Kiwi's Treasure Casino recenzia

Hráč z novozélandského účtu bol sám vylúčený po tom, čo vložil 250 dolárov a dosiahol 1950 dolárov. Pokúsil sa kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale pred týždňom dostal iba jednu odpoveď a napriek viacerým pokusom žiadnu ďalšiu komunikáciu. Snažili sme sa situáciu objasniť tým, že sme hráča položili otázky týkajúce sa jeho sebavylúčenia a stavu overenia, ale na naše otázky nereagoval. Z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť nateraz uzavretá a nebolo poskytnuté žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenie.

Hráč z Nového Zélandu zaznamenal značné oneskorenia a problémy pri výbere svojej výhry 200 dolárov z kasína Kiwi Treasure. Napriek tomu, že splnil požiadavky na overenie a nedávno komunikoval so zákazníckym servisom, čelil pretrvávajúcim problémom vrátane tvrdení, že jeho dokumenty neboli doručené, a hrozieb zrušenia účtu. Po ďalšom vyšetrovaní a komunikácii s kasínom bol problém hráča vyriešený a mohol pokračovať vo výbere. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie ohľadom oneskoreného výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno nespolupracovalo, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Alderney a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber 600 dolárov pred mesiacom po overení svojich dokumentov. Hoci výber čakal dva dni, zmizol bez ďalšej komunikácie a hráč nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky týkajúce sa situácie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď pre hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.