LegendPlay Casino recenzia

Hráč z Brazílie nahlásil vážny problém s kasínom LegendPlay.com, kde mu bol účet zablokovaný po tom, čo požiadal o výber. Napriek tomu, že predložil všetky potrebné dokumenty na overenie KYC, jeho žiadosť o výber bola zamietnutá bez jasného vysvetlenia a nedostal uspokojivé odpovede od podpory. Kasíno uviedlo ako dôvod zrušenia účtu vklady tretích strán s tvrdením, že transakcie hráča spustili opatrenia proti praniu špinavých peňazí. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv podľa svojich zmluvných podmienok, a nakoniec sťažnosť uzavrel ako zamietnutú.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne LegendPlay 4 000 eur a v procese výberu došlo k viacerým oneskoreniam. Po prijatí počiatočnej výplaty 1 500 eur boli jeho následné žiadosti o výplatu zrušené napriek tomu, že poskytol správne informácie o príjemcovi, a ďalšie oneskorenia nastali kvôli opakovaným žiadostiam o overenie. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že hráčov účet bol uzavretý z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, najmä pokiaľ ide o používanie platieb tretích strán na vklady. Výhry hráča boli následne anulované a sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno konalo v rámci svojich práv podľa svojich zásad.

Hráč z Grécka podal formálnu sťažnosť na spoločnosť LegendPlay za to, že od 1. marca 2025 opakovane nespracovala jej žiadosti o vylúčenie. Napriek tomu, že odhalila svoju závislosť od hazardných hier a značné finančné straty presahujúce 9 500 EUR, kasíno na jej žiadosti nereagovalo a ponechalo jej účet otvorený, čo viedlo k ďalším stratám. Požadovala prešetrenie, trvalé uzavretie účtu a vrátenie stratených prostriedkov. Problém bol vyriešený tak, že kasíno jej účet trvalo zatvorené a kompenzovalo jej čas, počas ktorého bol účet aktívny.

Hráč z Peru požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý. Problém bol považovaný za vyriešený, ale bez potvrdenia zo strany hráča mala byť sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária požiadal o výber 175 CAD 7. februára 2025, ale žiadosť nebola spracovaná ani po dvoch mesiacoch. Od zákazníckej podpory dostal iba štandardné odpovede, čo ho viedlo k podozreniu, že kasíno je nedôveryhodné. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po počiatočnom dopyte bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka sa pred štyrmi mesiacmi sám vylúčil z Legend Play, ale jeho účet bol znova aktivovaný bez jeho súhlasu. Po vklade viac ako 3 000 EUR narazil na problémy s tým, že jeho e-mail nebol prepojený s účtom, a mal pocit, že to mohol byť podvod. Požiadal o vrátenie celej sumy. Tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a neposkytnutia potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Kasíno neskôr používateľovi zatvorilo účet a umožnilo mu vybrať len svoj vklad. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej komunikácie/spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Chorvátska nahlásil problém s oneskoreným výberom z online kasína. Nedostal svoje výhry napriek ubezpečeniu kasína, že výber bol spracovaný. Po kontaktovaní nášho tímu hráč potvrdil, že to bol jeho prvý výber z tohto kasína a výhry boli uskutočnené bez bonusu. Potom sme začali dialóg s kasínom v mene hráča. Hráč neskôr potvrdil, že svoju výhru dostal. Omeškanie bolo spôsobené chybou na jeho strane, keď namiesto svojho zadal identifikačné číslo banky. Po vyriešení problému sme sťažnosť označili ako VYRIEŠENÚ.

Hráč z Írska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Odporučili sme jej, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkala aspoň 14 dní, pretože toto oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o odstúpenie od zmluvy. Po krátkom čase hráčka potvrdila, že dostala svoje výhry. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať svoje výhry z kasína a čelil neoprávnenému odpočtu 50 EUR z jeho bankového účtu po tom, čo požiadal o uzavretie účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie podrobnosti o probléme hráča a predĺžil čas odozvy. Sťažnosť však nakoniec zamietli pre nedostatočnú odpoveď hráča na otázky tímu.