Koru Casino recenzia

Hráč z Nemecka podáva sťažnosť na to, že kasíno Koru nevybavilo jeho žiadosť o zodpovedné hranie. Po žiadosti o 14-dňové prerušenie hry bola jeho žiadosť ignorovaná a bol povzbudzovaný k ďalšiemu hraniu s bonusmi, kým mu nebol účet definitívne obmedzený. Žiada o vrátenie všetkých strát, ktoré vznikli po jeho žiadosti o prerušenie hry.

Hráčka z Nemecka žiada o pomoc so zatvorením svojho kasínového účtu, na ktorého zatvorenie čaká od 2. decembra 2025. Napriek jej žiadosti zostáva účet otvorený, čo jej umožňuje vkladať peniaze a dostávať propagačné e-maily.

Hráč z Rakúska čelí zablokovaniu účtu a problémom s výberom výhier po viacerých žiadostiach kasína o dokumenty. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov je jej účet zablokovaný a jej počiatočný vklad vo výške 143 € bol bez vysvetlenia vrátený na jej hráčsky účet.

Hráč z Japonska čelí problémom s výbermi po tom, čo bol zablokovaný za údajné hranie hry s vysokou volatilitou. Splnil požiadavky na stávkovanie a dokončil všetky potrebné overenia, ale konanie kasína považuje za nespravodlivé, pretože hra nie je v zmluvných podmienkach uvedená ako zakázaná.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč uviedol, že jeho účet už bol overený, ale kasíno neustále rušilo jeho výbery. Vzhľadom na to, že hráč po počiatočnom dopyte a pripomienkach nereagoval, tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno skonfiškovalo hráčove výhry z dôvodu údajného zneužitia bonusov, ale tím pre sťažnosti považoval dôkazy poskytnuté kasínom za nepresvedčivé. Napriek viacerým žiadostiam kasíno nepredložilo jasné dôkazy o porušení zmluvných podmienok. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušné licenčné orgány a podnikol ďalšie kroky.

Hráč z Talianska mal problémy s overením účtu v kasíne Koru po použití virtuálnej predplatenej karty na vklady. Kasíno požadovalo výpis z bankového účtu, ktorý obsahoval jeho meno a číslo predplatenej karty, ktorý jeho banka z dôvodov ochrany súkromia neposkytla. Napriek predloženiu viac ako 30 dokumentov kasíno naďalej požadovalo rôzne dôkazy. Problém bol označený za vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s riešením, ktoré poskytol tím pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka uviedol, že napriek tomu, že požiadal o zablokovanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, mal k nemu stále prístup a vložil 1120 eur. Zamestnanec kasína ho informoval, že jeho účet bol uzavretý, ale neskôr sa doň mohol prihlásiť, čo viedlo k zmätku a frustrácii, keďže požadoval vrátenie svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráčovi z Nemecka bol účet po pokuse o výber zrušený a čakal na odpoveď týkajúcu sa požadovaného overenia totožnosti. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom e-mailu a webovej stránky kasína nedostal žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že jeho finančné prostriedky sa spracovávajú na vrátenie. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po objasnení stavu jeho overenia a jeho výhier.