Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať svoje výhry 500 £, pretože ako spôsob platby použil účet za mobilný telefón a nemohol pridať spôsob výberu. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky. Prípad bol preto zamietnutý, no hráčovi zostala možnosť v budúcnosti znovu otvoriť sťažnosť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila neprimeraným oneskoreniam pri výbere výhier zo svojho plne overeného účtu v kasíne Kong, napriek tomu, že nedávno vyhrala. Zistila, že tím zákazníckych služieb nereaguje a funkcia živého chatu je nefunkčná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať pre nedostatok odpovede od nej. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva dokončila overenie svojho ID a spočiatku bez problémov vybrala prostriedky. Po výhre nad 3 000 £ však kasíno zaviedlo ďalšie šeky bez vysvetlenia a následne prestalo reagovať, čo jej zabránilo vybrať si výhry v celkovej výške viac ako 5 000 £. Po piatich dňoch oznámila, že jej výber bol úspešne spracovaný.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil obmedzeniam účtu v kasíne Kong po tom, čo vyhral veľkú sumu, napriek tomu, že predtým prešiel overovacími kontrolami. Nemala prístup k svojmu účtu a poslala viacero e-mailov s dôkaznými dokumentmi, ktoré boli ignorované. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že Kong Casino spracovalo jej výber. Poďakovali sa za spoluprácu a podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v Kong Casino viac ako 8 000 libier, ale čelil problémom s výberom kvôli novej bankovej karte. Kasíno vyžadovalo použitie registrovanej karty na výbery a pokusy o vklad pomocou novej karty boli zablokované, pretože dosiahla maximálne povolené prostriedky. Viackrát poslala kasíno e-mail bez toho, aby dostala odpoveď. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 800 £ v Kong Casino, ale čelil problémom s výberom prostriedkov, pretože kasíno neprijalo jeho pasovú fotografiu na overenie. Okrem toho sa mu nepodarilo získať prístup na webovú stránku, aby sa mohol prihlásiť. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, aby pomohol s procesom overovania, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom výhier, pretože kasíno vyžadovalo overenie, no jeho doklad o adrese nebol akceptovaný. Na webovej stránke chýbala možnosť opätovného odoslania dokumentu a hráč nedostal žiadne e-mailové odpovede týkajúce sa problému, čo vyvolalo obavy z možnej straty značného množstva peňazí. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč poskytol potrebnú komunikáciu s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Informovali sme ju o obvyklej dobe spracovania výberov a odporučili trpezlivosť. Od hráča neprišla žiadna ďalšia odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva nemala prístup k svojmu kasínovému účtu napriek viacerým zmenám hesla. Predložila dokumenty na overenie výberu 50 libier, ktorý však zostal nespracovaný. Po tom, čo tím sťažností požiadal hráča o ďalšie informácie, aby plne porozumel situácii, hráč nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva použil bankovú kartu svojej matky (s jej súhlasom) na vloženie peňazí a vyhral 640 £. Keď sa však pokúsil vybrať výhru, kasíno požadovalo dodatočné overenie, vrátane preukazu totožnosti jeho matky a účtov za energie. Po splnení týchto požiadaviek kasíno vrátilo počiatočný vklad 70 £ a zatvorilo jeho účet, pričom mu zadržali zvyšné výhry vo výške 640 £. Hráč tvrdil, že on a jeho matka zdieľali bankový účet a mali jej povolenie používať kartu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie medzi hráčom a kasínom. Kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a neschopnosti hráča odpovedať na ďalšie otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.