Hráč z Ekvádoru splnil bonusové požiadavky a zarobil 50 dolárov, čo bolo pôvodne akceptované na výber. Po pokuse o výber však kasíno výber zamietlo a zabavilo mu všetky finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč nesplnil potrebné podmienky na uplatnenie výhier z bonusu bez vkladu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. V dôsledku toho boli kroky kasína na základe ich zmluvných podmienok považované za opodstatnené.

Hráč vložil $ 400 v Kudos Casino a vyhral $ 1,076, ale jej účet bol uzavretý skôr, ako mohla dokončiť overenie KYC. Napriek tomu, že poslala svoje dokumenty KYC a opakovane sledovala, dostala od kasína len vágne odpovede a neskôr žiadne odpovede. Kasíno uviedlo nezrovnalosti s jej nákupom, ale odmietlo verejne diskutovať o podrobnostiach. Sprostredkovateľský orgán si od kasína vyžiadal ďalšie dôkazy, varoval ich, že nevyriešené prípady ovplyvnia ich hodnotenie a navrhol, aby hráč v prípade potreby vyhľadal ďalšiu pomoc od regulačných orgánov. Vo vlákne neprebehla ďalšia komunikácia a reklamácia zostala nevyriešená.

Hráč z Tennessee sa pokúsil vybrať 100 dolárov z Kudos Casino, ale výber bol zamietnutý z dôvodu porušenia maximálnych limitov stávok spojených so zlomkom bonusových peňazí. Hráč mal pocit, že kasíno používa túto technickú stránku, aby sa vyhlo plateniu. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Missouri vyhral 2200 dolárov a čakal na kontrolu svojho účtu a prijatie výberu. Po komunikácii s kasínom hráč zistil, že výber zmizol zo záznamu, pričom kasíno tvrdilo, že ho hráč zrušil. Hráč poprel zrušenie výberu a mal podozrenie, že kasíno manipulovalo s jeho účtom. Požiadali sme kasíno o hernú históriu, aby sme overili nárok hráča. Kasíno poskytlo hernú históriu, ktorá ukázala, že finančné prostriedky boli vynaložené vo viacerých hrách počas niekoľkých hodín. Vzhľadom na tieto dôkazy sme dospeli k záveru, že hráčovi nemôžeme ďalej pomáhať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Colorada vyhral značnú sumu, ale kasíno ju neskôr informovalo, že bola porušená maximálna povolená stávka. Tvrdila, že podmienky sú nejasné a klamlivé. Zistili sme však, že pravidlo maximálnej stávky bolo uvedené v podmienkach. Napriek presvedčeniu hráča, že pravidlo je nejasné, vysvetlili sme, že pravidlo maximálnej stávky je priemyselným štandardom a kasína majú právo zabaviť výhry, ak sa toto pravidlo poruší. Hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu, preto sme museli sťažnosť uzavrieť pre nedostatok odpovede.

Hráč z Arkansasu sa stretol s problémom s kasínom, kde bola prevedená iba časť jeho výberu. Kasíno odôvodnilo neúplný prevod pripísaním poplatkov. Po jeho sťažnosti kasíno nepresne tvrdilo, že jeho vklady boli neplatné a zostatok pochádzal z bonusu. Napriek našej snahe pochopiť situáciu a problém vyriešiť, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA čelil problémom s výberom, pretože kasíno požiadalo o fotografiu jeho karty na overenie. Hráč však používal iba virtuálne karty a nemal fyzickú kartu. Napriek tomu, že sme predĺžili čas odozvy a na požiadanie znova otvorili sťažnosť, museli sme sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na naše ďalšie správy a otázky. To nám zabránilo vykonať hĺbkové vyšetrovanie alebo poskytnúť potenciálne riešenia.