Hráčka z Ontária má problémy so svojím účtom v kasíne Legzo, ktorý bol zablokovaný po odoslaní dokumentov KYC. Zúčastnila sa požadovaného videohovoru na dodatočné overenie, ale technické problémy mu zabránili v úspešnom priebehu, čo ju frustrovalo a počas čakania na výhru stratila prístup k svojmu účtu.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol zaplatený. Ocenili sme spoluprácu hráča a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie čelil problémom s vkladom do kasína, pretože poskytol dôkaz, ale nedostal odpoveď od podpory. Finančné prostriedky sa neobjavili na jeho kasínovom účte a ani neboli vrátené na jeho bankový účet. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Ruska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že výber čaká už 15 dní, čo nás vyzvalo, aby sme problém eskalovali do kasína na objasnenie. Kasíno odpovedalo, že výber podlieha dodatočnému overeniu. Nakoniec hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ukrajiny čelil problémom s tým, že kasíno nespracovalo výber 1100 UAH napriek tomu, že dokončil overenie karty v dvoch jazykoch. Overovanie bolo naďalej odmietané. Tím pre sťažnosti poznamenal, že problém sa zdal byť vyriešený, ale na oficiálne uzavretie sťažnosti bolo potrebné potvrdenie od hráča. Bez tohto potvrdenia bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal problém s vkladom, pretože vklad uskutočnený 25.10.2024 stále nebol pripísaný na jeho hráčsky zostatok z dôvodu reklamovaného problému s platobným systémom, a to aj napriek zaslaniu dokladu o platbe. Hráč komunikoval s kasínom, ktoré kontaktovalo poskytovateľa platieb, čo viedlo k prípadnému pripísaniu 69 € po odpočítaní provízie. Problém bol vyriešený a ako taký označený tímom sťažností.

Hráč z Nemecka uskutočnil 18. 7. 2424 prostredníctvom Sofortüberweisung vklad, ktorý bol odpočítaný z jeho účtu, ale nebol pripísaný do kasína. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, neustále dostával rovnakú odpoveď, že kasíno čakalo na odpoveď od poskytovateľa platieb. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania, ale hráč nakoniec nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vložil 200 eur, stavil na stávkovú stávku a požiadal o výber 300 eur. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov od 10. júna nebola žiadna aktualizácia o stiahnutí. Po našom zásahu kasíno potvrdilo dodatočný overovací proces podľa ich podmienok a následne ho dokončilo. Hráč potom úspešne prijal svoj výber. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Bosny a Hercegoviny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že napriek dokončeniu všetkých požadovaných overení, vrátane odoslania videa a rôznych identifikačných dokumentov, ho kasíno informovalo, že proces kontroly účtu môže trvať až 31 dní. Po našom zásahu kasíno potvrdilo, že výplatná kontrola bola dokončená a žiadosť o výber bola schválená. Hráč následne potvrdil, že stiahnutie bolo prijaté, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Portugalska oznámil, že jeho výber v online kasíne bol zablokovaný. Kasíno uviedlo, že hráč vsadil na automaty, originálne hry a plinky. Hráč však toto tvrdenie spochybnil a tvrdil, že zmluvné podmienky kasína neobsahujú žiadne pravidlá proti hraniu originálnych hier. Pokúsili sme sa problém vyšetriť tak, že sme hráča požiadali o ďalšie podrobnosti a dôkazy, ale neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.