Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom Kryptosino, ktoré nespracovalo jej žiadosti o overenie alebo jej tri čakajúce výbery. Nahlásila nedostatok komunikácie, keďže jej e-maily zostali bez odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo poskytla požadovanú dokumentáciu vrátane selfie, a nakoniec získala svoje výhry. Tím sťažností potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráč z Fínska tvrdil, že sa umiestnil na rebríčku v kasíne Kryptosino, ale zrazu mu bola zakázaná budúca účasť a jeho cena 350 € bola zamietnutá. Hľadal pomoc pri získaní finančných prostriedkov, o ktorých si myslel, že na ne má nárok. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč by nemal dostávať žiadne výhry z výsledkových tabuliek kvôli požiadavkám na stávkovanie, ale zdôraznil, že hráčovi by mala byť vyplatená kompenzácia za cashback, pretože nemá žiadne požiadavky na stávkovanie. Kasíno primerane nereagovalo na žiadosť o vrátenie peňazí, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „Nevyriešené – proti kódexu férového hazardu“.

Hráč z Dolného Saska sa sťažuje na neefektívny systém zodpovedných hazardných hier spoločnosti Kryptosino. Hráč sa opakovane sám vylúčil, ale potom bol jeho zákaz zrušený jednoduchým odoslaním e-mailu, čo viedlo k značným finančným stratám. Hráč to považuje za formu nezodpovedného povzbudzovania k hazardu zo strany kasína, a preto požaduje vrátenie posledných vkladov.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč mal zostatok 100 000 a bol obmedzený limitom výberu 5 000 za týždeň, čo by trvalo mesiace, kým by sa úplne stiahol. Hráč požiadal o pomoc pri zvýšení limitu výberu, ale zmluvné podmienky kasína špecifikovali maximálny výber 5 000 za týždeň pre veľké výhry. Hráč tiež nahlásil zmeškanú týždennú platbu, ale neposkytol požadované dôkazy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka, ktorý sa označil ako závislý na hazardných hrách, si deaktivoval účet, aby zabránil ďalším stratám. Na jeho žiadosť však kasíno znova otvorilo účet a následne prehral 9 000 €. Hráč poskytol dôkazy o svojich interakciách s kasínom, čo dokazuje, že kasíno ponúklo možnosť trvalej deaktivácie účtu, ktorú si zvolil. Napriek tomu kasíno na jeho žiadosť znovu otvorilo jeho účet, čo viedlo k ďalším stratám. Hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti, aby problém vyriešil. Po sérii diskusií a po poskytnutí dodatočných dôkazov hráčom dospel tím pre sťažnosti k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, keďže uznal svoje činy a nepripísal zatvorenie účtu problémom s hazardom. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa už tri mesiace snaží o overenie dokumentov spoločnosťou Kryptosino za účelom overenia účtu. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov a sledovaniu prostredníctvom e-mailu a živého chatu nedošlo k žiadnemu pokroku ani odpovedi na jeho otázky. Kontaktovali sme kasíno a jeho zástupca uviedol, že hráčovi boli zaslané e-maily vyžadujúce ďalšie fotografie a snímku obrazovky z elektronickej peňaženky. Hráč urobil, čo bol požiadaný, a o pár dní bol jeho účet konečne overený. Neskôr hráč potvrdil, že žiadosť o výber bola spracovaná a dostal peniaze. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.