Hráč z Holandska požiadal o výber 4 000 eur, ale napriek viacerým otázkam prostredníctvom chatu nedostal žiadne informácie. Bol frustrovaný a chcel svoju výhru. Tím pre sťažnosti sa na neho obrátil so žiadosťou o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli s problémom, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho sa sťažnosť nemohla ďalej vyšetrovať a bola zamietnutá.

Hráč z Holandska vyhral 80 000 v Lalabete, ale dostal len 30 000, pretože kasíno tvrdilo, že hral z nepodporovanej krajiny. Tvrdil, že vložil pomocou holandského IBAN a dokončil postup KYC AML, čo naznačuje, že kasíno vedelo o jeho polohe. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať problém tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a dôkazy týkajúce sa výhier hráča. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď kasína však bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Holandska podpísal zmluvu o vrátení peňazí s Lalabet, ale ešte nedostal výplatu a kasíno nereagovalo. Hráč uviedol, že zo zákona nemá povolené hrať na stránke a podpísal zmluvu o vrátení peňazí. Po niekoľkých žiadostiach o objasnenie a dodatočné informácie však hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Brazílie čelil problémom s výberom 502,00 R$ prostredníctvom Pix, ktorý bol pôvodne prijatý, ale neskôr bol vrátený na účet kasína kvôli údajným nesprávnym informáciám. Predtým bola táto metóda úspešná pri výberoch a pokusy hráča vyriešiť problém v chate sa stretli so zastavením a žiadosťami o nový spôsob vkladu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Holandska čakal na sľúbenú refundáciu od Lalabetu niekoľko mesiacov, a to aj napriek početným kontrolám a ubezpečeniam. Pokračujúce oneskorenia vyvolali obavy týkajúce sa spoľahlivosti kasína. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o pomoc, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Holandska sa po probléme na webovej stránke Lalabet sám vylúčil. Lalabet súhlasil s vrátením 5846 EUR a vydal zmluvu, ale vrátenie peňazí, ktoré bolo prisľúbené do 19. júna, nebolo prijaté napriek viacerým následným opatreniam. Hráč čelil ignorovanej komunikácii a nesplneným dohodám. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč neodpovedal na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia a potrebnej dokumentácie. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Holandska priznal, že si vytvoril druhý účet, aby obišiel sebavylúčenie, a požiadal o vrátenie všetkých vkladov. Kasíno odmietlo vrátenie peňazí a hráč sa domnieval, že kasíno by malo dôkladnejšie skontrolovať viacero účtov. Vysvetlili sme, že používanie rôznych mien a e-mailových adries zabránilo systému kasína v rozpoznaní predtým vylúčených účtov. Preto bola sťažnosť zamietnutá, keďže hráč pri registrácii uviedol nesprávne osobné údaje.

Hráč z Holandska mal zablokovaný účet po výbere €4999, pričom kasíno ako dôvod uviedlo viacero účtov. Oba účty boli zablokované a hráč nemohol podniknúť žiadne kroky na vyriešenie problému. Hráč priznal, že si vytvoril druhý účet pre väčšie šťastie a poprel akékoľvek zneužitie bonusu. Vysvetlili sme, že vytváranie viacerých účtov bolo v rozpore s pravidlami kasín, čo viedlo k zablokovaniu účtov a konfiškácii finančných prostriedkov. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená z dôvodu porušenia podmienok kasína.

Hráč z Holandska čelil oneskoreniam so spoločnosťou Lalabet po tom, čo 22. mája požiadal o vrátenie peňazí, čo viedlo k mnohým e-mailom a zdĺhavému procesu finalizácie zmluvy. Hráč bol napriek dohode frustrovaný z naťahujúcej sa časovej osi a chcel situáciu urýchlene ukončiť. Skontrolovali sme prípad, ale zistili sme, že hráčka nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože stratila svoje prostriedky počas hry a mohla hrať normálne. Sťažnosť bola zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína s licenciou v Holandsku.