Hráč zo Švédska si nemohol vybrať prostriedky zo svojho účtu kvôli prebiehajúcej rutinnej kontrole kasínom, ktorá trvala viac ako dva týždne. Napriek tomu, že mal overený účet a predchádzajúce úspešné výbery, nedostal od podpory žiadny časový rámec ani aktualizácie. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno a po následnej kontrole bolo obmedzenie výberu zrušené, čo mu umožnilo vybrať si svoje prostriedky. Potvrdil úspešné prijatie celej sumy a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska vyjadril obavy, že bude môcť vložiť 26 900 SEK na kungaslottet.se napriek tomu, že predtým informoval dbet.com o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o zablokovanie. Požiadal o preskúmanie svojho prípadu a okamžitú refundáciu s odvolaním sa na porušenie praktík zodpovedného hazardu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dôkazy a objasnenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska vyjadril obavy, že mu bude dovolené hrať v Kungaslottet napriek tomu, že bol zablokovaný kvôli problémom s hazardnými hrami na Videoslots, pričom tvrdil, že obe značky zdieľajú vlastníctvo a databázy. Požiadal o zrušenie svojho účtu Videoslots a vrátenie vkladov. Zrušenie hráčovho účtu bolo spracované na základe jeho žiadosti, a preto nebolo možné vrátiť peniaze. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc týkajúcu sa nároku na vrátenie peňazí.