Hráč z Turecka pôvodne dostal rýchle výbery, ale čelil oneskoreniam s dvoma nedávnymi žiadosťami, pretože tím podpory neustále predlžoval čas spracovania z 24 hodín na 48 hodín a potom na 5 dní. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený a že nepoužila bonus na akumuláciu svojich výhier. Napriek pokusom tímu sťažností získať viac informácií a predĺžiť obdobie vyšetrovania hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka čakal viac ako mesiac na potvrdenú výplatu 300 €, ktorá však ešte nebola doručená. Komunikácia s kasínom bola náročná, pretože odpovede boli neužitočné a väčšinou automatizované a napriek rôznym možnostiam vkladu bol k dispozícii iba jeden spôsob výberu, USDT. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že obe predchádzajúce žiadosti o výber boli spracované a na účte zostalo 400 €. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa v prípade ďalších problémov opäť obrátil.

Hráč z Nemecka bol frustrovaný zo zavádzajúcej propagácie kasína 150 zatočení bez vkladu za registráciu a sledovanie ich kanála Telegram. Napriek overeniu svojho telefónneho čísla tvrdil, že stále nemá prístup k hrám ani k sľúbenému bonusu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií vyžiadaním dôkazov a ďalších podrobností od hráča. Keďže však hráč na otázky nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Ruska čelil problémom s výberom 82 000 dolárov z kasína, ktoré po rozsiahlej komunikácii a diskusii o NDA ponúklo platbu v kryptomene. Napriek prijatiu výplaty hráč zmenil svoje profilové údaje a naďalej vyvolával podporu, čo viedlo k ďalším konfliktom. Zistili sme, že problém hráča zahŕňal potenciálny počítačový zločin, ktorý nespadá do našej jurisdikcie. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na políciu a poskytovateľa platieb so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože nemáme zákonné oprávnenie na vyšetrovanie alebo stíhanie takýchto záležitostí.

Hráč z Grécka vložil 50 dolárov do kasína Kraken a vyhral 1800 dolárov. Keď sa pokúsil vybrať 400 dolárov, jeho účet bol náhle zatvorený a kasíno prestalo reagovať. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený KYC a nepoužil žiadne bonusy. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu podvodných akcií pri športových stávkach a ponúklo vrátenie zálohy. Hráč trval na tom, že jeho výhry pochádzajú zo športových stávok a kasínových hier. Keďže sa však problém týkal športového stávkovania, nemohli sme vám ďalej pomôcť pre nedostatok odborných znalostí v sporoch týkajúcich sa športových stávok. Kasíno vrátilo hráčovi vklad vo výške 50 $. Žiaľ, sťažnosť musela byť zamietnutá, keďže nespadala do našej oblasti odbornosti.

Hráč z Ruska požiadal o výber z online kasína, ale po 10 hodinách bol jeho účet zablokovaný bez možnosti obnovenia. Hráč si pred zablokovaním overil svoj účet a primárne sa venoval športovému stávkovaniu bez využívania akýchkoľvek aktívnych bonusov. Napriek frustrácii hráča sme objasnili, že naše fórum Casino.guru riešilo iba sťažnosti týkajúce sa používateľov online kasín a nie športové stávky. Z tohto dôvodu sme mu už nemohli pomôcť. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu našej zásady neriešiť problémy súvisiace so športovým stávkovaním.

Hráčovi z Ukrajiny boli jeho výhry zabavené kasínom Kraken, ktoré ho obvinilo z multiúčtovníctva. Napriek jeho tvrdeniu, že má iba jeden účet, bol jeho účet zablokovaný a finančné prostriedky boli zadržané. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť kasína, pretože ich zástupcovia nás informovali, že hráč dostal zaplatené napriek tomu, že porušil ich zmluvné podmienky, ktoré aj tak súviseli so športovým stávkovaním. Dôkazy poskytnuté kasínom boli dostatočné na potvrdenie, že sťažnosť mala byť zamietnutá.