Hráč zo Spojených štátov vyhral 10 USD na stávke 0,10 USD v hre Alice Run, ale nedostal výplatu. Napriek tomu, že kontaktoval podporu a vysvetlil problém, bol informovaný, že hra funguje dobre a namiesto vyriešenia problému s výplatou mu boli ponúknuté bonusy. Hráč zostal zmätený, ako vyplatiť výhru, a mal podozrenie na podozrivú aktivitu s kasínom. Požiadali sme hráča o podporné dôkazy, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráčka z Alabamy požiadala o výber svojich výhier z online kasína, no peniaze ešte nedostala. Po odoslaní sťažnosti komunikovala s tímom sťažností a vysvetlila, že nedostala svoje výhry vo výške 1081 $ z kasína Las Atlantis a 479 $ z kasína Ruby Slots. Spomenula, že kasína sa ospravedlňovali a meškali jej platby. Zástupkyňa kasína odpovedala a vysvetlila, že dostala platbu 300 USD a zvyšná suma bola zadržaná kvôli spätnému vkladu v pridruženom kasíne. Hráč mal problém aj s iným kasínom, New Fun Club, ale v rámci sťažnosti nebol vyriešený. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať hráča, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Floridy má problémy s výplatou. Napriek tomu, že si otvorilo nový bankový účet, ktorý vyhovuje medzinárodným transakčným kritériám kasína, kasíno požiadalo o adresu bitcoinovej peňaženky. Hráč poskytol všetky požadované informácie na overenie, ale overovacie oddelenie prestalo odpovedať na ich e-maily. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka zo Spojených štátov mala problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Po odoslaní podrobností o svojej bitcoinovej peňaženke kasíno uviedlo, že hráčke nevyplatí výhry, pretože pri pretáčaní bonusu porušila pravidlo maximálnej stávky. Kasíno nám poskytlo hernú históriu hráčky, kde bolo jasné, že porušila pravidlá. Hráčka s týmto tvrdením najskôr nesúhlasila, no potom prestala reagovať, preto sme jej sťažnosť zamietli.