Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie omeškania sa tímu pre sťažnosti nepodarilo dostať od kasína žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vysvetlenie omeškania, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska nahlásil, že kasíno nereaguje. Hráč mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 10 000 NOK a napriek viacerým pokusom tímu pre sťažnosti nedostal od kasína žiadnu komunikáciu. Kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na regulačný orgán a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal 23. marca 2025 o výber 1 500 €, ale nedostal žiadne aktualizácie. Nepodarilo sa mu získať pomoc prostredníctvom živého chatu ani e-mailu a zaznamenal podobné sťažnosti od iných hráčov. Jeho účet bol plne overený a predchádzajúce výbery boli spracované promptne. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil pretrvávajúce problémy s overením účtu a nemohol kontaktovať kasíno kvôli aktualizáciám. Po pokusoch o vyriešenie sťažnosti s kasínom sme nemohli dostať odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč uviedol, že kasíno niekoľko dní neodpovedalo na jeho otázky, čo naznačuje nedostatok komunikácie a možné prevádzkové problémy. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Hráčovi sme poradili o možných ďalších krokoch, vrátane kontaktovania Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o pomoc.

Hráč z Hesenska požiadal o schválený výber z kasína, ale prostriedky neboli pripísané na jej bankový účet. Banka potvrdila, že neexistuje záznam o transakcii a kasíno sľúbilo, že sa ozve prostredníctvom e-mailu, ale zatiaľ tak neurobilo. Problém bol vyriešený, keď kasíno vykonalo úplnú kontrolu a potvrdilo, že oneskorenie platby bolo na strane banky, pričom finančné prostriedky boli úspešne pripísané na bankový účet hráča 8. augusta. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč obvinil Kosmonaut Casino z opakovaného porušovania ochrany hráča a zmluvných podmienok. Napriek viacerým žiadostiam o sebavylúčenie kasíno naďalej povoľovalo vklady. Zatiaľ čo hráč dostal 294 eur, stále zostáva nevybavených 958 eur. Hráč tvrdil, že jeho účet bol overený a požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno však tieto tvrdenia poprelo. Požiadali sme o dôkaz o jeho komunikácii s kasínom v súvislosti s jeho problémami s hazardnými hrami, ale žiadne takéto dôkazy neboli poskytnuté. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska, ktorý vyhral 2 700 eur v kasíne Kosmonaut, mal problémy s výberom. Napriek tomu, že mal už overený účet, jeho žiadosť o výber bola opakovane zamietnutá. Jeho prípad bol postúpený bezpečnostnému oddeleniu na náhodnú kontrolu, aj keď trval na tom, že nemá druhý účet ani neoveriteľné spôsoby platby. Odpovede kasína boli rozporuplné. Hráč však neskôr požiadal o uzavretie prípadu bez toho, aby potvrdil, či bol problém vyriešený. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť pre chýbajúce potvrdenie od hráča.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale hráč na ich správy nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča.