Leon Casino recenzia

Hráč z Portugalska čelil nespravodlivej konfiškácii výhry vo výške 928 eur spoločnosťou Leon Bet, ktorá tvrdila, že porušil podmienky 7.1 a 7.2. Kasíno však neposkytlo dôkazy o údajnom porušení a ponúklo iba vrátenie pôvodných vkladov za poplatok. Hráč splnil všetky požiadavky KYC a požiadal o pomoc pri vymáhaní svojich výhier. Sťažnosť bola uzavretá tímom pre sťažnosti, pretože nebol schopný spravodlivo posúdiť prípad z dôvodu nedostatočných odborných znalostí pri interpretácii vyšetrovania kasína týkajúceho sa športových stávok. Bola zaznamenaná nedostatočná transparentnosť zo strany kasína, ale nedosiahlo sa žiadne riešenie v prospech hráča.

Hráč z Francúzska nahlásil konfiškáciu výhier vo výške 7 000 EUR napriek tomu, že 17. marca úspešne overil svoj účet. Argumentoval, že použitie klauzuly o „obmedzenom území“ kasínom bolo nespravodlivé a poznamenal, že prijali jeho registráciu a spracovali predchádzajúce vklady a výbery. Požiadal o pomoc s vrátením svojich prostriedkov. Zistili sme, že hráč porušil podmienky kasína tým, že počas registrácie poskytol nesprávne informácie o krajine, čo predstavovalo porušenie pravidiel napriek neskoršiemu manuálnemu overeniu jeho francúzskych dokumentov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a konfiškácia bola potvrdená z dôvodu pôvodných nepravdivých registračných údajov.

Hráč z Indie vyhral v kasíne LeonBet približne 1 230 000 ₹, ale z jeho účtu bolo bezdôvodne odpočítaných 72 147,07 ₹ v dôsledku „korekcie debetu“. Tvrdí, že finančné prostriedky boli neoprávnene zaistené a jeho účet bol odvtedy zablokovaný.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že podpora kasína mu nariadila zrušiť výber 4 000 €, aby sa vyhol overeniu, čo viedlo k použitiu zostatku na hru a strate finančných prostriedkov, čo vyvolalo obavy z porušenia pravidiel zodpovedného hrania. Po preskúmaní dôkazov sme zistili, že agent podpory navrhol vykonávať menšie výbery a vysvetlil postupy zrušenia, ale výslovne neuviedol, že zrušenie je bezrizikové. Keďže zrušenie výberu sprístupnilo zostatok na hranie podľa uváženia hráča, kasíno nebolo zodpovedné za straty, ktoré vznikli neskôr. Sťažnosť bola vyriešená bez vrátenia peňazí z dôvodu nedostatočných dôvodov na to, aby bolo kasíno zodpovedné.

Hráč z Nemecka mal problémy s overovacím procesom výberu v kasíne Leon, pretože jej odoslané obrázky boli opakovane zamietnuté, pretože boli príliš rozmazané, napriek tomu, že boli jasne viditeľné. Požadoval konkrétne obrázky, ktoré sa nezdali byť v súlade s primeranými štandardmi. Skontrolovali sme poskytnuté fotografie a vysvetlili sme potrebné kritériá pre úspešné overenie, vrátane jasnej viditeľnosti textu, dobrého osvetlenia a úplnej viditeľnosti dokumentu a tváre. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neposkytol ďalšiu komunikáciu ani neaktualizoval dokumenty, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nečinnosti.

Hráč z Tuniska čelil zatvoreniu účtu po tom, čo požiadal o výber 3 600 a predložil požadované dokumenty, a to aj napriek tomu, že už svoj účet overil. Po jeho žiadosti o výber kasíno bez vysvetlenia zatvorilo jeho účet a hráč požiadal o prešetrenie a vrátenie svojich výhier. Zistilo sa, že hráč porušil podmienky kasína tým, že bez predchádzajúceho súhlasu použil platobnú metódu registrovanú na jeho brata, čo bolo v rozpore s predpismi o boji proti praniu špinavých peňazí. Keďže hráč nemohol preukázať legitímne vlastníctvo ani povolenie na používanie platobnej metódy tretej strany, sťažnosť bola zamietnutá. Hráč bol informovaný o pravidlách kasína a dôvodoch zatvorenia účtu a zamietnutia výberu.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom výhier po vykonaní vkladu a hraní, pretože bol nečakane informovaný o bonuse, ktorý obmedzoval jeho výhry. Spýtal sa, prečo bonus nebol pôvodne pripísaný a prečo bol spomenutý až po skončení hry. Hráč poprel prijatie alebo manuálnu aktiváciu bonusu s tým, že kasíno ho pripísalo bez jeho súhlasu, čo obmedzilo sumu jeho výberu. Napriek žiadostiam kasíno neposkytlo dôkaz o aktivácii bonusu hráčom a komunikácia medzi hráčom a podporou kasína zostala nevyriešená. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom svojich finančných prostriedkov po tom, čo musel absolvovať videohovor, a to aj napriek tomu, že poskytla potrebnú dokumentáciu. Po úspešnom absolvovaní pohovoru dostala správu, že jej výber nebude spracovaný. Kasíno nedokázalo nájsť jej účet ani získať prístup k relevantným záznamom z dôvodu zmeny vlastníctva a licencie od času incidentu. Hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, ktoré by pomohli identifikovať jej účet. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča a nemožnosti ďalšieho vyšetrovania.

Hráčovi z Portugalska, overenému VIP hráčovi v Leon Bet, bola po úspešnom absolvovaní povinného telefonického overenia zabavená výhra vo výške 78 000 eur. Krátko po overení kasíno natrvalo zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na údajný podvod a tajnú dohodu bez poskytnutia konkrétnych dôkazov. Napriek viacerým žiadostiam kasíno neposkytlo overiteľnú dokumentáciu na odôvodnenie konfiškácie. Sťažnosť bola vyriešená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočných dôkazov zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na regulačný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Portugalska si vytvoril účet v kasíne Leon, keď bola maloletá, ale naďalej ho používala aj po dosiahnutí zákonného veku bez akéhokoľvek overenia, až kým sa nepokúsila vybrať si svoju výhru vo výške 1330 €. Kasíno jej neskôr zablokovalo účet s odvolaním sa na porušenie podmienok týkajúcich sa hazardných hier maloletých, ale ona tvrdila, že jej výhry boli získané po dosiahnutí zákonného veku a že kasíno nevykonalo včasné overenie. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. V dôsledku toho v tom čase nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie.