Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s Ladbrokes po opätovnom otvorení svojho účtu, ktorý bol predtým obmedzený službou Gamstop. Napriek rýchlej strate 15 000 libier mal pocit, že Ladbrokes počas reaktivácie účtu nedokázal zaviesť primerané opatrenia v oblasti zodpovedného hazardu. Hľadal pomoc, aby vyriešil svoje obavy a prípadne získal nejaké finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže v čase opätovného otvorenia účtu nebol sám vylúčený z dôvodu závislosti na hazardných hrách, nemohli mu ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z kasína v roku 2020. Agent jednej zo sesterských stránok kasína mu však neskôr poradil, aby si otvoril nový účet v Ladbrokes. Napriek tomu, že bol známym samovylúčeným zákazníkom, hráč dokázal vložiť približne 750 £ do 2 hodín. Hráč spochybnil tento nedostatok ochrany hráča a tvrdil, že akékoľvek samovylúčenie by sa malo vzťahovať na všetky stránky v rámci rovnakej skupiny. Hráč potom požiadal o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po uzavretí účtu a incidentoch samovylúčenia. Zistili sme však, že účet bol zatvorený v roku 2020 za normálnych okolností, nie z dôvodu vlastného vylúčenia. Neexistovali ani žiadne informácie, ktoré by naznačovali, že vylúčenie z jedného kasína by malo za následok vylúčenie z iných kasín pod tým istým vlastníkom. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože sme hráčovi nemohli pomôcť získať vrátenie peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva hral s Ladbrokes 10 rokov a vyhral značné sumy. Jeho účet bol však obmedzený a následne bol požiadaný o jeho overenie. Napriek tomu, že poskytol viacero dokumentov na overenie účtu, zostatok na jeho účte bol vynulovaný a jeho účet bol zablokovaný. Hráč tvrdil, že nemohol poskytnúť ďalšie overenie kvôli svojmu postihnutiu. Poradili sme mu, aby dodržal overovací proces kasína, ale v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráčka so sídlom v Spojenom kráľovstve sa vyjadrila, že jej účet v Ladbrokes čelil problému s overením napriek tomu, že bol pred rokmi overený s jej nemeckým pasom. Keďže kasíno nezadržalo žiadne peniaze hráča, nemohli sme pokračovať v prípade ani prinútiť kasíno, aby znova otvorilo účet. Hráč pochopil našu pozíciu a ocenil našu pomoc.