska si niekoľko mesiacov nemohol uplatniť vernostné body v kasíne Leon, napriek tomu, že bol v kontakte so zákazníckym servisom. Bezpečnostný tím kasína urobil toto rozhodnutie bez poskytnutia vysvetlenia alebo časového plánu riešenia a hráč si nikdy nemohol uplatniť vernostné body. Kontaktovali sme kasíno, ktoré uznalo, že obmedzenie bolo spôsobené bezpečnostným príznakom a malo byť zrušené skôr. Kasíno odblokovalo vyplácanie vernostných bodov a hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Quebecu vložil do kasína 30. mája 2024 500 USD alebo 364,59 USDT, ale prostriedky neboli pripísané. Napriek viacnásobnému kontaktovaniu podpory a poskytnutiu adresy ERC20 pre prípadnú refundáciu, problém zostal nevyriešený, pričom podpora uvádzala „technické problémy“ a žiadala o trpezlivosť. Kasíno potvrdilo, že vklad bol 31. mája 2024 vrátený do hráčovej kryptopeňaženky. Hráč nereagoval na potvrdenie prijatia finančných prostriedkov, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Portugalska urobil vklad a neskôr sa rozhodol vybrať prostriedky z LeonCasina, ale narazil na rozsiahly proces overovania. Napriek splneniu všetkých požiadaviek bol informovaný, že žiadosť o výber môže trvať až 30 dní. Hráč dokončil požadovaný videohovor a poskytol všetky potrebné dokumenty, no stále čelil oneskoreniam. Po neustálych kontrolách kasíno potvrdilo, že hráč úspešne prešiel overením a vybral svoje výhry. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov.

Hráč z Grécka zažil oneskorenie a obmedzenia na svojom účte po nezvyčajnej druhej požiadavke na overenie, ktorá zahŕňala fotografie z počítača a občianskeho preukazu, ako aj úplné bankové výpisy. Osem dní nedostal žiadne aktualizácie a jeho prístup bol obmedzený na kasínové hry. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale po tom, čo sme nedostali odpoveď, bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Nemecka uviedla, že hoci všetky jej vklady boli odpísané z jej bankového účtu, na stránku kasína dostala len časť z nich. Napriek nahláseniu problému a odoslaniu potrebných dokumentov kasíno tvrdilo, že nenašlo žiadne chyby. Hráčovi bolo odporučené počkať niekoľko týždňov a poslať potvrdenia o platbe. Hráč však prestal reagovať na ďalšie žiadosti o informácie. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nemožnosť ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Portugalska dokončil proces overenia požadovaný kasínom, ktorý zahŕňal ďalšie neobvyklé kroky. Napriek tomu, že hráč vyhovel, čakal 20 dní bez odpovede. V dôsledku toho sa nemohol dostať k svojim finančným prostriedkom a nemohol uzatvárať športové stávky. Po ďalšej komunikácii a videohovore bol proces overovania nakoniec dokončený a výbery boli úspešne spracované. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať hráča a získať ďalšie informácie, neprišla žiadna odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Britskej Kolumbie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Informovali sme hráča, že proces výberu môže trvať niekoľko dní alebo týždňov a odporučili sme mu trpezlivosť. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neodpovedal na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Portugalska, ktorý sa sám identifikoval ako závislý na hazardných hrách, uviedol, že opakovane žiadal Twin Casino a Leon Casino, aby mu zablokovali účet z dôvodu jeho závislosti, ale jeho žiadosti neboli zohľadnené. Napriek svojmu vylúčeniu z portugalského herného regulátora SRIJ mohol hráč pokračovať v hre a prehral viac ako 20 000 €. Hráč tiež tvrdil, že mu Leon Casino dlhuje 2 450 €, ktoré údajne zmizli z jeho účtu. Kasíno a banka boli zapojené do oficiálneho vyšetrovania týkajúceho sa chýbajúcich finančných prostriedkov a možného neúspešného sebavylúčenia. Hráč tiež uviedol, že podal sťažnosť na políciu proti kasínu Leon za nezákonnú činnosť v Portugalsku. Kasíno odpovedalo, že problém bol eskalovaný ich regulátorovi, KGC. Pred prijatím ďalších opatrení sme sa rozhodli počkať na rozhodnutie regulátora. Regulátor rozhodol v prospech kasína a sťažnosť bola podľa toho uzavretá.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom 500₹ na svoj účet Leon. Napriek tomu, že peniaze boli stiahnuté z ich bankového účtu, zostatok nebol rovnaký. Hráč potvrdil, že to bol jeho prvý vklad. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svoju banku kvôli ďalšiemu vyšetreniu, pretože sa zdala, že transakcia niekde uviazla v procese. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča na naše následné otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Nemecka oznámil, že kasíno neoprávnene uzavrelo ich účet z dôvodu pomalej reakcie. Hráč už dokončil overovací proces, ale neustále sa od neho žiadali ďalšie dokumenty. Tím sťažností zasiahol a po komunikácii s kasínom bolo objasnené, že hráč nereagoval na žiadosť o overenie videom v poskytnutej 7-dňovej lehote. Kasíno súhlasilo, že ponúkne ešte jednu šancu na overenie videom. Hráč nereagoval na správy tímu sťažností v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Britskej Kolumbie nemohol vybrať výhry z dôvodu predĺženého procesu overovania. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov a prijatiu potvrdenia zostali pokusy hráča o výber obmedzené. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať zákaznícky servis kasína, pričom dostal iba automatické odpovede. Pozvali sme na rozhovor zástupcu kasína, ktorý uviedol, že hráč prešiel overením a vybral prostriedky. Hráč to však nepotvrdil a prestal reagovať na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč zo Švédska, pravidelný hráč v LeonBet, vložil €3500 a vyhral €19275. Napriek tomu, že bol overeným zákazníkom s predchádzajúcimi hladkými výbermi, mal oneskorené prijímanie výhier. Napriek početným interakciám so zákazníckym servisom zostal problém nevyriešený. Pokúsili sme sa sťažnosť prešetriť a hráča sme požiadali o ďalšie podrobnosti. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka mal žiadosť o výber vo výške 250 eur, ktorá bola bez vysvetlenia zrušená, napriek tomu, že v minulosti mal úspešné výbery a dokončil overenie účtu. Kasíno nekomunikovalo o zrušení. Napriek našim pokusom osloviť a získať ďalšie informácie, hráč na naše správy neodpovedal. Nemohli sme preto ďalej skúmať a nezostávalo nám nič iné, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vyhral v online kasíne 165 000 rupií. Všetky výhry však boli skonfiškované z dôvodu údajného podvodu a vytvorenia duplicitného účtu, čo hráč poprel. Hráč požadoval dôkladné preskúmanie prípadu a vrátenie skonfiškovaných výhier. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa zistilo, že hráč predložil sfalšované identifikačné dokumenty. Hráč priznal, že odovzdal kópiu svojho pôvodného dokumentu nízkej kvality z dôvodu nesprávneho umiestnenia. Zistilo sa však, že hráč použil rovnakú fotografiu, ale iné mená na ID, čo sa považovalo za podvod. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie uskutočnil úspešný vklad 1750 28. februára 2024, ale nebol pripísaný na jeho účet Leonbet. Napriek každodennej korešpondencii so zákazníckou podporou a poskytovaniu platobného dokladu sa problém po 11 dňoch nevyriešil. Kasíno trvalo na tom, že platbu zadržal poskytovateľ platby. Navrhli sme, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a poslal potvrdenie o platbe do kasína. Hráč však neodpovedal na naše správy, a preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Ukrajiny vložil na svoj účet v kasíne 1 243 dolárov, ale nemohol si vybrať svoje výhry, pretože jediný spôsob výberu, Webmani, bol na Ukrajine zablokovaný. Napriek overeniu jeho dokumentov kasíno navrhlo, aby si otvoril účet v eurách, s čím nesúhlasil. Hráč potvrdil, že má na svojom kasínovom účte 3 901 $, nahromadených bez bonusu. Potom, čo sme pozvali kasíno, aby sa vyjadrilo k situácii, problém bol vyriešený. Hráč dostal svoje prostriedky v plnej výške a vyjadril spokojnosť s uznesením. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal podozrenie, že platforma zmanipulovala RTP, keďže mal značné straty. Požiadal o trvalé zablokovanie svojho účtu a požiadal o zaslanie všetkých jeho herných protokolov vo formáte PDF. Napriek mnohým pokusom sa hráčovi nepodarilo poskytnúť históriu hry ani žiadnu komunikáciu s kasínom o probléme. Preto sme tento problém nemohli ďalej skúmať ani požiadať kasíno o spoluprácu. Bez akýchkoľvek podporných dôkazov sme museli sťažnosť uzavrieť.

Hráčka z Portugalska mala problém so svojou stávkovou stránkou týkajúcou sa vkladov a výhier. Napriek tomu, že urobila niekoľko vkladov, nič nevyhrala. Bola frustrovaná z klauzuly, ktorá zaväzovala hráča hrať s celou sumou vkladu a zvažovala právne kroky. Vysvetlili sme jej, že všetky regulované kasína vyžadujú, aby hráči stavili vklady skutočných peňazí ako štandardné pravidlo proti praniu špinavých peňazí. Upozornili sme aj na príslušnú klauzulu v podmienkach kasína. Bez akýchkoľvek ďalších informácií alebo dôkazov od hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka zažil rozsiahly proces overovania účtu, ktorý mu znemožnil prístup k hrám, uzatváranie stávok alebo prezeranie histórie transakcií. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu, neustále mu hovorili, aby bez akéhokoľvek pokroku počkal dva týždne. Potom, čo predložil všetky požadované dokumenty a uskutočnil videohovor na overenie účtu, bol hráčsky účet obnovený. Potvrdili sme vyriešenie problému s prehrávačom.

Hráč z Írska si zabezpečil nejaké výhry z vkladov uskutočnených v kasíne Leon.bet a pokúsil sa ich vybrať. Napriek tomu, že ich účet bol predtým overený a po výhre bol znova overený, kasíno požadovalo ďalšie „druhé“ overenie, ktoré môže trvať až 30 dní. Medzičasom bol jeho výber 4000 eur zrušený a už si nemohol vybrať. Spomenul tiež problém s tým, že jeho vernostné body nie sú k dispozícii na výmenu. Kasíno odpovedalo, že účet prešiel dodatočnou kontrolou podľa ich zmluvných podmienok a hráč počas tohto obdobia vyčerpal svoje prostriedky. Problém s vernostnými bodmi vznikol prehliadnutím a bol vyriešený. Hráč požiadal o uzavretie prípadu, pretože jeho účet bol overený a problém s vernostnými bodmi bol vyriešený. Sťažnosť sme zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Talianska mohol spočiatku hrať a robiť vklady vo Francúzsku, ale raz v Taliansku narazil na problémy. Keď sa pokúsil vybrať 1 600 eur zo svojho účtu, účet bol zablokovaný z dôvodu hry z obmedzeného miesta. Napriek overeniu účtu vo Francúzsku kasíno neobjasnilo, prečo boli z Talianska povolené následné vklady. Hráč poskytol dôkaz o svojom francúzskom pobyte, ale kasíno trvalo na dodatočnej dokumentácii. Po zdĺhavom procese kasíno konečne overilo jeho účet a uvoľnilo jeho prostriedky. Pomáhali sme hráčovi počas celého procesu a problém sa nakoniec vyriešil.

Hráč z Brazílie sa zúčastnil 4 turnajov, v každom vyhral ceny a celkovo mal dostať 1050 R$. Kasíno však nielenže zmenilo dátumy platieb a poradie, ale aj vyplatilo len časť výhier bez akýchkoľvek podrobností. Hráč sa sťažoval, že nedostatok transparentnosti a výrazné zmeny v podmienkach po skončení turnajov boli nespravodlivé. Hráč poskytol všetky potrebné záznamy a snímky obrazovky na podporu svojho tvrdenia. Zistili sme však, že aj keď kasíno spočiatku nesprávne informovalo hráča o jeho umiestnení v turnaji, nešlo o úmyselný podvod. Kasíno vyplatilo väčšinu výhier hráča a nezrovnalosť bola spôsobená oneskorením zdieľania informácií, pretože turnaj neorganizovalo výlučne kasíno. Preto sme reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Grécka mal problémy s overením jednej zo svojich vkladových kariet v online kasíne. Napriek jeho pokusom ponúknuť alternatívne karty na overenie, kasíno trvalo na spornej karte. Hráč mal podozrenie, že problém mohla spustiť vysoká suma vkladu. Pokúsili sme sa túto záležitosť vyriešiť oslovením hráča a predĺžením doby odozvy o sedem dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať ani pomáhať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ruska čelil problémom so svojím kasínovým účtom. Napriek dokončeniu overenia kasíno tvrdilo, že má americký účet. Navrhli vymazanie jeho účtu a vytvorenie nového, čo malo za následok stratu jeho vkladu 49 USD. Hráč si pri registrácii nemohol vybrať svoju krajinu a mohol uviesť iba ruské číslo. Pre neschopnosť vybrať si prišiel o všetky svoje výhry. Tím pre sťažnosti však dospel k záveru, že keďže hráč bol zodpovedný za svoj účet, aktívny zostatok a všetky prebiehajúce stávky, nemohol žiadať kasíno o vrátenie stratených výhier. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska vyhral 12/3/2023 1900 eur a poskytol požadované overenie fotografie pre svoj účet. Napriek tomu stále čakal na odpoveď a možnosť naplánovať si overenie cez video po 15 dňoch čakania. Požiadali sme ho, aby poskytol ďalšie podrobnosti a akúkoľvek relevantnú komunikáciu. Hráč nás neskôr informoval, že videohovor sa uskutočnil 21. decembra, jeho účet bol odblokovaný a mohol si vybrať svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Thajska mal na Leone problém s automatom s názvom „Piggy Tab“. Napriek dvojnásobnému rozbitiu prasiatka, ktorého výsledkom by mal byť jackpot, na hráčsky účet neboli pripísané žiadne výhry. Poskytnutý zákaznícky servis požiadal o ID stávky, ktoré hráč nemohol nájsť vo svojej hernej histórii. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Švédska mal problémy s overením účtu v kasíne. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov vrátane obrázka použitej bankovej karty, dokladu o pobyte a fotografie pasu s papierom s dátumom a názvom spoločnosti, kasíno odmietlo podania najmä kvôli formátu a jasnosti. Poskytli sme rady o dôležitosti KYC a požiadali sme o ďalšie podrobnosti o predložených dokumentoch. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Pri podaní sťažnosti hráč oznámil, že dostal časť svojho výberu, ale tvrdil, že určitá suma bola odpočítaná bez dôvodu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém ďalej prešetriť a predĺžil čas odpovede na sťažnosť o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč sa sťažoval, že kasíno zrušilo jeho výber a obmedzilo jeho možnosť výberu, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty na overenie. Kasíno potom naplánovalo overenie videa. Po určitom oneskorení hráč dostal svoje výhry. Problém bol vyriešený s pomocou tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom.

Hráč z Grécka mal problémy so zatvorením účtu v kasíne po úspešnej žiadosti o výber. Hneď po overení jeho žiadosti o výber viac ako 1100 eur kasíno zatvorilo jeho účet. Hráč aj jeho otec používali na transakcie rovnaký bankový účet, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Objasnili sme, že každý hráč musí použiť spôsob platby, ktorý patrí výlučne jemu. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém hráč nereagoval na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka bojuje s výberom 5k z Leoncasina. Napriek úspešnému dokončeniu predchádzajúcich výberov si tento výber vyžaduje dodatočnú dokumentáciu a až 30-dňové obdobie spracovania. Snažili sme sa preskúmať situáciu, počnúc kladením dodatočných otázok hráčovi. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal.

Hráč z Indie vložil 1450₹, vyhral 30190₹ a podal žiadosť o výber, keď bol jeho účet náhle zatvorený z dôvodu údajného prania špinavých peňazí. Napriek úspešnému overeniu dokladov a pokusom o objasnenie situácie kasíno odmietlo znova otvoriť účet a vrátiť mu výhry. Hráč tvrdil, že jeho totožnosť bola overená a že kasíno nespravodlivo zadržiavalo jeho výhry. Kasíno však poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč sa zaregistroval pomocou nepravdivých informácií. Po preskúmaní poskytnutých dôkazov sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno vrátilo prostriedky na jej herný účet namiesto toho, aby ich previedlo na bankový účet. Vyjadrila nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Pokúsili sme sa pomôcť žiadosťou o ďalšie informácie a predĺžením lehoty na odpoveď. Hráč však na naše otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom 597 eur z online kasína. Napriek viacnásobným pokusom a poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov na overenie boli jeho žiadosti o výber opakovane zamietnuté. Hráčovi nebolo jasné, prečo jeho dokumenty neboli prijaté. Po niekoľkých komunikáciách s tímom podpory kasína bola jeho identifikácia konečne overená. V dôsledku toho bol hráč schopný úspešne vybrať svoje výhry. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Grécka mal svoj účet zablokovaný spoločnosťou Leon.bet, čo mu znemožnilo uzatvárať stávky alebo vyberať prostriedky v celkovej výške 510,28 EUR. Napriek poskytnutiu identifikácie problém zostal nevyriešený. Hráč si zo svojich celkových prostriedkov mohol vybrať len 130 €, no neuviedol, prečo sa nevybral zvyšný zostatok. Hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Po našej rade, aby počkala na štandardný čas spracovania výberu, hráčka potvrdila, že svoje prostriedky dostala. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Nemecka neustále vkladal peniaze na svoj účet v kasíne, ale nevidel žiadne výnosy. Po odoslaní jej sťažnosti sme ju informovali, že nemôžeme konať len na základe jej popisu, pretože povaha kasín zahŕňala výhry aj prehry. Poskytli sme jej zdroje na pochopenie pomeru výplat (RTP) a rozptylu v kasínových hrách. Predĺžili sme dobu odozvy na reklamáciu o 7 dní, hráč však v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie mesiac, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty. Jeho účet bol následne zablokovaný. V reakcii na to kasíno uviedlo, že hráč sa nezúčastnil dvoch plánovaných videooverovacích hovorov, a preto bol proces overenia neúplný. Sťažnosť hráča sme museli zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede na naše správy a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo vyriešeniu problému.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč sa sťažoval, že nedostal svoj výber, kasíno však objasnilo, že hráč uviedol nesprávne číslo peňaženky v platobnom systéme AstroPay a výber už bol na ich konci spracovaný. Hráčovi sme odporučili, aby o chybe kontaktoval AstroPay. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neposkytol ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie vložil vklad vo výške 54,00 R$, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Napriek mnohým sťažnostiam na podporu kasín zostáva problém nevyriešený. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka čelí oneskorenému odvolaniu. Aj keď je účet overený, kasíno neustále ruší žiadosť a informuje hráča, že platobná lehota uplynula. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie vyhral veľkú cenu v rulete a pokúsil sa vybrať výhru. V tomto procese bol ich účet zablokovaný po neúspešnom overení dokumentov, kde kasíno tvrdilo, že dokumenty, ktoré poskytol, boli sfalšované. Po zhromaždení ďalších informácií sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 90 000 pomocou UPI. Platba bola úspešná, ale nebola pripísaná na jej účet v kasíne. Po kontaktovaní podpory jednoducho uviedli, že záležitosť vyšetrujú. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Indie si nemôže vybrať svoje výhry vo výške 20 183 INR z dôvodu náročného overenia účtu. Jeho účet bol zablokovaný v dôsledku nezrovnalosti medzi priezviskom v jeho dokladoch a priezviskom na jeho účte v kasíne. Hoci vysvetlil problém a poskytol platné dokumenty, kasíno odmieta znovu otvoriť svoj účet. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Grécka má problém s konkrétnou hrou v kasíne Leon. Po stávke viac ako 200 eur na 'Rise of Olympus' a 'Rise of Olympus 100' nezískal žiadnu výhru. Túto sťažnosť sme uzavreli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Grécka sa domnieva, že kasíno mu skonfiškovalo celý zostatok. Neskôr sme zistili, že rovnováha sa stratila počas hrania. Hoci hráč tvrdí, že v tom čase nehral, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť, pretože by bolo takmer nemožné dokázať, že to urobil niekto iný.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Po vyšetrovaní vyšiel najavo fakt, že hráč použil spôsob platby inej osoby, takže im boli vklady vrátené. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska má problémy s výberom svojich prostriedkov kvôli problémom s overením priamo u poskytovateľa platieb. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sme od hráča nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa našich správ a otázok.

Hráč z Indie čelil problému, keď jeho vklad nebol pripísaný na jeho zostatok v kasíne. Poskytol dôkazy o dvoch transakciách, ale objasnilo sa, že jedna z nich bola zaslaná inam. Napriek snahe nášho tímu kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Neskôr kasíno odpovedalo a poskytlo dôkaz, že vklad bol úspešne pripísaný na hráčsky účet. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému a sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie mal zablokovaný účet a jeho vklady boli vrátené. Kasíno prestalo reagovať na vlákno sťažnosti a neposkytlo dostatočné dôkazy proti hráčovi. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť kasína. Časová os sa niekoľkokrát predĺžila, aby umožnila odpovede od hráča aj kasína, ale hráč nakoniec na otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie sa snažil dokončiť overenie v kasíne. Hráč komunikoval v hindčine a počas overovania videohovoru mu niekto preložil, čo kasíno považovalo za neprijateľné. Hráč tvrdil, že kasíno skonfiškovalo ich výhry bez udania jasného dôvodu. Po pokusoch zapojiť kasíno do riešenia problému sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, pretože kasíno nereagovalo. Kasíno nakoniec odpovedalo a poskytlo dôkaz, že hráč zlyhal v procese overovania videa, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako neoprávnenej. Kasíno konalo podľa svojich podmienok.

Hráč z Austrálie vložil peniaze na svoj účet v kasíne, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Kasíno nedokázalo identifikovať jeho účet a požiadalo ho o ďalšie podrobnosti. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie 2 dni pred odoslaním tejto sťažnosti. Zatiaľ to nie je spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Kanady mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kontaktoval nás zástupca kasína a dostali sme informáciu, že hráč úspešne prešiel overením videa. Kasíno vyplatilo 27.12.22. Bohužiaľ sa nám nepodarilo zistiť, či hráč dostal výhry, keďže prestal odpovedať na naše otázky, takže sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z Portugalska mala technické problémy, kvôli ktorým jej výhry neboli vyplatené. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že dôvodom zablokovania účtu boli nezrovnalosti v osobných údajoch hráča o spôsobe platby. Hráč bol požiadaný, aby kontaktoval zákaznícku podporu, aby bolo možné aktualizovať podrobnosti. Potom hráč prestal reagovať na naše správy, takže reklamácia bola zamietnutá. Hráč požiadal o opätovné otvorenie sťažnosti, preto sme sa pokúsili znova kontaktovať kasíno. Počas čakania na odpoveď od kasína hráč opäť prestal reagovať, takže sťažnosť bola opäť zamietnutá.

Hráč z Brazílie odoslal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie 3 dni pred odoslaním tejto sťažnosti. Výhry neboli prijaté z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hoci kasíno potvrdilo, že overenie bolo úspešne dokončené, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč medzitým stratil svoje sporné prostriedky.

Hráč z Portugalska poskytol dokumenty takmer pred mesiacom, no tie ešte nie sú schválené. Po krátkom čase kasíno odpovedalo a uviedlo, že overenie bolo dokončené a že hráč už vybral svoje prostriedky. Hráč to potvrdil, takže vec bola vyriešená.

Hráč z Portugalska si nemôže vybrať svoje výhry z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hoci overenie bolo úspešné, hráč počas čakania na dokončenie overovacieho procesu znížil svoje výhry. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané a nemáme možnosť zasiahnuť.

Hráč z Indie mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč bol potom požiadaný o dokončenie overenia videa. Po úspešnom dokončení bol prehrávač overený, a tak bol problém vyriešený.

Hráč z Indie nebol spokojný s procesom overovania. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená po tom, čo sme dostali aktualizáciu z kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z Portugalska mala v minulosti svoj účet uzavretý. Potom si mohla otvoriť nový účet pomocou inej e-mailovej adresy a vložiť prostriedky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka mal účet zablokovaný kvôli auditu po nahromadení značnej výhry. Neskôr bolo dodatočné overenie ukončené a hráčovi bol plne obnovený prístup k jeho účtu. Bolo mu dovolené vybrať si svoje výhry. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.