Hráč z Holandska čelí zatvoreniu účtu po hraní s bonusom a predložení požadovaných dokumentov na overenie. Napriek tomu, že dodržal pravidlá kasína, bol informovaný, že jeho účet bol zatvorený z dôvodu interného rozhodnutia týkajúceho sa údajne vysokých stávok, čo popiera, a nedostal dôkaz ani jasné odôvodnenie pre zatvorenie svojho účtu s výhrami približne 850 EUR.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno opakovane odmietalo jeho predložené dokumenty z neznámych dôvodov. Cítil sa frustrovaný kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany kasína a veril, že ide o bežný problém prevádzkovateľa. Po vytrvalom úsilí a opätovných odoslaniach, vrátane zaplateného potvrdenia z banky, kasíno nakoniec schválilo dokument, ktorý bol predtým niekoľkokrát zamietnutý. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Ruska mal problémy s kasínom ohľadom bonusu a výberu. Po vykonaní vkladu a hraní sa pokúsil vybrať peniaze, ale bol požiadaný o potvrdenie svojej adresy pomocou účtu za energie alebo telefón, ktorý nemohol poskytnúť, pretože nevlastnil dom a mal iba firemný telefón. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nakoniec prišiel o svoje finančné prostriedky prostredníctvom hrania a keďže sporná suma už nebola k dispozícii a kasíno ju nezadržalo, problém bol považovaný za neriešiteľný. Sťažnosť bola preto uzavretá ako zamietnutá.

Hráč zo Švédska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale jeho účet zostal aktívny a po jeho pôvodnej žiadosti umožňoval vklady. Po ďalších vkladoch kasíno jeho účet zatvorilo a on požadoval vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas tohto obdobia. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale dospel k záveru, že hráčov pôvodný e-mail týkajúci sa sebavylúčenia nebol kasínom potvrdený a bez následnej komunikácie žiadosť nebola spracovaná. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neoprávnenú a žiadosť o vrátenie peňazí bola zamietnutá.

Hráč z Vietnamu mal problémy so svojím účtom po tom, čo bol jeho výber zamietnutý napriek predloženiu dokumentov KYC, ktoré boli potvrdené ako úspešné. Následne bol jeho účet uzavretý bez ďalšieho spracovania jeho výberu. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že uzavretie jeho účtu kasínom a prepadnutie jeho zostatku boli opodstatnené z dôvodu porušenia podmienok súvisiacich s podvodom s identitou. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá na základe predložených dôkazov.

Hráč z Thajska sa pokúšal vybrať svoje výhry už 9 mesiacov, no čelil neustálemu popieraniu svojich predložených dokumentov, vrátane bankových výpisov. Napriek poskytnutiu výpisu z thajskej banky, ktorý sa zhodoval s jeho registrovanou adresou, kasíno naďalej odmietalo jeho žiadosti. Po viacerých komunikáciách prehrávač odovzdal originálne dokumenty PDF, ktoré boli nakoniec schválené. Problém so zostatkom bol vyriešený a dostal celú platbu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska tvrdil, že po vložení bitcoinov a hraní v kasíne Kripty mu boli výhry zamietnuté z dôvodu údajného porušenia pravidiel bonusového stávkovania. Tvrdil, že s bonusovými prostriedkami uzatvoril iba maximálne povolené stávky a poskytol hernú históriu, aby spochybnil obvinenia kasína. Napriek tomu, že s kasínom o tejto záležitosti komunikovali, odmietli mu vyplatiť výhry, čo ho viedlo k presvedčeniu, že ich rozhodnutie bolo založené na nedorozumení jeho stávkovej aktivity. Prípad sme preskúmali a uznali sme hráčove obavy týkajúce sa oddelenia skutočných peňazí a bonusových zostatkov, ako aj zmien v podmienkach kasína. Dospeli sme však k záveru, že podmienky kasína, ktoré uvádzali, že bonusové obmedzenia sa vzťahujú na všetky hry po aktivácii bonusu, boli v tomto odvetví štandardné. V dôsledku toho sťažnosť nemohla byť uznaná.

Žiadosť o výber hráča z Japonska bola zamietnutá po výhre s uvítacím bonusom, pretože kasíno tvrdilo, že porušil stávkové limity. Požiadal o objasnenie konkrétnych podmienok, ktoré údajne porušil, ale nedostal žiadnu transparentnosť týkajúcu sa obvineného porušenia alebo príslušného kola hry. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie komunikácie, aby umožnil hráčovi odpovedať, ale hráč napokon neposkytol ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Quebecu si úspešne vybral 700 EUR po výhre 6500 EUR, ale pri druhej žiadosti o výber sa stretol s problémami, keď ju kasíno zrušilo s tvrdením, že presiahla limit. Hráč tvrdil, že dodržal pravidlá stávkovania a požiadal o obnovenie vybratej sumy. Po dôkladných diskusiách sme odporučili kasínu, aby vyplatilo hráčke sporné výhry, pretože hráčka pred použitím bonusových prostriedkov stratila svoj zostatok skutočných peňazí a porušenie pravidla maximálnej stávky jej neposkytlo žiadnu nespravodlivú výhodu. Kasíno však trvalo na svojom pôvodnom rozhodnutí s tým, že pravidlo maximálnej stávky sa uplatňuje vždy, keď je bonus aktívny, bez ohľadu na výsledky presiahnutých limitov uskutočnených so skutočnými peniazmi. Sťažnosť sme preto uzavreli ako „nevyriešenú“.

Hráč z Kanady čelil problému s kasínom, ktoré nerešpektovalo ich vylúčenie v celej sieti napriek tomu, že informovalo sieť o svojej závislosti na hazardných hrách. Mohli sa zaregistrovať, overiť a hrať v kasíne, čo považovali za nespravodlivé vzhľadom na ich situáciu. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale uviedol, že keďže kasíno uzavrelo účet po tom, čo hráč na problém upozornil, bolo možné podniknúť len obmedzené opatrenia. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc a sťažnosť bola uzavretá.