Hráč z Nemecka požiadal pred tromi týždňami o výber 360 €, ale finančné prostriedky boli vrátené na jeho zostatok v kasíne napriek schváleniu. Mal ďalšie dve schválené žiadosti o výber vo výške 3 500 € a 1 000 €, ale podpora nevedela poskytnúť vysvetlenie oneskorenia. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom viac ako 1 000 € z kasína Lemon kvôli neaktívnej funkcii nahrávania dokumentov v jeho profile. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, bolo mu odporučené pokračovať v hre, namiesto toho, aby mohol spracovať svoj výber. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 137 926 € po hraní bez akýchkoľvek aktívnych bonusov. Hoci tvrdil, že dodržal zmluvné podmienky, kasíno tvrdilo, že jeho stávka bola príliš vysoká, čo považoval za neopodstatnené. Bol odhodlaný toto tvrdenie napadnúť. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výplaty sa úspešne spracovávajú, a uznal, že akýkoľvek počiatočný zmätok bol objasnený. Kasíno potvrdilo, že hráčove výhry boli plne potvrdené a proces výplaty stále prebieha.

Hráč z Rakúska vložil 1 750 € a dosiahol zisk 5 000 €, ale keď požiadal o výber, zistil, že finančné prostriedky je možné posielať iba na krypto peňaženky, ktoré nevlastnil. Hoci požiadal o okamžité zablokovanie účtu kvôli svojej závislosti na hazardných hrách, jeho žiadosť nebola splnená a ako kompenzáciu dostal len malý kredit. Žiadal o vrátenie svojej stávky a vyhrážal sa, že incident nahlási, ak sa do 14 dní nevyrieši. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a potvrdil, že všetky vklady a výhry boli pred zverejnením informácií o zodpovednom hraní hráča v plnej výške prestávkované a po jeho žiadosti o sebavylúčenie už nedošlo k žiadnej ďalšej hre. Žiadosť o vrátenie peňazí bola preto s úctou zamietnutá a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Poľska požiadal o vymazanie svojho účtu pred viac ako šiestimi mesiacmi z dôvodu straty e-mailovej adresy. Po vytvorení nového účtu a vložení peňazí bol informovaný, že jeho predchádzajúci účet je neaktívny a jeho zostatok sa ruší. Chcel si vybrať iba zisk zo svojho vkladu vo výške 6 350 PLN. Problém bol vyriešený a hráč bol informovaný, že jeho sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Južnej Afriky uskutočnil výber, ktorý čakal na spracovanie od 22. a stále nebol na jej účte. Napriek dokončeniu procesu výberu dostávala od konzultantov opakované informácie, čo spôsobovalo zmätok. Problém bol vyriešený a hráčka potvrdila, že jej výber bol úspešne spracovaný. Sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“.

Hráčka z Poľska mala problémy s výberom svojich výhier, pretože kasíno si vyžiadalo fotografiu karty, ktorú nepoužila na vklady. Kasíno potvrdilo, že jej účet bol plne overený a obe žiadosti o výber boli spracované bez oneskorenia. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti hráčka potvrdila, že overenie jej účtu bolo dokončené a výplaty boli pripísané na jej bankový účet.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 60 €, ale suma bola označená ako zrušená a nebola pripísaná na jej účet. Kontaktovala kasíno so žiadosťou o pomoc, ale dostala len vágne odpovede, čo vyvolalo obavy o vrátenie jej prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo označila sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že jej obavy boli uspokojivo vyriešené. Ocenili sme jej spoluprácu a v našom systéme sme potvrdili sťažnosť ako „Vyriešenú“.

Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom Lemon, kde jej bol vklad 50 € odpočítaný z bankového účtu, ale nebol pripísaný na herný účet. Napriek tomu, že poskytla potvrdenia rezervácie a dostala iba automatické odpovede, nedočkala sa žiadneho riešenia. Tím pre sťažnosti ju informoval, že kasíno objasnilo, že vklad bol rezervovaný jej bankou a pripísaný až po konečnom potvrdení. Vzhľadom na to, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Quebecu nahlásil problémy s chýbajúcimi výhrami súvisiacimi s bonusom za vklad 150 roztočení zadarmo v kasíne Lemon. V poskytnutom rozpise identifikoval nezrovnalosti vrátane záporných zostatkov a chýbajúcich údajov o roztočeniach. Napriek jeho žiadostiam o kompletný rozpis a históriu roztočení kasíno Lemon neposkytlo tieto informácie viac ako 50 dní, čo vyvolalo obavy o transparentnosť a presnosť účtovných postupov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno Lemon, napriek tomu, že úplne nevysvetlilo nezrovnalosti, hráča primerane odškodnilo a s pomocou poskytovateľa hry napravilo jeho zostatok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.