Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po niekoľkých komunikáciách týkajúcich sa omeškania potvrdila, že jej výhra dorazila, čo viedlo k vyriešeniu problému. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po jej potvrdení.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze dorazili. Ocenili sme hráčovu spoluprácu a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Poľska čakal 12 dní na schválenie svojho výberu a od podpory cez chat dostával stále rovnakú odpoveď. Nebol požiadaný o overenie svojho účtu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal e-mailom potvrdenie, že jeho výbery boli spracované, a následne dostal svoje prostriedky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Českej republiky požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keďže hráč dostal od kasína Legiano všetky potrebné finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po komunikácii s hráčom bolo potvrdené, že obe platby boli pripísané na jeho bankový účet. Problém bol v systéme tímu pre sťažnosti označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno spracuje výber. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez úspešnej výplaty hráč oznámil, že jej predchádzajúci výber bol zrušený a nová žiadosť sa prehodnocuje. Avšak kvôli nedostatočnej reakcii hráča na následné otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie poslednej platby vo výške 500 €. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o samovylúčenie z kasína trikrát za posledný mesiac, ale nedostal žiadnu odpoveď a jeho účet zostal aktívny. Tím pre sťažnosti sa s ňou pokúsil komunikovať ohľadom žiadostí o samovylúčenie a zrušenia jej účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu, ale jej žiadosti boli ignorované, pretože naďalej dostávala e-maily a správy z kasína. Vyjadrila sklamanie nad absenciou akýchkoľvek opatrení a trvala na úplnom zatvorení bez možnosti jeho opätovného otvorenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdil kasínu, že jej účet bol trvalo zatvorený a všetka marketingová komunikácia bola vypnutá. Problém bol uspokojivo vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska predtým požiadal o zatvorenie účtu a samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, čo kasíno potvrdilo. Naďalej však dostával propagačné e-maily a zistil, že jeho účet je stále aktívny, čo po chvíli slabosti viedlo k vkladom približne 480 €. Kontaktoval zákaznícky servis so žiadosťou o objasnenie a vrátenie týchto vkladov, ale ich odpovede boli mätúce. Problém sa vyriešil, keď kasíno vrátilo hráčovi posledné vklady vo výške 480 €, zatvorilo jeho účet a ukončilo propagačnú komunikáciu, čo hráč potvrdil.

Hráč z Rakúska mal problémy s vkladaním peňazí do kasína a dostal vyhrážky týkajúce sa možného vymazania jej účtu a nevyplatenia výhier. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila, že jej výhry boli vyplatené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráčky.

Hráčka z Francúzska hlási neoprávnené zatvorenie svojho účtu v kasíne Legiano bez legitímneho dôvodu, napriek tomu, že kasíno potvrdilo normálnu činnosť pred zatvorením. Žiada o opätovné otvorenie účtu a vyplatenie výhry vo výške viac ako 6300 eur.

Hráč z Fínska vyhral značnú sumu a tri dni po sebe sa pokúšal vybrať 500 eur. Jej prvý výber však bol zrušený po tom, čo bola falošne informovaná, že zrušenie iniciovala ona. Prevádzkovateľ tiež uzavrel jej následné žiadosti o výber. Napriek nášmu úsiliu o získanie ďalších informácií hráč na naše otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 500 dolárov pred dvoma týždňami a s následnými výbermi došlo k oneskoreniam. Napriek tomu, že jej bolo sľúbené okamžité riešenie a vysoká priorita, finančné prostriedky nedostala a komunikácia so zástupcami chatu bola nekonzistentná a zavádzajúca. Problém bol postúpený tímu pre sťažnosti, ktorý sťažnosť ponechal otvorenú na ďalšie vyšetrovanie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Ontária požiadal o zatvorenie svojho účtu od 14. apríla kvôli problémom s hazardom, ale nedostal žiadnu odpoveď od podpory. Namiesto toho ho kontaktuje VIP oddelenie s propagačnými akciami, a to aj napriek viacnásobným prosbám o zatvorenie svojho účtu. Vyjadruje obavy, že kasíno nedodržiava bezpečné postupy pri hazardných hrách.

Hráč z Talianska požiadal pred dvoma týždňami o výbery 500 a 495, ale finančné prostriedky nedostal, napriek tomu, že sa viackrát obrátil na podporu. Stretol sa s oneskoreniami. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“, čo potvrdilo nadmernú čakaciu dobu na výber po tom, čo hráč potvrdil vyplatenie výhier. Hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti v prípade potreby obrátil na podporu.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč zažil zrušenie počiatočného výberu v dôsledku systémovej chyby, ale po opätovnom spustení žiadosti úspešne prijal svoje výhry. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý potvrdil riešenie a vyjadril uznanie za spoluprácu.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč zažil oneskorenia a nedostatok komunikácie zo strany kasína o stave jeho výberu. Nakoniec hráč potvrdil, že výhry mu boli vyplatené na Veľkú noc, čo viedlo k vyriešeniu problému. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nového Zélandu podal osem žiadostí o výber, ktoré boli všetky zrušené, pričom kasíno pripísalo zrušenia jej banke, čo však potvrdila, že problém nebol. Napriek tomu, že potvrdilo, že jej účet nevyžaduje overenie pri výberoch, nedostala žiadnu pomoc ani po viacerých e-mailoch a pokusoch o živý chat. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj s kasínom a potvrdil, že kasíno poskytlo dôkaz o zamietnutí platby. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na prebiehajúce otázky však bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale na jeho účet neboli vložené žiadne prostriedky. V minulosti úspešne vybral peniaze a jeho účet bol overený. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli s vyšetrovaním, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet bol uzavretý od 24. marca 2025, no kasíno tvrdilo opak. Na účte mal zostávajúcich 11 € a na vrátenie peňazí čakal viac ako dva týždne. Po sérii komunikácií týkajúcich sa overenia účtu a predloženia dokumentov kasíno potvrdilo, že zostatok hráča bol úspešne vrátený. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Nemecka uviedol, že zápasí so závislosťou od hazardných hier, čo viedlo k značnej strate 7 000 eur. Napriek jeho žiadostiam o zatvorenie účtu a sebavylúčenie v kasíne Robocat aj Legiano, kasína jeho žiadosti ignorovali alebo sa im vyhýbali, čo ho prinútilo požiadať o pomoc s prípadnou refundáciou. Problém bol vyriešený, keď hráč po potvrdení preferencie platby v bitcoinoch dostal od Legiano Casino refundáciu €2,790. Tím pre sťažnosti pomáhal počas celého procesu a zaisťoval, že hráč bol informovaný a podporovaný až do dosiahnutia riešenia.

Hráč z Lotyšska nahlásil problém s webovou stránkou kasína, kde sa jeho výhra veľkého jackpotu 134 eur z hry Piggy Tap neodrazila na jeho bilancii. Veril, že v hre je chyba a kasíno odmietlo kontaktovať poskytovateľa hry, aby problém vyriešil. Po preskúmaní oficiálnych herných denníkov sa dospelo k záveru, že zaznamenaná výhra bola iba 0,66 EUR, čo bolo v rozpore so snímkou ​​obrazovky hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že herné denníky majú prednosť pred odoslanými vizuálmi.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom o oneskoreniach pri spracovaní výberu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak chce pokračovať v komunikácii.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že čakajúce žiadosti o výber boli úspešne dokončené. Po dokončení výberov bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa oneskorení a čiastočných platieb bola hráčova zostávajúca suma 2 500 € úspešne spracovaná a kasíno po takmer dvoch mesiacoch úspešne dokončilo a dokončilo. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč mal problémy s výberom 300 EUR, pričom tvrdil, že prostriedky neboli prijaté napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že platba bola spracovaná. Po prebiehajúcej komunikácii bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že peniaze boli konečne vyplatené. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska podal niekoľko písomných žiadostí o zatvorenie svojho účtu, ale kasíno nepodniklo žiadne kroky. Požiadala o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Kasíno následne potvrdilo, že jej účet je teraz natrvalo zatvorený. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska chcel svoj účet sám vylúčiť, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Problém bol vyriešený, keď zákaznícka podpora kasína natrvalo zatvorila jeho účet po tom, čo vyjadril frustráciu z nedostatočnej odpovede na jeho žiadosti o samovylúčenie. Hráč potvrdil, že účet je teraz zablokovaný, čo viedlo tím pre sťažnosti, aby označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber pred dvoma týždňami a mal tri výbery vo výške 500 CHF spolu so 6500 CHF čakajúcimi. Napriek viacerým otázkam dostala rovnakú odpoveď o omeškaní platieb, ktoré považovala za neprijateľné. Kasíno neskôr potvrdilo, že jej výber bol dokončený a momentálne sa spracováva s poskytovateľom platieb. Problém bol považovaný za vyriešený, ale bez jej potvrdenia bola sťažnosť určená na zamietnutie.

Hráč z Talianska mal oneskorenia so žiadosťami o výber, ktoré podal dva týždne predtým v kasíne Legiano, ktoré zostali pod overením napriek uvedenému času spracovania 3-5 pracovných dní. Uviedol, že od zákazníckej podpory dostal neužitočné odpovede a požiadal o pomoc. Tím pre sťažnosti zasiahol, čo viedlo k spracovaniu všetkých čakajúcich výberov po takmer mesiaci. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska vložil 130 eur a vyhral 13 000 eur po splnení bonusových požiadaviek, ale potom čelil zablokovaným výberom po pokuse o výber 500 eur. Nebola si istá, ako postupovať po tomto probléme. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Grécka niekoľkokrát požiadal o trvalé vymazanie svojho účtu, ale kasíno ho znova otvorilo bez jeho súhlasu. Napriek tomu, že za posledné dva mesiace prišiel o 2000 eur, jeho žiadosti o vymazanie účtu boli ignorované. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a nakoniec musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč sa stretol s problémami s procesom výberu a bol informovaný, že ho treba dokončiť bankovým prevodom namiesto rýchleho prevodu. Po ďalšej komunikácii a potvrdení zo strany kasína, že platba bola uprednostnená, hráč úspešne prijal výber. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal na účte 13 900 eur, pričom od 14. a 15. marca boli pozastavené tri výbery po 800 eur. Napriek tomu, že bol informovaný, že jeho výber má prednosť, štyri dni nedostal žiadne aktualizácie ani odpovede e-mailom, čo vzbudilo podozrenie o férovosti platobného procesu. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom a tímom sťažností dostal spolu 12 400 EUR, čím sa problém vyriešil. Tím pre sťažnosti po úspešnom vyplatení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vyhral v Legiano Casino 14 000 eur, ale po dosiahnutí zostatku 7 500 eur čelil prekážkam s procesom výberu. Napriek poskytnutiu potrebných overovacích dokumentov bol stále vyzvaný na zaslanie dodatočných informácií bez upresnenia. Kontaktoval podporu, ale nedostal odpoveď týkajúcu sa ďalších krokov. Kasíno potvrdilo, že overenie jeho účtu bolo dokončené a všetky žiadosti o výber boli buď úspešne spracované alebo ním zrušené. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča v určenom časovom rámci.

Hráč z Nemecka požiadal o tri výbery v celkovej výške 2 100 € v priebehu niekoľkých dní, ale neboli spracované v očakávanom časovom rámci. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, odpovede zostali neúčinné, čo naznačuje nevybavené záležitosti s finančným tímom. Kasíno ju neskôr informovalo, že jej účet bol uzavretý z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, predovšetkým v súvislosti s poskytovaním zavádzajúcich informácií o jej bydlisku a používaním VPN na prístup k platforme. Po dôkladnom prešetrení sa dospelo k záveru, že rozhodnutie kasína zadržať výhry a zatvoriť účet je konečné a sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa ďalšieho objasnenia.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa pomalých výberov a oneskorení hráč stratil trpezlivosť. Zrušil žiadosti o výber, prehral zostávajúci zostatok a požiadal o zrušenie účtu. Keď kasíno potvrdilo, že účet bol zrušený, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu neschopnosti sprostredkovať ďalšie výplaty.

Hráč z Chorvátska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale zistil, že kasíno uzavrelo hráčsky účet z dôvodu použitia platobnej metódy tretej strany na vklady, čo porušilo podmienky kasína. Kasíno potvrdilo, že po použití vkladov na stávkovanie nebolo možné vrátiť žiadne peniaze. V dôsledku toho bol prípad tímom pre sťažnosti zamietnutý.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč čelil značným oneskoreniam a komplikáciám týkajúcim sa jeho výberov, pričom kasíno uviedlo problémy súvisiace s overením účtu a údajným viacerými účtami, pretože on a jeho priateľ pristupovali k svojim účtom z toho istého zariadenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu neschopnosti vyvrátiť vytvorenie viacerých účtov hráčom.

Hráč z Chorvátska požiadal o výber pred dvoma týždňami a stále čakal na prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie tak, že sa hráča opýtal na stav jeho účtu a predchádzajúce výbery, ale on neodpovedal na doplňujúce otázky. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa stavu stiahnutia. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval o typických časoch spracovania výberov a odporučil trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overenia. Avšak po predĺžení času odozvy a bez ďalšej komunikácie od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka požiadal o výber tri týždne predtým a od 15. februára 2025 čakal na jeho spracovanie. Napriek tomu, že bol overený a nepoužíval bonus, dostal uistenia od podpory, ale nepodnikli žiadne kroky. Reklamácia bola vyriešená, keď hráč po mesiaci čakania dostal platbu. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč pôvodne vyjadril obavy z oneskorenia a poznamenal, že kasíno inzerovalo výplaty do troch dní. Neskôr však potvrdil, že dostal prvých 500 eur, čím naznačil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola nami v systéme označená ako „vyriešená“ po potvrdení výplaty od hráča.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom v súvislosti s oneskorením a odporučil trpezlivosť, kým kasíno spracuje výber. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Česka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie, a požiadal o aktualizácie stavu výberu. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Poľska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil problémy s viacerými čakajúcimi výbermi a vyjadril obavy z oneskorení a nekonzistentnej komunikácie z kasína. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že požadované výbery boli úspešne dokončené a zaplatené na bankový účet hráča. Problém sa potom považoval za vyriešený, kým hráč nepotvrdil prijatie.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o štandardnom čase spracovania výberov a požadoval aktualizácie, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie problému.

Hráč z Quebecu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď hráča, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Chorvátska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom v súvislosti s oneskoreným výberom. Po nejakom čase tam a späť hráč potvrdil, že problém s výberom bol vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Po preskúmaní situácie tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie a predĺžil lehotu na odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci hráča pri poskytovaní požadovaných informácií však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o neobmedzené zatvorenie svojho účtu v Legiano Casino z dôvodu pomalých výplat; kasíno ho však bez povolenia znovu otvorilo a začalo posielať ponuky na vklad. Po viacerých pokusoch spýtať sa na to a znova požiadať o uzavretie nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o uzavretie prípadu a tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť, že už nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Grécka si vybral 1 000 EUR v dvoch splátkach po 500 EUR, ale po informovaní, že sa to oneskorí o 3 dni, uplynulo 14 dní bez prijatia prostriedkov. Hráčsky účet nevyžadoval overenie a uviedol, že svoje výhry zarobil pomocou dobitia spolu s bonusom. Napriek komunikácii s kasínom ohľadom meškania hráč neposkytol požadované informácie tímu pre sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede a ďalšie vyšetrovanie nebolo možné.

Hráč z Grécka čakal päť dní na spracovanie výberu zo 16. februára a zakaždým, keď sa naň spýtal, dostal rovnakú odpoveď. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia a vysvetlil, že časy spracovania sa môžu líšiť v dôsledku faktorov, ako je overenie KYC. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť nebolo možné ďalej skúmať a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti poznamenal, že proces odstúpenia od zmluvy môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Po odporúčanej čakacej dobe hráč nereagoval na následné otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal pred dvoma týždňami o výber 700 $ po výhre z bonusu 30 $ + 100 % za vklad, ale zostalo to v stave nevybavenia. Napriek tomu, že bol overený a kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal žiadne aktualizácie o stave výberu a nedostal odpovede na svoje e-maily. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil problémom s prístupom k svojmu účtu v kasíne a dostal chybové hlásenie, že jeho účet sa kontroluje. Napriek tomu, že mu živá podpora povedala, že jeho účet je otvorený, nedostal pomoc po odoslaní e-mailu na odstránenie účtu pred viac ako mesiacom a naďalej dostával nechcené textové správy. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo trvalé uzavretie hráčovho účtu podľa jeho žiadosti a uistilo, že všetka marketingová komunikácia prestane. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená uspokojivo.

Hráč z Grécka požiadal o výber 700 € z kasína, ale finančné prostriedky boli odoslané na nesprávny IBAN, ktorý mu nepatrili. Po potvrdení chyby v jeho banke kasíno tvrdilo, že mu už nemôžu ďalej pomôcť, a tak zostal bez peňazí. Problém sa eskaloval a po rozsiahlej komunikácii kasíno nakoniec ponúklo gesto dobrej vôle vrátenia 700 €, ktoré hráč prijal. Platba bola spracovaná a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Belgicka požiadal o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno znova otvorilo účet bez súhlasu, čo viedlo k vkladu 5 000 €. Hráč teraz požadoval vrátenie tejto sumy. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že na pokračovanie v prípade je potrebná žiadosť o samovylúčenie, pretože stanovila povinnosť kasína vyhovieť žiadosti hráča. Keďže však hráč nevedel poskytnúť potrebnú dokumentáciu, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska zistil, že predtým uzavretý účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách bol znovu otvorený bez súhlasu, čo viedlo k strate 2492 EUR. Hráč zvažoval právne kroky v prípade, že zložená suma nebude vrátená. Tím pre sťažnosti informoval, že nemôže ďalej pomáhať, pretože účet bol zatvorený, a zdôraznil potrebu žiadosti o samovylúčenie na spracovanie akejkoľvek refundácie. Boli poskytnuté odporúčania pre budúce žiadosti o samovylúčenie a sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatku požadovanej dokumentácie.

Hráč z Nemecka vyhral 4 200 eur po vložení 800 eur a podal tri žiadosti o výber po 500 eur do Legiano Casino. Prvá žiadosť bola zrušená po štyroch pracovných dňoch, a to aj napriek predchádzajúcemu úspešnému výberu.

Hráč z Nemecka mal svoj účet zatvorený z dôvodu dlhých časov spracovania výberu. Po mesiaci znova získali prístup a vložili nový bonus, ale potom chceli svoj účet znova zatvoriť. Ich žiadosti prostredníctvom e-mailu a živého chatu zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti uviedol, že nedokázal prinútiť kasíno, aby zatvorilo účty, pokiaľ sa nevyskytli známky problémov s hazardnými hrami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie s výberom, pretože dosiahol 4. pracovný deň, zatiaľ čo v podmienkach kasína bolo uvedené, že by mal byť spracovaný do 3 pracovných dní. Vyjadril frustráciu z nedostatku odpovedí a pretrvávajúcich problémov s ďalším otvoreným výberom za rovnakú sumu. Problém bol vyriešený, pretože všetky jeho žiadosti o výber boli úspešne dokončené.

Hráč z Portugalska čelil ťažkostiam, pretože kasíno zablokovalo jeho účet po tom, čo sa pokúsil o dva výbery 500 €. Nebol si istý stavom svojich prostriedkov a tým, ako dlho bude trvať vyriešenie problému s účtom. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka mal dva čakajúce výbery po 500 EUR, každý z 23. januára a 26. januára, napriek tomu, že predchádzajúci výber úspešne dokončil. Aj keď bol ich účet overený, naďalej čelili oneskoreniam a od podpory dostávali neužitočné odpovede. Problém bol vyriešený, pretože oba výbery boli úspešne zaplatené a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska mal od 20. januára 2025 nevybavenú žiadosť o výber vo výške 350 eur, pričom nebolo dokončené žiadne overenie. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno dostal len vágne odpovede o stave svojej žiadosti a prístup k finančnému oddeleniu bol zamietnutý. Po ďalšej komunikácii a pomoci od tímu sťažností hráč potvrdil, že platbu dostal po 12-dňovom čakaní. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska si v minulosti úspešne vybral prostriedky z Legiana, ale čelil problémom so žiadosťou o výber 250,00 EUR zo dňa 21. 1., ktorá bola o dva dni neskôr bez vysvetlenia zrušená. Napriek tomu, že požiadala o vysvetlenie, dostala automatické odpovede, čo viedlo k pochybnostiam o spoľahlivosti kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč odoslal novú žiadosť o výber pomocou overeného spôsobu platby, ktorý bol úspešne spracovaný po 36 hodinách. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka čelil značnému oneskoreniu pri spracovaní výberov v kasíne Legiano, pričom iba jeden z troch výberov bol spracovaný po viac ako troch týždňoch. Predtým boli všetky výbery dokončené súčasne, čo spôsobilo frustráciu a nejasnosť v situácii. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil prijatie všetkých čakajúcich prostriedkov po približne dvoch týždňoch čakania na konečné výbery. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby poskytol spätnú väzbu o prijatých službách.

Hráč zo Španielska sa prostredníctvom e-mailu dozvedel, že jeho účet bol uzavretý bez jasného vysvetlenia od administratívy kasína. Mal podozrenie, že to mohlo byť spôsobené nelegálnym kasínom v Španielsku a obával sa nedostatku vrátenia peňazí za svoje peniaze. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo vrátenie peňazí vo výške 175 EUR z dôvodu systémovej chyby, ktorá oddialila transakciu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal finančné prostriedky, a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Francúzska mal v kasíne Legiano značné problémy týkajúce sa nevyplatenia jeho výhier v celkovej výške 11 774 EUR, pričom tri čakajúce výbery v hodnote 1 500 EUR. Po dvoch týždňoch čakania viedli zavádzajúce rady podpory týkajúce sa rýchlosti výberu kryptomien k ďalším oneskoreniam a neuspokojivým vysvetleniam zo strany zákazníckeho servisu. Hráč čelil viacerým žiadostiam o dokumentáciu a problémy s komunikáciou medzi tímom KYC a zákazníckou podporou, čo spôsobilo frustráciu. Sťažnosť bola nakoniec vyriešená, keď hráč po spracovaní finančných prostriedkov kasínom potvrdil prijatie celkovej sumy 9 324 EUR na svoj účet.

Hráč zo Španielska vyhral 42 000 eur, ale podarilo sa mu vybrať len 3 000 eur, kým boli zrušené tri následné výbery po 1 500 eur. Mala podozrenie, že kasíno nepripísalo tieto zrušené výbery späť k jej zostatku a podala sťažnosti bez prijatia odpovede. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa zistilo, že výbery boli na jej konci zrušené a prostriedky boli následne použité na hranie. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že vrátenie stratených výhier nebolo možné uľahčiť, pretože hráči boli zodpovední za činnosť a zostatky na svojom účte.

Hráč z Nemecka čakal od 8. decembra na dve výplaty po 500 eur a napriek opakovaným e-mailovým pokusom sa mu nepodarilo získať podporu kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokončil potrebné overenie KYC, čo viedlo k úspešnému prevodu výhier. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Grécka čakal na stiahnutie z Legiano Casino a nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede a požiadal hráča o ďalšie informácie týkajúce sa jeho žiadosti o stiahnutie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Grécka vyhral od 6. do 8. decembra celkovo 4 344 eur a vybral 1 500 eur, no čelil problémom s výberom ďalších prostriedkov. Hoci komunikoval s kasínom a bolo mu povedané, že overenie nie je potrebné, kasíno uviedlo ako problém veľký objem výberov. Tím sťažností požiadal kasíno o vysvetlenie, ale po dlhšom čase bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Kanady čelil omeškaniam s platbou za výber, ktorej spracovanie trvalo 10 pracovných dní, a to aj napriek stanovenej lehote výplaty 3 dní kasínom. Opakovaná komunikácia z kasína neposkytla jasný časový plán riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a hráčka bola informovaná, že jej žiadosti o stiahnutie boli po ďalšom vyšetrovaní dokončené. Prípad sa vyriešil tak, že hráčka dostala svoju platbu, hoci naznačila potenciálne čakanie na ďalší výber.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa jeho prístupu k účtu a stavu výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť znova ju otvoriť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Po 17 dňoch čakania bol problém s výplatou vyriešený a hráč potvrdil, že platba bola konečne prijatá. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska oznámil, že Legiano zrušilo všetkých svojich viac ako 20 pokusov o výber, pričom často tvrdil, že zrušenie inicioval hráč, alebo uviedol problémy s platobnými metódami. Napriek úspešnému výberu prostriedkov v minulosti sa pri pokuse o výber 500 € vyskytli problémy. Po poskytnutí potrebných informácií a potvrdení overenia účtu sa hráčovi nakoniec podarilo vybrať svoje prostriedky. Po potvrdení úspešného stiahnutia bola sťažnosť tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Tím pre sťažnosti poskytol uistenie, že je k dispozícii podpora pre akékoľvek budúce výzvy s online kasínami.

Hráč zo Španielska vykonal dva výbery vo výške 20 EUR a 25 EUR, ale mal obavy z možných problémov s platbou na základe iných sťažností. Hľadali usmernenie, či majú počkať alebo podniknúť ďalšie kroky v súvislosti s výbermi. Problém bol vyriešený, pretože hráč dostal za výbery celkovú sumu 45 EUR. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyzval hráča, aby sa v budúcnosti obrátil na prípad, že sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Talianska čakal 12 dní na odstúpenie od zmluvy a oznámil, že zákaznícka podpora nereagovala na e-maily a v live chate poskytovala iba všeobecné výhovorky. Po eskalácii problému hráč potvrdil, že výber bol nakoniec spracovaný a pripísaný po dlhom oneskorení. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, ktorý vyjadril spokojnosť s výsledkom a v prípade potreby ponúkol budúcu pomoc.

Hráčka z Grécka sa zaregistrovala v Legiano Casino po tom, čo videla priaznivé hodnotenie, ale mala problémy, keď jej účet bol nečakane vynulovaný bez vysvetlenia. Napriek jej pokusom komunikovať s kasínom poskytli vyhýbavé odpovede a ona prišla o 179,6 €. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol dokončený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili sme ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč z Nového Zélandu čelil oneskoreniam s dvomi žiadosťami o výber v celkovej hodnote 1 500. Napriek tomu, že kasíno kontaktovalo podporu, kasíno uviedlo, že oneskorenie bolo spôsobené vysokým počtom výhercov, pričom ju uistilo, že jej prostriedky sú v bezpečí. Vyjadrila stres nad situáciou, najmä preto, že od nej nežiadali žiadne overovacie dokumenty. Problém bol vyriešený, keď znova odoslala žiadosť o výber bez chyby v údajoch o bankovom účte a platba bola úspešne vykonaná. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z kasína, pričom pri dvoch príležitostiach požiadal o výber po 500 EUR. Po prijatí protichodných e-mailov týkajúcich sa stavu týchto výberov kasíno obvinilo banku z problému, ale banka hráča nehlásila žiadne takéto problémy. Hráč sa pokúsil o ďalší výber, ktorý tiež čelil oneskoreniam. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že prevzatie bolo dokončené, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri spracovaní žiadosti o výber, ktorú predložil 18 dní predtým, napriek tomu, že predtým dostal včasné výbery. Viackrát kontaktoval podporu, ale dostal len nejasné ubezpečenia týkajúce sa spracovania jeho žiadosti. Po zásahu tímu sťažností hráč potvrdil, že dostal dlžnú sumu, hoci poznamenal, že proces výplaty trval dva mesiace, čo považoval za prehnané. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil opakovanému zrušeniu svojho výberu 1 000 EUR napriek tomu, že skúšal rôzne metódy, ako odporúča podpora. Hoci vklady fungovali bez problémov, nebol schopný dokončiť proces výberu. Po potvrdení úspešného overenia KYC a toho, že jeho výhry boli bez bonusu, bol problém vyriešený, keď hráč dostal svoje prostriedky. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka požiadal o výber 165 eur bankovým prevodom, ktorý mal byť vybavený do troch pracovných dní. Bez prijatia peňazí to však boli štyri dni. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Slovinska čakal na odstúpenie od 26. októbra, o ktoré požiadal dva týždne predtým. Nahlásil meškanie a nakoniec zrušil počiatočnú žiadosť o výber, pričom novú žiadosť predložil 15. novembra. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal finančné prostriedky a rozhodol sa sťažnosť uzavrieť, čo naznačuje, že už v kasíne nebude hrať .

Hráč zo Španielska čakal na stiahnutie viac ako 15 dní a napriek dokončeniu overovacieho procesu boli jeho dokumenty predtým zamietnuté. Od zákazníckej podpory nedostali žiadnu zmysluplnú odpoveď a obávali sa, že nedostanú svoje peniaze. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč zrušil čakajúce výbery a uverejnil negatívne recenzie, čo viedlo k rýchlej platbe nasledujúci deň. Platby dostali aj ďalší zákazníci, ktorí boli uvedení na tej istej snímke obrazovky.

Hráč z Grécka mal v dňoch 28. 10., 29. 10. a 30. 10. podané čakajúce žiadosti o výber, ktoré zostali neschválené. Dostávali denné aktualizácie naznačujúce meškania v dôsledku veľkého množstva žiadostí, hoci kasíno potvrdilo, že pre ich účet nie je potrebné žiadne ďalšie overenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nakoniec nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o skúsenostiach hráča. Neskôr kasíno prípad znovu otvorilo, uznalo oneskorenia a potvrdilo, že výbery hráča budú spracované. Hráč nakoniec potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémom s výberom peňazí z kasína, keď predložil tri žiadosti o výber v hodnote 500 EUR v po sebe nasledujúcich dňoch, ktoré zostali nespracované. Zákaznícka podpora ho naďalej uisťovala, že jeho peniaze sú v bezpečí, no opakované meškania spôsobili, že stratil nádej. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Nemecka predložil všetky potrebné dokumenty na overenie KYC vrátane bankového výpisu a potvrdenia o poštovom doručení. Proces overenia sa však pre „Doklad o adrese“ a „História transakcií“ stále rušil bez akéhokoľvek e-mailového upozornenia. Hráč požiadal o preskúmanie záležitosti na dokončenie overenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniam.

Hráč z Poľska mal problémy s výberom prostriedkov po tom, čo viaceré žiadosti o 800, 300 a 400 zlotých boli zrušené alebo zostali nevybavené. Od finančného oddelenia kasína dostala nejasné vysvetlenia o meškaniach a mala podozrenie, že bola podvádzaná. Problém bol vyriešený, keď boli schválené všetky jej žiadosti o výber a peniaze boli prevedené na jej účet. Tím pre sťažnosti po potvrdení úspešnej transakcie označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Írska podal žiadosť o výber vo výške 500 EUR 26., 27. a 28. októbra, ale ešte nedostal jasnú odpoveď. Neustále meškania zo strany finančného oddelenia a neužitočné interakcie chatbotov ho viedli k podozreniu z podvodu. Problém bol vyriešený, keď mu kasíno nakoniec vyplatilo všetky peniaze, o ktoré žiadal, a na jeho účte zostalo 1 500 €. Tím pre sťažnosti uznal riešenie a uviedol, že sťažnosť bude zamietnutá bez ďalšieho potvrdenia od hráča.

Hráč z Nemecka čelil značným ťažkostiam s procesom overovania kasína, ktorý zahŕňal opakované odmietanie platných dokumentov a kladenie komplikovaných požiadaviek na overenie totožnosti. Napriek tomu, že niekoľkokrát predložil správny doklad o adrese a preukaze totožnosti, vnímal kroky kasína ako úmyselný pokus zabrániť mu vybrať si svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby uľahčil komunikáciu; hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Nórska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom o oneskoreniach a neschválení jej výberov bol problém vyriešený a ona potvrdila, že svoje prostriedky dostala. Napriek uzneseniu vyjadrila nespokojnosť s tým, ako kasíno riešilo jej výbery a služby zákazníkom.

Hráč zo Španielska čelil problémom s overením účtu v kasíne, pretože jeho história transakcií z bankovej karty nebola akceptovaná napriek viacnásobným odoslaniam dokumentov. Komunikácia s podporou problém nevyriešila, takže hráč si nie je istý ďalšími krokmi. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie a vyžiadal si od kasína dodatočné informácie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Neskôr bol hráč overený a dostal svoj výber, ale naďalej dochádzalo k oneskoreniam s následnými výbermi. Po prebiehajúcej komunikácii hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov, no stále čakal na konečný výber 65 €. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka od 18. septembra čakal na výplatu 1 000 EUR od Legiana. Účet bol zablokovaný a napriek viacerým e-mailom neprišla žiadna odpoveď a LiveChat bol nedostupný. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil prijatie prostriedkov. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom prostriedkov kvôli problémom s overením jeho adresy. Napriek tomu, že kasíno predložilo niekoľko dokumentov vrátane verzie potvrdenia banky vo formáte PDF, ich kasíno odmietlo. Veril, že kasíno sa ho snaží oklamať o jeho výhry. Tím pre sťažnosti eskaloval problém kasínu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede v danom časovom rámci bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Nakoniec kasíno overilo hráčsky účet a potvrdilo, že jeho výber bol zaplatený, čím tím pre sťažnosti vyzvali, aby si od neho vyžiadal potvrdenie o vyriešení jeho problému.

Hráčka z Brazílie vložila 120,00 USD, ale nemohla uzatvárať stávky kvôli chybe 107, ktorá naznačovala, že stávky z jej krajiny neboli akceptované. Následne požiadala o vrátenie zálohy, keďže nemohla staviť sumu. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, aby problém vyšetril, a po krátkej komunikácii tam a späť hráč potvrdil, že hry teraz fungujú správne. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil problému so svojím kasínovým účtom, pretože kasíno požadovalo históriu transakcií od MiFinity, ktoré poskytli. Hráč mal spočiatku problémy s overením účtu a komunikáciou s kasínom, ale overenie bolo nakoniec úspešne dokončené a výber bol spracovaný do elektronickej peňaženky hráča. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska čelil problémom s Legianom v súvislosti s hrou „Aviator“, kde dostával chybové hlásenia a peniaze boli odpočítané napriek tomu, že kolá boli považované za neplatné. Hráč za posledných päť dní kontaktoval Legiano niekoľkokrát bez odpovede, čo viedlo k zadržaniu približne 70 eur. Sťažnosť bola zamietnutá na výslovnú žiadosť hráča, čo naznačuje, že v tom čase nebola potrebná žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Grécka, nový používateľ s overeným profilom, mal problémy s prístupom k podpore živého chatu a prijímaním odpovedí na e-maily po tom, čo požiadal o výber 500 eur. Hráč vyjadril frustráciu nad čakajúcim výberom 300 eur a nedostatočnou komunikáciou z kasína. Sťažnosť bola vyriešená tímom sťažností, pretože hráč výslovne požiadal o uzavretie problému, čo naznačuje, že v tom čase nebola potrebná žiadna ďalšia pomoc.