Hráč zo Švédska mal na účte Lapilanders zostatok 2 465,25 €, ale jeho žiadosť o výber bola platobným oddelením zrušená z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok vrátane používania VPN a falšovaných dokumentov. Tieto obvinenia poprel a vyhľadal radu ohľadom vrátenia svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hoci bol účet hráča plne overený a výhry boli nahromadené prostredníctvom športových stávok, chýbali im odborné znalosti na posúdenie sporov týkajúcich sa športových stávok. Preto bola sťažnosť uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Rakúska podal sťažnosť na kasíno Lapilanders za to, že jej umožnilo otvoriť si účet napriek jej zdokumentovanej závislosti od hazardných hier a samovylúčeniu z viacerých kasín v rámci tej istej skupiny. Požiadala o vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 615 EUR s odvolaním sa na porušenie povinnosti chrániť hráčov. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska mal od 5. februára 2025 čakajúci výber 212,5 € z Lapilanders a bol informovaný, že je predmetom vyšetrovania. Poznamenal, že takéto odbery zvyčajne trvali asi deň, ale s neužitočnou podporou to boli takmer dva týždne. Problém bol vyriešený po prijatí platby po zdĺhavom overovacom procese, ktorý trval takmer jeden mesiac. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom s cieľom riešiť oneskorenia, čo nakoniec viedlo k úspešnému spracovaniu jeho výberu.

Hráč z Arménska dokončil verifikáciu v Lapilanders Casino, ale čelil obvineniam, ktoré viedli k obmedzeniu hry pri pokuse o výber 211 $. Napriek odoslaniu oficiálnej žiadosti 19. júla kasíno odmietlo sumu vyplatiť. Po pokusoch o sprostredkovanie problému neprišla od kasína žiadna odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Gruzínska mal zablokovaný účet v kasíne Laplanders a zhabaných 800 eur z dôvodu údajnej nezákonnej činnosti. Hráč poprel akékoľvek previnenie a tvrdil, že kasíno neposkytlo podrobnosti o údajnom porušení. Napriek žiadostiam o preskúmanie kasíno potvrdilo svoje rozhodnutie. Hráč sa pripojil do kasína vo februári 2024 a hral živé hry bez akýchkoľvek bonusov. Snažili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno nespolupracovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako nevyriešenú a odporučili sme hráčovi, aby sa obrátil na MADRE – službu alternatívneho riešenia sporov a maltský úrad pre hazardné hry.

Hráč zo Švédska, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, tvrdil, že si mohol vytvoriť nové účty pod rovnakou licenciou v iných kasínach. Potom požadoval úplné vrátenie peňazí za všetky vklady uskutočnené v týchto kasínach. Po prešetrení sme zistili, že samovylúčenie sa automaticky nevzťahovalo na všetky pridružené kasína v súlade s ich pravidlami pre zodpovedné hazardné hry. Hráč bol požiadaný, aby uviedol jedno kasíno pre túto sťažnosť a predložil samostatné sťažnosti pre ostatné. Hráč však na našu žiadosť nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč sa sťažoval, že kasíno nevyplatilo jeho poslednú žiadosť o výber a zatvorilo jeho účet. Kasíno odpovedalo a ponúklo pomoc s procesom výberu jeho zostávajúcich prostriedkov. Medzitým hráč nemal prístup k svojmu účtu. Prehrávač stále čakal na pokyny a už neboli žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na dlhý a únavný proces overovania a na to, že kasíno zamietlo jeho žiadosti o výber tesne pred koncom doby spracovania, kým mu kasíno neoznámilo, že jeho účet je na neurčitý čas pod bezpečnostnou kontrolou. Nakoniec kasíno skonfiškovalo 10,00 EUR z 15 000 EUR, čo sa týkalo termínu maximálnej dennej výhry 5 000 EUR. Kasíno bolo požiadané, aby poskytlo ďalšie dôkazy, ale odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie a sťažnosť zostala nevyriešená.