Hráč z Austrálie tvrdil, že napriek tomu, že neprijal žiadne bonusy, bol nútený prehrať svoje výhry späť kvôli tvrdeniu kasína, že bonus bol prijatý. Po rozsiahlej hádke sa jeho zostatok znížil z 2 500 na 500 USD, než mohol vybrať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Austrálie vložil 30 $ a po hraní vyhral celkovo 102 $. Pri pokuse o výber však kasíno označilo jej účet za podozrivé správanie a tvrdilo, že nemohla použiť bonusy za vklad na nákup funkcií, hoci uviedla, že podľa jej chápania nejde o bonus alebo bezplatný kredit. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráč z Austrálie úspešne vybral malé sumy, ale väčší výber vo výške 1025,02 USD bol odmietnutý. Kasíno tvrdilo, že hráč mal viacero účtov, čo hráč poprel. Používateľ potvrdil, že nikto iný nemohol použiť jeho internet na vytvorenie ďalšieho účtu a že prešiel overením KYC. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno pre ďalšie objasnenie, ale nedostali sme žiadne relevantné informácie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede z kasína sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.