Hráč zo Spojených štátov požiadal 7. decembra o výber vo výške 434 USD, no čakalo sa na to už mesiac. Po potvrdení, že úspešne dokončil overenie KYC a predtým bez problémov vykonal výbery, oznámil prebiehajúce oneskorenie tímu pre sťažnosti. Problém bol vyriešený, keď 20. januára dostal šek na plnú sumu, ktorý potvrdil, že platba bola konečne autorizovaná. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil oneskorený výber o dva dni, pričom kasíno uviedlo, že výplata sa kontroluje. Napriek úplnému overeniu bola hráčka frustrovaná odpoveďami od robotov a požadovala svoje výhry. Tím pre sťažnosti uznal situáciu, ale poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber jeden týždeň pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Hráč bol kasínom informovaný, že jeho výhry boli skonfiškované z dôvodu použitia nepravidelných vzorcov stávok. Pravidlá uvádzané kasínom považujeme za nespravodlivé a proti nášmu kódexu férového hazardu. Keďže sa zdalo, že kasíno nechce zmeniť svoje rozhodnutie, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.