Hráč z Nemecka narazil na problém s výberom na Lapalingo, kde bolo spracovaných iba 100 EUR z jeho požadovanej výplaty 200 EUR. Napriek splneniu bonusových podmienok bol informovaný o maximálnom limite výberu a požiadal o vysvetlenie praktík kasína týkajúcich sa jeho výhier. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože nereagoval na ich žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý, ale ponechal si možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka úspešne premenil bonus 10 € na 100 € a následne vyhral ďalších 400 €. Po náhlom pozastavení účtu jej však oznámili, že z vyplatenia bonusu dostane len 100 eur, a to aj napriek tomu, že má viac vyberateľných prostriedkov. Tiež čelila problémom s odoslaním výplaty na zastaraný bankový účet. Problém sme sa pokúsili vyriešiť viacnásobným kontaktovaním kasína, ale z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie mal problémy s maximálnymi pravidlami stávkovania presadzovanými kasínom. Kasíno vynútilo maximálnu stávku 5 BRL, ale hráč sa domnieval, že to bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami, ktoré uviedli maximálny stávkový limit 25 BRL pre bonusové prostriedky. Napriek tomu, že hráč kontaktoval kasíno prostredníctvom chatu a e-mailu kvôli objasneniu, nedostal počas dvoch týždňov žiadnu odpoveď. Vysvetlili sme, že každý bonus môže mať špecifické podmienky, ktoré majú prednosť pred všeobecnými, a že kasíno môže nastaviť maximálny limit pre každú hru individuálne. Napriek predĺženiu lehoty na reklamáciu hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom s jej odvolaním. Potom, čo si uplatnila bonus a overila svoj účet, kasíno zrušilo všetky jej výhry s odvolaním sa na starší vklad. Napriek našej snahe pochopiť a vyriešiť situáciu, hráč nereagoval na naše otázky. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč bol kasínom obvinený zo zneužitia systémovej chyby, ktorú poprel. Hral rôzne hry a vyhrával v rôznych hrách. Z kasína sme dostali správu, že problém bol postúpený hernému úradu na prešetrenie. Napriek pokusom nášho tímu kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, kasíno prestalo reagovať a zatvorilo sa. Prípad sa nakoniec nevyriešil.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Kasíno malo technické problémy s poskytovateľom platieb. Hneď ako bol problém vyriešený, boli prostriedky vložené na hráčsky účet.

Hráč z Nemecka žiada o vrátenie zálohy, pretože toto kasíno nie je držiteľom nemeckej licencie. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože nie sme v pozícii sprostredkovať sťažnosti medzi hráčom a licenčným orgánom.