Hráčka z Južnej Afriky čelila problémom so svojím účtom v kasíne z dôvodu nedostatočnej odpovede od zákazníckej podpory po odoslaní viacerých e-mailov so žiadosťou o pomoc. Nedostala žiadne odpovede z oboch poskytnutých e-mailov podpory. Hráčka si chcela svoje výhry stiahnuť a predložila potrebné dokumenty na overenie, no v procese sa stretla s oneskorením. Po ďalšej komunikácii bol jej účet overený a problém bol vyriešený.

Hráčovi z Južnej Afriky bola zamietnutá žiadosť o stiahnutie vo výške 1000 RUB bez uvedenia platného dôvodu. Pokúsili sa kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu v súvislosti s týmto problémom, ale nedostali žiadnu odpoveď.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Mala problémy s overením účtu, pretože jej e-maily obsahujúce potrebné dokumenty boli systémom kasína neustále odmietané. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti pomôcť, hráč nebol schopný poskytnúť ďalšie objasnenie. Zástupca kasína uviedol, že na hráčovom účte nebola žiadna aktívna žiadosť o výber ani zostatok. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Južnej Afriky podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč tvrdil, že prešiel overením KYC a nahromadil výhry prostredníctvom aktívneho bonusu. Zástupca kasína však objasnil, že výhry pochádzajú z bonusu bez vkladu s maximálnym limitom na výber a požiadavkou na overenie vkladu. Kasíno tiež poskytlo dôkaz, že hráč prehral všetky svoje prostriedky. Napriek naliehaniu hráča sme sťažnosť zamietli kvôli dôkazom poskytnutým kasínom a hráčovi, ktorý nesplnil bonusové požiadavky.

Hráč z Austrálie bol veľmi nespokojný, pretože kasíno zrušilo podstatnú časť zostatku jeho hráčskeho účtu kvôli problému súvisiacemu s miešaním propagačných a skutočných, vyberateľných prostriedkov. Po druhom preskúmaní prípadu hráča kasíno hráčovi zaplatilo v plnej výške. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.