Hráč z Nemecka narazil na problém s výberom na Lapalingo, kde bolo spracovaných iba 100 EUR z jeho požadovanej výplaty 200 EUR. Napriek splneniu bonusových podmienok bol informovaný o maximálnom limite výberu a požiadal o vysvetlenie praktík kasína týkajúcich sa jeho výhier. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože nereagoval na ich žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý, ale ponechal si možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka úspešne premenil bonus 10 € na 100 € a následne vyhral ďalších 400 €. Po náhlom pozastavení účtu jej však oznámili, že z vyplatenia bonusu dostane len 100 eur, a to aj napriek tomu, že má viac vyberateľných prostriedkov. Tiež čelila problémom s odoslaním výplaty na zastaraný bankový účet. Problém sme sa pokúsili vyriešiť viacnásobným kontaktovaním kasína, ale z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie mal problémy s maximálnymi pravidlami stávkovania presadzovanými kasínom. Kasíno vynútilo maximálnu stávku 5 BRL, ale hráč sa domnieval, že to bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami, ktoré uviedli maximálny stávkový limit 25 BRL pre bonusové prostriedky. Napriek tomu, že hráč kontaktoval kasíno prostredníctvom chatu a e-mailu kvôli objasneniu, nedostal počas dvoch týždňov žiadnu odpoveď. Vysvetlili sme, že každý bonus môže mať špecifické podmienky, ktoré majú prednosť pred všeobecnými, a že kasíno môže nastaviť maximálny limit pre každú hru individuálne. Napriek predĺženiu lehoty na reklamáciu hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom s jej odvolaním. Potom, čo si uplatnila bonus a overila svoj účet, kasíno zrušilo všetky jej výhry s odvolaním sa na starší vklad. Napriek našej snahe pochopiť a vyriešiť situáciu, hráč nereagoval na naše otázky. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že sa v kasíne Lapalingo zaregistroval v roku 2018, no Ukrajina bola neskôr pridaná do zoznamu zakázaných krajín, takže hráčsky účet bol zablokovaný a kasíno zadržalo sumu 1 650 EUR. Neskôr sa hráčovi podarilo overiť svoj účet, nasledujúci rok sa hráč presťahoval do Gruzínska a požiadal o výber prostriedkov na svoj gruzínsky bankový účet. Namiesto toho ich zostatok zrušilo kasíno. Podľa hráča boli informovaní, že 900 EUR bude vrátených na pôvodnú kartu, aj keď platnosť tejto karty vypršala a hráč peniaze nikdy nedostal. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a zostalo nevyriešené.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč bol kasínom obvinený zo zneužitia systémovej chyby, ktorú poprel. Hral rôzne hry a vyhrával v rôznych hrách. Z kasína sme dostali správu, že problém bol postúpený hernému úradu na prešetrenie. Napriek pokusom nášho tímu kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, kasíno prestalo reagovať a zatvorilo sa. Prípad sa nakoniec nevyriešil.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Kasíno malo technické problémy s poskytovateľom platieb. Hneď ako bol problém vyriešený, boli prostriedky vložené na hráčsky účet.

Hráč z Nemecka žiada o vrátenie zálohy, pretože toto kasíno nie je držiteľom nemeckej licencie. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože nie sme v pozícii sprostredkovať sťažnosti medzi hráčom a licenčným orgánom.