Hráč z Holandska sa zaregistroval na Lalabet a vyhral 15 000 €, ale nemohol vyplatiť peniaze kvôli limitom na výber. Požiadal o vrátenie svojich stratených vkladov (26 061 EUR), ale čelil oneskoreniam v procese KYC bez riešenia. Dospeli sme k záveru, že dôvody hráča na vrátenie peňazí nespĺňali naše kritériá, pretože nastolené problémy nepredstavovali platné dôvody na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku dostatočného základu pre ďalší postup.

Hráč z Holandska zažil oneskorenie pri vrátení 1345,94 EUR od spoločnosti LalaBet, pričom ako príčinu zdržania uviedol neustále technické problémy s poskytovateľom platieb. Napriek viacnásobnej komunikácii a podpísanej dohode o vyrovnaní hráč nedostal žiadne aktualizácie ani finančné prostriedky a kasíno uviedlo, že nemôže zaručiť vrátenie peňazí z dôvodu prebiehajúcich prevádzkových problémov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom na vyriešenie problému, ale bol informovaný, že LalaBet prestane riešiť nevybavené sťažnosti, keďže sa čoskoro mali ukončiť. Následne bola sťažnosť klasifikovaná ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval príslušný licenčný úrad a požiadal o ďalšie kroky.

Hráč z Holandska sa nemohol sám vylúčiť alebo zatvoriť svoj účet a dostal zavádzajúce rady o žiadosti o vrátenie peňazí. Okrem toho kasíno požiadalo o dokumenty KYC pre proces vrátenia peňazí, ktoré boli poskytnuté, ale boli ignorované. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúšal komunikovať s kasínom ohľadom vrátenia peňazí hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a bolo zaznamenané, že kasíno Lalabet bude čoskoro zatvorené, čo skomplikuje vyriešenie problému. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval príslušný licenčný úrad a požiadal o ďalšie kroky.

Hráč z Holandska požiadal online kasíno o vrátenie 1 500 eur, pričom uviedol, že kasíno nemá povolenie pôsobiť v jeho krajine. Hráč sa sám vylúčil prostredníctvom holandského zodpovedného mechanizmu hazardných hier a veril, že kasíno to nebralo do úvahy. Objasnili sme, že nemáme právomoc presadzovať pravidlá vrátenia peňazí v kasínach, ktoré fungujú bez príslušnej licencie. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč nereagoval, v dôsledku čoho sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Lalabet, napriek počiatočným ubezpečeniam od VIP agenta, že proces bude dokončený do 48 hodín. Vyjadril tiež obavy z absencie systému KYC v kasíne. Hráč potvrdil, že na akumuláciu svojich výhier použil svoje vlastné prostriedky, nie bonus. Po niekoľkých diskusiách s kasínom hráč dostal svoje peniaze a požiadal o uzavretie prípadu. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráčka z Nemecka požiadala Lalabet o sebavylúčenie na 24 hodín po tom, čo jej prisľúbil cashback vo výške 326 EUR, ktorý mala v úmysle vybrať. Napriek ubezpečeniu VIP manažérky o reaktivácii účtu jej účet zostal uzavretý z dôvodu údajnej závislosti na hazardných hrách, čo jej bránilo v prístupe k cashbacku. Hráč tiež tvrdil, že kasíno ignorovalo jej predchádzajúcu žiadosť o sebavylúčenie, čo viedlo k ďalším vkladom a stratám. Po našom zásahu hráčka potvrdila, že dostala sľúbený cashback, čo viedlo k vyriešeniu problému.

Online kasíno Lalabet zablokovalo hráčovi z Holandska možnosť potvrdiť výber z dôvodu, že má viacero účtov. Napriek jeho pokusom vysvetliť situáciu - že druhý účet bol vytvorený z dôvodu zmeny adresy - a po splnení všetkých požiadaviek KYC, hráč nemohol získať rozhodnutie od kasína. Po preskúmaní všetkých informácií poskytnutých hráčom a kasínom sme dospeli k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu nejednotných vysvetlení hráča a skutočnosti, že si nárokoval bonusy na oba účty, čím získal nespravodlivú výhodu. Preto bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Holandska, ktorý bol identifikovaný ako zápasník so závislosťou od hazardných hier, tvrdil, že Lalabetu chýbajú vhodné mechanizmy na zodpovedné hranie, ako napríklad sebavylúčenie alebo limity vkladov. Hráčovi sme odporučili postup, ako požiadať o sebavylúčenie, vrátane potrebných podrobností, ktoré majú byť zahrnuté v e-maile do kasína. Predĺžili sme časovú os sťažnosti o 7 dní, aby hráč odpovedal a podnikol potrebné kroky. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo nám zabránilo pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia na vyriešenie problému.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu. Pokúsili sme sa s hráčom nadviazať kontakt, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča.

Hráč z Holandska bojoval s overením KYC v Lalabete viac ako dva týždne, napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty a selfie. Zistil, že holandským hráčom možno nebolo legálne povolené hrať na stránke a požadoval vrátenie peňazí. Jeho účet bol následne zablokovaný. Hráč oznámil, že vložil €25.246,64 a vybral €16.480,00 bez akceptovania akýchkoľvek bonusov. Kasíno znova požiadalo o dokumenty KYC, keď hráč podal sťažnosť. Napriek predloženiu dokumentov hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Hráč sa potom rozhodol podniknúť právne kroky proti kasínu. Napriek nášmu úsiliu pomôcť sme nemohli pokračovať pre nedostatok korešpondencie od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal uzavretý účet v kasíne Lala.bet. Kasíno ho obvinilo z vlastníctva duplicitných účtov a odmietlo mu vyplatiť zostatok 1200 €. Hráč obvinenia poprel a ponúkol, že poskytne dokumenty na overenie, ale kasíno neprejavilo záujem. Potvrdil, že sa zaoberal športovými stávkami. V tejto záležitosti sme vám nedokázali pomôcť, pretože naša odbornosť spočívala v sťažnostiach na online kasíno, nie v oblasti športového stávkovania. Odporučili sme iné webové stránky, ktoré by mu mohli pomôcť, a poslali sme mu zoznam e-mailom.

Hráč z Brazílie mal vo svojom profile uviaznutých 2 207 BRL po tom, čo sa na jeho účet vrátila žiadosť o výber. Kasíno uviedlo, že jeho predchádzajúci spôsob platby, Pay4fun, bol nedostupný a navrhol použiť Astropay po vykonaní vkladu. Hráč sa tiež pokúsil o výber cez PIX, ale vyskytla sa chyba. Po niekoľkých pokusoch hráč úspešne vybral svoje výhry cez PIX. Problém bol vyriešený.

Hráč z Rakúska čelil oneskoreniu pri overovaní účtu v kasíne Lalabet, ktoré prebiehalo šesť dní bez akejkoľvek odpovede zo strany kasína. Po dokončení overovacieho procesu hráč zaznamenal oneskorenie vo výplate. Po prekročení štandardnej 14-dňovej lehoty na overenie kasíno odpovedalo, že nenašlo od hráča žiadne výslovné žiadosti o zatvorenie účtu ani upozornenia o závislosti na hazardných hrách. Hráč neposkytol žiadne dôkazy proti tvrdeniu kasína. V dôsledku toho sme pre nedostatok odpovede od hráča museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Holandska čelil problému s oneskoreným výberom 2500 € z online kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní na dokončenie procesu výberu. Po čakaní hráč potvrdil, že výber bol schválený a že dostal svoje peniaze. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska si neúmyselne vytvoril dvojitý účet v kasíne a informoval ich o tom. Sľúbili plnú náhradu, ale poskytli iba čiastočnú sumu. Hráč podniká právne kroky. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Holandska požiadal 18. septembra o vrátenie peňazí od Lala.bet Casino. Napriek úspešnému dokončeniu overenia KYC a poskytnutiu potrebných dokumentov hráč ešte nedostal peniaze a agent podpory nemohol potvrdiť, či sa prevod uskutočnil. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal vrátenie peňazí.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 4053, ktorý bol pôvodne zrušený z dôvodu technických problémov a neskôr zamietnutý napriek tomu, že bol schválený, pričom na jeho účet neboli vrátené žiadne prostriedky. Zákaznícka podpora kasína neposkytla konečný termín riešenia a potvrdila, že nie sú potrebné žiadne ďalšie dokumenty KYC. Hráč predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery a nedokončil žiadny proces KYC, pretože to kasíno nepožiadalo. Na výhru čiastok nepoužil žiadny bonus. Napriek predĺženiu časovača na odpoveď a žiadosti o ďalšie informácie hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska tvrdí, že je závislý na hazardných hrách a kritizuje Lalabet za to, že neponúka možnosti sebavylúčenia a ignoruje ich žiadosť o vylúčenie. Keďže prehrávač neuložil žiadosť o samovylúčenie, v tomto prípade sme mu nemohli ponúknuť podporu. Preto sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Holandska prehral približne 200 000 EUR po tom, čo kasíno zamietlo jeho žiadosť o uzamknutie jeho zostatku, aby sa zabránilo ďalšiemu hazardu. Hráč spochybňuje zákonnosť tohto odmietnutia. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Holandska požiadal o vrátenie peňazí v júli. Ani po zadaní požadovaných bankových informácií hráč nedostal výplatu. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Belgicka pred viac ako týždňom vložil do LalaBet Casino 100€, no na jeho účet mu ešte nebola pripísaná suma. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dôkazov a potvrdení od Lunu – poskytovateľa kryptotransakcií, že transakcia bola úspešná, kasíno tvrdí, že transakcia stále prebieha. Hráč neskôr potvrdil, že vklad bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Dolného Saska tvrdí, že jeho výhry boli obmedzené na 50 EUR, napriek tomu, že v pravidlách bonusu nie je uvedený žiadny konkrétny limit maximálnej výhry. Hlavné pravidlá kasína navrhujú maximálnu výhru vo výške desaťnásobku bonusu, čo by sa rovnalo buď 200 € alebo 216,90 €. Hráč hľadá zostatok vo výške 150 EUR alebo 161,90 EUR. Po tom, čo kasíno poskytlo informácie, že bonus podlieha špecifickým zmluvným podmienkam, sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú, keď hráč potvrdil prijatie platby.

Hráč z Holandska strávil veľa času hraním hazardných hier v kasíne Lalabet, pričom v konečnom dôsledku vyhral sumy v celkovej výške približne 30 000 EUR. Úspešne vybral 7 500 EUR, ale následné pokusy o výber viedli k žiadostiam o overenie. Napriek dokončeniu overovacieho procesu a prideleniu VIP manažéra bol jeho účet uzavretý. Hráč si všimol, že holandskí hráči nemajú povolený vstup na webovú stránku, napriek tomu, že hral a získal výhry. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.