Lebull Casino MX recenzia

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom výhier kvôli problému s overením svojho IBAN po akvizícii banky. Jeho účet bol overený 25.11.2025, ale nový overovací systém kasína ho presmeroval na španielsku verziu webovej stránky banky, čo spôsobilo ďalšie komplikácie. Čakal na pomoc od technického oddelenia. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a neboli z našej strany potrebné žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Mexika vložil 1 000 pesos na hranie a podpora mu povedala, že na odomknutie bonusu potrebuje približne 1 200 pesos. Keď sa pokúsil o výber, objavil sa nevyžiadaný bonus 40 000 pesos; po tom, čo ho zrušil, aby si vybral svoje prostriedky, kasíno mu zhabalo výhry s tvrdením, že nejde o skutočné peniaze, a prerušilo komunikáciu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie potrebné na prešetrenie problému. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Mexika nahlásil, že po zmene hry stratil zostatok 9 200 pesos, pričom mu bolo následne pripísaných iba 400 pesos. Zákaznícky servis nebol nápomocný, poskytol nepravdivé informácie a odmietol vyplatiť jeho výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie a kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom po tom, čo bol informovaný, že musí staviť celú sumu vkladu, a to aj napriek nejasným zmluvným podmienkam na webovej stránke. Už sa obrátil na regulačné orgány so žiadosťou o pomoc a vyjadril zámer podniknúť právne kroky, ak to bude potrebné. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráčova nereagujúca odpoveď na otázky zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu alebo vyriešeniu sťažnosti, čo viedlo k jej uzavretiu. Hráč však bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.