Hráč z Rakúska mal od 5. februára 2025 čakajúci výber 212,5 € z Lapilanders a bol informovaný, že je predmetom vyšetrovania. Poznamenal, že takéto odbery zvyčajne trvali asi deň, ale s neužitočnou podporou to boli takmer dva týždne. Problém bol vyriešený po prijatí platby po zdĺhavom overovacom procese, ktorý trval takmer jeden mesiac. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom s cieľom riešiť oneskorenia, čo nakoniec viedlo k úspešnému spracovaniu jeho výberu.

Hráč z Arménska dokončil verifikáciu v Lapilanders Casino, ale čelil obvineniam, ktoré viedli k obmedzeniu hry pri pokuse o výber 211 $. Napriek odoslaniu oficiálnej žiadosti 19. júla kasíno odmietlo sumu vyplatiť. Po pokusoch o sprostredkovanie problému neprišla od kasína žiadna odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Gruzínska mal zablokovaný účet v kasíne Laplanders a zhabaných 800 eur z dôvodu údajnej nezákonnej činnosti. Hráč poprel akékoľvek previnenie a tvrdil, že kasíno neposkytlo podrobnosti o údajnom porušení. Napriek žiadostiam o preskúmanie kasíno potvrdilo svoje rozhodnutie. Hráč sa pripojil do kasína vo februári 2024 a hral živé hry bez akýchkoľvek bonusov. Snažili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno nespolupracovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako nevyriešenú a odporučili sme hráčovi, aby sa obrátil na MADRE – službu alternatívneho riešenia sporov a maltský úrad pre hazardné hry.

Hráč zo Švédska, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, tvrdil, že si mohol vytvoriť nové účty pod rovnakou licenciou v iných kasínach. Potom požadoval úplné vrátenie peňazí za všetky vklady uskutočnené v týchto kasínach. Po prešetrení sme zistili, že samovylúčenie sa automaticky nevzťahovalo na všetky pridružené kasína v súlade s ich pravidlami pre zodpovedné hazardné hry. Hráč bol požiadaný, aby uviedol jedno kasíno pre túto sťažnosť a predložil samostatné sťažnosti pre ostatné. Hráč však na našu žiadosť nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč sa sťažoval, že kasíno nevyplatilo jeho poslednú žiadosť o výber a zatvorilo jeho účet. Kasíno odpovedalo a ponúklo pomoc s procesom výberu jeho zostávajúcich prostriedkov. Medzitým hráč nemal prístup k svojmu účtu. Prehrávač stále čakal na pokyny a už neboli žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na dlhý a únavný proces overovania a na to, že kasíno zamietlo jeho žiadosti o výber tesne pred koncom doby spracovania, kým mu kasíno neoznámilo, že jeho účet je na neurčitý čas pod bezpečnostnou kontrolou. Nakoniec kasíno skonfiškovalo 10,00 EUR z 15 000 EUR, čo sa týkalo termínu maximálnej dennej výhry 5 000 EUR. Kasíno bolo požiadané, aby poskytlo ďalšie dôkazy, ale odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč si chcel vybrať svoje výhry vo výške 100 €, no napriek odoslaniu všetkých dokumentov e-mailom nedostal žiadnu odpoveď. Živý chat tiež nepomohol. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostala nevyriešená.

Hráč z Nemecka mal na svojom účte Lapilanders 18 904 EUR, ale nemohol vybrať napriek počiatočnému úspešnému výberu a poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov. Kasíno tvrdilo, že účet nebol úplne overený a takmer rok nereagoval na hráčove otázky. Potom, čo bol problém hráča eskalovaný tímu sťažností, pokúsili sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, ale nedostali žiadnu odpoveď. Tím odporučil hráčovi, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.