Hráč zo Španielska hlási náhle zmiznutie zostatku 175 eur počas hrania rulety Mega Fire Blaze. Po pokuse o stávku dostal chybové hlásenie a po 8 hodinách čakania a viacerých otázkach cez živý chat jeho finančné prostriedky zostávajú nevyriešené.

Hráč z Nemecka požiadal o výber dva týždne predtým, ale od 28. apríla nedošlo k žiadnemu pokroku. Nebolo potrebné overiť účet a poznamenal, že výbery trvali maximálne päť dní. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze dnes dorazili. Rozhodol sa, že v kasíne nebude pokračovať v hraní.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč čelil oneskoreniu pri prijímaní svojich výplat, pričom jedna suma 1 000 € stále zostala nevyplatená aj po viacerých komunikáciách s kasínom. Po 14 dňoch potvrdil, že dostal svoju prvú výplatu 500 € a neskôr oznámil, že bola prijatá aj konečná výplata. Problém bol vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Írska sa natrvalo vylúčil zo všetkých kasín kvôli problémom s hazardom, ale od Kingmakera dostával propagačné e-maily, v ktorých naznačoval, že tam má účet. Po pokuse o otvorenie účtu sa domnievala, že jej informácie mohli byť získané zo sesterskej stránky. Úspešne si vybrala časť výhier, ale odvtedy niekoľkokrát požiadala o zatvorenie účtu bez odpovede. Problém sa vyriešil, keď kasíno po sťažnosti zatvorilo jej účet a potvrdilo sa, že kasíno možno nebolo zo zákona povinné overiť jej účet pred spracovaním výberu 1 000 EUR, pretože mohla byť pod ich interným overovacím prahom.

Hráč z Manitoby požiadal o tri výbery v celkovej výške 2 250 € dva týždne predtým, ale žiadny z nich nebol spracovaný. Kasíno kontaktovala niekoľkokrát a dostala uistenie, že výbery prebiehajú, no stav zostal nezmenený. Okrem toho nemohla požiadať o výber zostávajúceho zostatku kvôli obmedzeniam. Problém bol vyriešený, keď boli všetky čakajúce výbery nakoniec spracované a hráč potvrdil prijatie posledného výberu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal 18. apríla o zablokovanie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale jeho žiadosť bola ignorovaná, čo mu umožnilo pokračovať vo vkladaní a stať sa VIP hráčom. Chcel získať späť sumu, ktorú stratil od svojej pôvodnej žiadosti. Tím pre sťažnosti prípad uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Grécka inicioval trvalé samovylúčenie z dôvodu závislosti 4. septembra 2024. 25. apríla 2025 však zistil, že sa môže znova prihlásiť do svojho predtým samovylúčeného účtu bez akejkoľvek žiadosti o opätovnú aktiváciu, čo malo za následok finančnú stratu. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo technický problém a trvalé uzavretie hráčovho účtu. Kasíno následne spracovalo vrátenie peňazí a hráč oznámil, že svoje peniaze dostal späť. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil oneskorenia, a bola nadviazaná komunikácia s kasínom. Nakoniec boli všetky čakajúce platby úspešne spracované. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Grécka požiadala o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa omeškaní sme zasiahli a uľahčili vyriešenie jej problému. Oba výbery po 500 € boli úspešne prijaté po 15 dňoch čakania. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie požiadal o výbery pred mesiacom, pričom urobil tri pokusy s maximálnym limitom 800. Napriek každodennej komunikácii a formálnej sťažnosti dostal od zákazníckeho servisu opakované odpovede, ktoré naznačujú, že jeho výbery nemusia byť uznané. Hráč potvrdil, že vykonal predchádzajúce úspešné výbery a že posledné výbery boli nahromadené bez bonusu. Jeho problém bol vyriešený, keď po intervencii dostal svoje výbery. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nórska čelil značnému oneskoreniu pri výbere 88 000 NOK, pričom jeho prvá žiadosť o výber pred 8 dňami stále nebola schválená. Pôvodne povedal, že to bude trvať 1-3 dni, neskôr dostal protichodné informácie a zistil, že sa tento proces zbytočne naťahuje, pretože mal podozrenie na manipuláciu s cieľom podporiť míňanie. Napriek svojmu úsiliu vyriešiť problém nakoniec prehral svoje výhry kvôli frustrácii z toho, ako kasíno riešilo jeho výber. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže výhry už neboli k dispozícii.

Hráčovi z Portugalska kasíno bez vysvetlenia zablokovalo účet po vykonaní dvoch vkladov v celkovej výške 450 $. Napriek tomu, že mu bolo sľúbené vrátenie peňazí do 3-5 dní, peniaze nedostal ani po viac ako mesiaci a pol.

Hráč z Talianska požiadal o výber tri týždne predtým po výhre 16. marca 2025, ale do 8. apríla 2025 svoje prostriedky nedostal. Napriek viacerým upozorneniam operátorom v živom chate zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti zasiahol a hráč následne dostal celkovo 1 000 eur z dvoch výberov, pričom stále čakal na ďalšie dva výbery vo výške 200 a 500 eur. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na ďalší vývoj.

Hráč z Nemecka požiadal o výplatu 300 € 17. marca, ale ešte ju nedostal. Napriek viacnásobným dopytom prostredníctvom živého chatu jej bolo opakovane povedané, že výplata je v záverečnej fáze a aby bola trpezlivá. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, bolo potvrdené, že výber bol dokončený a vyplatený. Hráč vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostala, a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacerých aktualizáciách týkajúcich sa oneskorenia jeho výberov získal celkovo 14 500 € na výhrách v niekoľkých transakciách. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal všetky svoje prostriedky, a tím pre sťažnosti označil prípad vo svojom systéme ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil problém, a potvrdilo sa, že čakajúce žiadosti o stiahnutie boli postúpené príslušnému oddeleniu na spracovanie. Hráč neskôr oznámil, že všetky výplaty boli úspešne prevedené. Podnet bol následne v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka čakal na stiahnutie 10 dní a čelil opakovaným odpovediam z kasína v súvislosti s oneskorením. Problém bol vyriešený, pretože kasíno potvrdilo, že čakajúce žiadosti hráča o výber boli postúpené na spracovanie. Hráč vyjadril vďačnosť za podporu, ktorú dostal pri riešení sťažnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka sa dlhší čas pokúšal uzavrieť svoj kasínový účet a poslal viacero e-mailov so žiadosťou o podporu. Po potvrdení, že žiadosť o zrušenie účtu bola úspešná, tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený. Hráč vyjadril vďačnosť za uznesenie a tím uznal zatvorenie a v prípade potreby v budúcnosti ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné, a odporučil mu, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém vyostrí. Po jeho žiadosti o vymazanie sťažnosti a účtu bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po 21 dňoch čakania bez akejkoľvek odpovede od kasína sme problém eskalovali a kasíno potvrdilo, že všetky žiadosti o výber boli úspešne vybavené. Hráč však na naše následné otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka sa pokúsil o samovylúčenie z kasína kvôli závislosti na hazardných hrách, ale namiesto potvrdenia dostal automatickú odpoveď. Napriek svojej žiadosti dostal bonus a následne vložil peniaze. Problém bol eskalovaný vedeniu kasína, ktoré nakoniec súhlasilo s vrátením jej vkladov uskutočnených medzi 23. a 25. aprílom. Hoci suma vrátenia bola nižšia, ako sa očakávalo, hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Hesenska čelil problémom s kasínom, ktoré odmietlo zavrieť jeho účet a nedostal odpovede na svoje e-maily na zákaznícku podporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť objasnením rozdielu medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením a predĺžil lehotu na komunikáciu, počas ktorej mal hráč odpovedať. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč oznámil, že jeho stav výberu bol 14 dní „V procese“ a podpora kasína ho neriešila. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný prioritne a hráč nakoniec dostal svoju platbu. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ontária čakal dva týždne na žiadosť o výber z 1. marca. Napriek tomu, že kasíno dvakrát reagovalo, neposkytlo žiadne ďalšie informácie týkajúce sa spracovania výberu. Sťažnosť bola preposlaná kasínu, ktoré neskôr naznačilo, že väčšina žiadostí o výber bola zrušená, no jedna bola spracovaná 18. marca 2025. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky od tímu sťažností, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie účtu, ale čelil oneskoreniam, ktoré viedli k finančným stratám. Okrem toho tvrdila, že dostala propagačné ponuky po vykonaní vkladov, ktoré v tom čase nedostala. Tím pre sťažnosti jej pomohol predĺžením časového rámca na jej odpoveď a nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú po potvrdení uzavretia účtu v kasíne.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účty v niekoľkých kasínach prevádzkovaných tou istou spoločnosťou boli znovu otvorené bez jeho súhlasu po tom, čo sa sám vylúčil. Napriek viacerým žiadostiam o opätovné zablokovanie jeho účtu Kingmaker a informovaniu kasína o svojich problémoch s hazardom nedostal žiadnu odpoveď a stále mohol vkladať. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo technickú chybu pri opätovnom otvorení účtu a súhlasilo s vrátením vkladov uskutočnených po opätovnom otvorení. Hráč potvrdil uznesenie a stiahol sťažnosť, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie svojho účtu 24. júla 2024 z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ho znova otvorilo bez súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám vo výške 170 eur. Požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu a kompenzáciu, pretože naďalej dostával propagačné ponuky. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale dospel k záveru, že bez jasne stanovenej žiadosti o sebavylúčenie nemôže pokračovať. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby bola trpezlivá a nechala si čas na proces stiahnutia, ktorý môže trvať až 14 dní. Na základe tohto usmernenia potvrdila, že jej výhry prišli, a problém bol označený ako vyriešený. Tím pre sťažnosti ocenil jej spoluprácu a povzbudil ju, aby v prípade potreby v budúcnosti požiadala o pomoc.

Hráčka z Portugalska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že žiadosť o výber bola dokončená dňa 10.03.2025. Hráčka síce platbu dostala, no vyjadrila nespokojnosť so zdĺhavým časom spracovania takmer štyri týždne. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a ocenili sme jej spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal obavy hráča z oneskorených platieb a oznámil štandardné časy spracovania. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nemožno ďalej skúmať a nakoniec bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu 17. februára, ale nedostal žiadnu odpoveď takmer dva týždne. Po vklade a výhre 500 € našla svoj účet v ten istý deň zatvorený a jej následný výber bol zrušený. Verila, že ide o podvod a požiadala o pomoc pri získaní svojich výhier. Sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno potvrdilo, že jej účet bol zatvorený z dôvodu jej žiadosti súvisiacej so závislosťou od hazardných hier, a spracovali jej výber 500 EUR po tom, čo poskytla svoje bankové údaje. Dostala peniaze a potvrdila vyriešenie svojho problému.

Hráč z Portugalska mal výber vo výške 500 EUR, ktorý bol starý viac ako tri dni a ďalší požiadal nedávno, ale nedostal žiadne aktualizácie. Zistil, že je neprijateľné, že kasíno nedodržiava svoje vlastné pravidlá a neodpovedá na e-maily, čo v ňom vyvoláva pocit neistoty. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Tím zdôraznil, že hráč môže sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal Kingmaker Casino, aby zablokovalo jej účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek viacerým pokusom však účet zostal otvorený a propagačné ponuky pretrvávali. Po svojej pôvodnej žiadosti urobila niekoľko vkladov a požiadala o vrátenie peňazí a okamžité zatvorenie účtu s odvolaním sa na nedostatočnú odpoveď a vynútenie zo strany kasína. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že účet bol natrvalo zatvorený a že bola dokončená refundácia 700 eur. Okrem toho kasíno uistilo, že hráč nedostane žiadnu ďalšiu marketingovú komunikáciu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po dlhom čakaní takmer troch týždňov hráč potvrdil, že dostal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a vyjadril pripravenosť pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráčka z Portugalska mala problém s tým, že kasíno reaktivovalo jej účet bez jej súhlasu, napriek jej žiadosti o sebavylúčenie v decembri. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa žiadosti o samovylúčenie a potvrdenia kasína o zrušení účtu. Pre nedostatočnú odpoveď z jej strany bol však prípad nakoniec zamietnutý, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie. Tím pre sťažnosti zostal otvorený, aby jej pomohol, ak by sa v budúcnosti rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Španielska mal problém s webovou stránkou kasína týkajúcu sa výhry 238,95 eur, ktorá zostala nepripísaná po 10 dňoch, bez konkrétnej odpovede okrem toho, že sa vyšetruje. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal zaplatené. Ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu a označili sme sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska podal sťažnosť týkajúcu sa svojho účtu po niekoľkých nezodpovedaných e-mailoch z kasína. Požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené 5. februára, pretože jeho účet bol znovu otvorený napriek tomu, že bol zatvorený z dôvodu problematického hazardu, ktorý bol podľa neho nevhodný. Problém bol vyriešený tým, že kasíno potvrdilo, že vrátenie 130 EUR bolo dokončené a hráčsky účet bol uzavretý. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čo viedlo k označeniu prípadu ako vyriešeného.

Hráč z Talianska mal kvôli problémom s hazardnými hrami svoj účet natrvalo zatvorený, no proti jeho vôli bol znovu otvorený. Požiadali o opätovné zatvorenie účtu a vrátenie ich vkladov, ale iba účet bol zatvorený bez poskytnutia akejkoľvek náhrady. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že bez dostatočného dôkazu o samovylúčení nemožno sťažnosť ďalej riešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby si uschoval príslušnú dokumentáciu pre prípadné budúce nároky.

Hráčka zo Španielska chcela uzavrieť svoj účet v kasíne King Maker kvôli liečbe závislosti od hazardných hier, ale kasíno jej odmietlo pomôcť a požiadalo ju, aby namiesto toho poslala e-mail. Napriek svojej žiadosti nedávno zložila 1300 eur a o všetko prišla. Potom podala sťažnosť na kasíno za nerealizovanie opatrení na ochranu hráčov. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jej vrátenie peňazí po tom, čo pôvodne odmietla ich ponuku. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože nereagovala na otázky tímu sťažností.

Hráč z Nemecka požiadal v decembri o trvalé uzavretie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej účet bol znovu otvorený bez jej súhlasu. Po tom, čo pri opätovnom otvorení prehrala 500 eur, požiadala o vrátenie peňazí s odvolaním sa na svoju predchádzajúcu komunikáciu o svojich problémoch s hazardom. Po prešetrení kasíno potvrdilo, že jej celkové vklady po neoprávnenom opätovnom otvorení dosiahli 1 065 eur a súhlasilo s vrátením peňazí v plnej výške. Problém bol vyriešený po prijatí vrátenia peňazí a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal v Kingmaker Casino viacero čakajúcich výberov vo výške 500 €. Napriek prebiehajúcej komunikácii s podporou dostával aj naďalej vágne ubezpečenia o stave svojich výberov, ktoré prekročili uvedenú dobu spracovania. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré uznalo oneskorenia z dôvodu veľkého množstva žiadostí. Nakoniec hráč potvrdil, že jeho výbery boli úspešne dokončené, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč zo Španielska čelil uzavretiu účtu v dôsledku administratívneho rozhodnutia, ktoré sa zhodovalo s výhrami 300 EUR. Napriek jej pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadne vysvetlenie ani uznesenie o preplatení svojich výhier. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráčka dostala svoju platbu po niekoľkých výmenách názorov týkajúcich sa dôvodu zatvorenia účtu a overenia jej vkladov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčka vyjadrila vďaku za pomoc, ktorú dostala.

Hráč z Poľska podal žiadosť o výber pred tromi týždňami, ktorá zostala nezaplatená napriek prísľubu kasína spracovať výbery do troch pracovných dní. Opakovane kontaktoval podporu o pretrvávajúcom oneskorení bez dosiahnutia riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o objasnenie v súvislosti so zatvorením účtu hráča a problémami s odoslaním overovacích dokumentov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky, čím sa situácia nevyriešila.

Hráč z Talianska sa snažil získať späť vklady v celkovej výške 3 000 eur z kasína so sídlom v Curacau, ktoré fungovalo bez licencie AAMS. Napriek aktívnemu sebavylúčeniu v Taliansku to kasíno neuznalo. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že žiadosť o vrátenie peňazí nemôže byť opodstatnená, keďže hráč pred požiadaním o vrátenie peňazí neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom alebo o samovylúčení. Kasíno konalo okamžite a uzavrelo účet po žiadosti o vrátenie peňazí, čo obmedzilo možnosť ďalšej pomoci.

Hráč z Grécka čakal na stiahnutie žiadosti 4. decembra a napriek tomu, že kontaktoval live chat, dostal iba opakované odpovede so žiadosťou o trpezlivosť. Oneskorenie trvalo viac ako tri týždne. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom peňazí z kasína. Jeho sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede na žiadosti tímu sťažností o komunikáciu s kasínom v súvislosti s problémom výberu. Napriek snahe získať potrebné informácie hráč neposkytol požadované podrobnosti, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie jeho prípadu. V dôsledku toho sa sťažnosť neriešila.

Hráč z Alberty požiadal o tri výbery od 8. decembra a čakal 10 dní bez aktualizácií spracovania. Hľadali pomoc pri získavaní svojich finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený, pretože hráč dostal svoje výhry po 15 dňoch.

Hráč z Grécka požiadal o výbery v celkovej výške 1500 eur počas niekoľkých dní, ale po mnohých e-mailoch a pokusoch o živý chat bol jeho účet deaktivovaný a dostával iba automatické odpovede. Požiadal o pomoc pri získaní svojich finančných prostriedkov. Po zásahu tímu sťažností bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že peniaze dostal po mesiaci čakania. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráčka z Talianska čelila problémom s výberom 6 500 eur zo svojho herného účtu, pričom tri čakajúce výbery po 500 eur boli uskutočnené 23., 24. a 25. novembra. Žiadny z týchto výberov ešte nebol schválený. Tím sťažností zasiahol kontaktovaním kasína, čo viedlo k tomu, že hráčka dostala 2 500 eur z jej výberov. Ďalšie meškania však nastali so zvyšnými 4 000 eurami. Po niekoľkých aktualizáciách kasíno potvrdilo, že posledné žiadosti o výber boli spracované, ale hráč nereagoval na posledné otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa stavu stiahnutia. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Portugalska čelila od 25. októbra oneskorenému výberu výhry vo výške 80 eur. Kasíno, ktoré pôvodne prisľúbilo rýchly čas spracovania, posunulo platbu na 2. novembra, čo ju viedlo k presvedčeniu, že výplaty odkladajú zámerne. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča a odporučil trpezlivosť počas procesu odstúpenia od zmluvy, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka čakal 1,5 týždňa na spracovanie žiadosti o výber podanej 24. 9. 24, napriek tomu, že predchádzajúce žiadosti boli vybavené do troch pracovných dní. Požiadala o pomoc, aby proces urýchlila. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na to, aby hráčka dostala svoje prostriedky a požiadala o aktualizácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil viacerým problémom s výbermi od 17. septembra, celkovo 4 žiadostiam. Zatiaľ čo jeden výber bol dokončený, dva stále čakali a kasíno naďalej požadovalo bankový výpis z karty, ktorá nebola nikdy použitá na transakcie s nimi, čo spôsobilo zmätok a frustráciu. Hráč požiadal o vysvetlenie pokračujúcich oneskorení a žiadostí o overenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil potrebné dokumenty, čo viedlo k potvrdeniu overenia jeho účtu a následnej úhrade všetkých jeho finančných prostriedkov.

Hráč z Austrálie vyhral v kasíne viac ako 3 000 $, ale kasíno výber nespracovalo. Hráčov účet bol plne overený a kasíno najprv obvinilo banku z problému, čo banka poprela. Viacnásobné pokusy o stiahnutie boli odmietnuté a alternatívne metódy boli neúspešné. Kasíno neskôr zablokovalo hráčsky účet. Po preskúmaní sa zistilo, že hráč zrušil následné pokusy o výber a prostriedky použil na športové stávky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráčovo konanie zrušilo možnosť ďalšej pomoci.

Hráč z Grécka sa posledný mesiac pokúšal vybrať svoje prostriedky a požiadal o zatvorenie svojho účtu, ale nepodnikli žiadne kroky. Kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené bankou hráča. Finančné prostriedky hráča boli nakoniec vybraté.

Hráč z Talianska nemohol vybrať svoje prostriedky z kasína. Dva výbery po 500 eur boli zamietnuté z dôvodu deklarovanej zmeny spracovateľskej spoločnosti, a to napriek úspešnému použitiu tej istej karty Postepay na iných stránkach. Ďalších 500 eur mu zostalo na účte. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne Kingmaker 25 €, aby získal 100% bonus a nakoniec vyhral 2 904,14 €. Po splnení 88 % stávkových požiadaviek jeho zostatok náhle klesol na 127,40 EUR. Napriek tomu, že kontaktoval podporu a poskytol podrobnosti prostredníctvom e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Kontaktovali sme kasíno a chyba bola potvrdená a zvyšná suma bola vrátená na účet hráča. Hráč následne splnil dodatočnú požiadavku na stávkovanie a úspešne vybral prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal 25. júna 2024 o sebavylúčenie z kasína z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale nedostal odpoveď ani pozastavenie účtu. Výsledkom bolo, že 27. – 28. júna hráč recidivoval a prehral 850 €. Požiadali o vrátenie vkladov uskutočnených od 26. júna 2024 a okamžité zablokovanie účtu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno zatvorilo účet do troch pracovných dní, čo sa považovalo za prijateľný časový rámec na zatvorenie účtu.

Hráč z Austrálie dokončil overenie identity a požiadal o výber 800 AUD v DogeCoine do svojej peňaženky. Napriek čakaniu niekoľko dní kasíno neposlalo peniaze. Kasíno si vyžiadalo austrálsky preukaz totožnosti a doklad o adrese na overenie. Hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčke z Grécka bol zatvorený účet a skonfiškované výhry vo výške 3 600 EUR kvôli vkladu uskutočnenému pomocou karty jej manžela. Dostala prísľub vrátenia posledného vkladu vo výške 800 EUR, no ani po mesiaci ho nedostala. Skontrolovali sme zmluvné podmienky kasína a zistili sme, že hráčka porušila pravidlo vyžadujúce použitie spôsobu platby zaregistrovaného na jej vlastné meno. Z dôvodu tohto porušenia sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčke z Talianska zablokovali účet krátko po tom, čo vyhrala sumu 6800 eur. Hoci bol účet v štádiu kontroly a ona poslala všetky požadované dokumenty na overenie, obávala sa, že môže prísť o svoju výhru. Ukázalo sa, že účet bol uzavretý z dôvodu použitia platobnej metódy tretej strany, čo porušilo zmluvné podmienky kasína a znemožnilo KYC. Preto sme sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú.

Hráč z Talianska mal problém s kasínom, keďže mu nepripísali výber 350 eur. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z Nemecka vložila 3070 € v kasíne Kingmaker, pričom bola zaregistrovaná v databáze vylúčení OASIS. Sťažovala sa, že kasíno jej nezabránilo hrať hazardné hry napriek jej vylúčeniu a požiadala o vrátenie vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože Kingmaker Casino nefungovalo s nemeckou licenciou, a preto nemalo prístup do registra OASIS. Okrem toho hráč priamo nepožiadal o sebavylúčenie z Kingmaker Casino.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber a požiadal ho, aby počkal aspoň 14 dní, kým bude záležitosť eskalovať. Hráč však potvrdil, že nie je potrebná žiadna ďalšia identifikácia. Nakoniec sa problém hráča vyriešil a on potvrdil, že jeho výhry boli pripísané na jeho účet.

Hráč z Talianska mal čakajúce výbery. Kasíno sa pokúsilo spracovať výber, ale aplikácia karty hráča to zamietla. Hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti, ktorý potom kontaktoval kasíno. Kasíno potvrdilo, že všetky čakajúce výbery boli úspešne zaplatené, čím sa problém vyriešil. Hráč však zopakoval, že problém bol s výberom karty. Napriek tomu potvrdil prijatie svojej výhry bankovým prevodom a označil prípad za vyriešený.

Hráč zo Španielska nedostal dva výbery v hodnote 500 EUR a 190 EUR. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno prostredníctvom chatu a e-mailu, dostal iba automatické odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že platby čakajú na finančné oddelenie. Toto bolo prvýkrát, čo požiadal o výbery, a potvrdil, že kasíno ho informovalo, že v tom čase nebolo potrebné overenie účtu. Poskytli sme kasínu dodatočný čas na spracovanie platieb a predĺžili sme časovač sťažnosti, ale hráč na našu ďalšiu komunikáciu nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že jeho účet nevyžaduje overenie a čakal na vrátenie zamietnutého vkladu vo výške 20 eur. Pokúsili sme sa kontaktovať hráča, aby nám to vysvetlil, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča sme nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata v tom čase nebola prijatá. Po výmene informácií a dôkazov medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností dostal hráč čiastočnú platbu. Tím pre sťažnosti sa potom rozhodol ponechať sťažnosť otvorenú až do prijatia celej platby. Nakoniec hráč potvrdil príjem zvyšnej sumy, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil oneskoreniu pri svojom treťom pokuse o výber z kasína a nedostal o tom žiadne aktualizácie. Upozornili sme ho, že spracovanie výberu môže nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Požiadali sme ho, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkal aspoň 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje peniaze, takže problém bol vyriešený.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata nebola prijatá. Napriek snahám tímu sťažností pomôcť hráčovi a predĺžiť čas odozvy, hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie ani nereagoval na otázky tímu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom svojich výhier z kasína. Na jeho žiadosť o stiahnutie sa čakalo dlhšie obdobie. Po interakcii tímu sťažností a otázkach o oneskorení hráč potvrdil, že peniaze dostal po 14 dňoch. Následne sme sťažnosť považovali za vyriešenú a uzavreli ju v našom systéme.

Hráč zo Španielska mal meškanie pri spracovaní výberu 500 eur. Zákaznícka podpora kasína potvrdila, že účet bol zatvorený, ale hráč nedostal žiadnu komunikáciu ani vysvetlenie týkajúce sa výberu. Po zásahu tímu sťažností hráč poskytol informácie o dátume registrácie, hrách, ktoré hral, a nedostatku bonusu. Po niekoľkých dňoch a pokračujúcej komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že konečne dostal odvolanie. Tím pre sťažnosti potom prípad uzavrel ako „vyriešený“.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína a mal podozrenie z podvodných aktivít. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a ponechal až 14 dní na spracovanie výberov. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše následné otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, a preto sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska oznámil, že týždeň predtým požiadal o dva výbery, ale zatiaľ nedostal prostriedky. Tvrdil, že zákaznícky servis kasína mu len odporučil, aby počkal, a mal dokumentáciu o transakciách a rozhovoroch. Upozornili sme ho, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a mohlo byť oneskorené v dôsledku nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Hráč však prestal reagovať na naše správy, takže sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Reklamácia bola preto zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča.

Hráč z Nemecka zažil oneskorený výber 366 eur z kasína, ktoré nepožiadalo o overenie. Neustále bol umiestňovaný v dlhom rade na pomoc pri živom chate a čakal na spracovanie transakcie. Na základe našej rady, aby po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní, hráč potvrdil, že dostal prvú platbu vo výške 300 eur a očakáva, že druhá platba vo výške 66 eur príde nasledujúci deň. Podnet sme preto označili za vyriešený.

Hráč z Grécka bol frustrovaný z troch čakajúcich výberov v kasíne. Spýtala sa, prečo postupy výberu trvajú podstatne dlhšie ako vklady, pričom prvá žiadosť bola podaná 26. apríla. Poradili sme jej, že spracovanie výberov zvyčajne trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov. Odporúčali sme trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Po 12-dňovom období hráč potvrdil, že všetky jej výbery boli úspešne pripísané. Následne sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Talianska požiadal o dva výbery z online kasína Kingmaker, ktoré čakali niekoľko dní. Kasíno stále tvrdilo, že proces bude čoskoro dokončený. Hráč neskôr potvrdil, že proces výberu bol dokončený. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska mal oneskorenie pri spracovaní svojich troch žiadostí o výber. Napriek odporúčaniu tímu podpory počkať 3 až 5 dní problém pretrvával. Keď nás však hráč kontaktoval, výber bol úspešne spracovaný o niekoľko dní neskôr. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako vyriešenú.

Austrálsky hráč nahlásil meškanie v prijatí troch výberov z online kasína z 18. apríla v celkovej výške približne 300 AUD. Hráč viackrát kontaktoval podporu, no naďalej čelil oneskoreniam. Hráč potvrdil, že jeho účet nevyžaduje overenie KYC a že jeho výhry sa hromadia z jeho vlastných vkladov. Napriek viacerým pokusom dostať sa k podpore kasína nedostal žiadnu odpoveď. Hráč potvrdil prijatie 2 z 3 čakajúcich výberov, ale neposkytol žiadnu ďalšiu aktualizáciu. Predpokladali sme, že zostávajúci výber bol spracovaný a sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, čím sme spornú sumu znížili na 255 AUD.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po odoslaní sťažnosti sme hráčovi odporučili, aby bol trpezlivý, pretože spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Ubezpečili sme ho, že zasiahneme, ak jeho overený účet nedostane schválený výber po 14 dňoch. Hráč neskôr e-mailom potvrdil, že dostal odstúpenie od zmluvy, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Grécka sa sťažoval na neúspešné platby a nereagujúcu zákaznícku podporu. Mala dva nevybavené výbery vo výške 340 eur. Napriek tomu, že mala overený účet a v minulosti úspešne vybrala prostriedky, čelila oneskoreniam a nedostatočnej odpovedi zo strany zákazníckeho servisu kasína. Problém bol úspešne vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval centrum sťažností kasína. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal 18.04.2024 o výplatu 300 € prostredníctvom bankového prevodu a 200 € prostredníctvom dogecoinu. Napriek tomu, že v ten istý deň poslal overovacie dokumenty, výplaty nedostal. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní, a požiadal ho, aby počkal. Na ďalšiu komunikáciu tímu však hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie pre nedostatok spolupráce.

Hráčka z Fínska čakala na výber svojich výhier z kasína viac ako týždeň. Od kasína dostala iba automatické odpovede o meškaniach a nedostala odpoveď na svoje formálne sťažnosti. Upozornili sme ju, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže niekedy trvať až 14 dní, a aby nás kontaktovala, ak jej odstúpenie nebude doručené v tomto časovom rámci. Po týždni potvrdila, že jej stiahnutie bolo prijaté. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie 19. 4. 2004, ale nebolo prijaté. Ďalšie pokusy o stiahnutie boli zablokované, čo viedlo k výraznému oneskoreniu procesu. Kontaktovali sme kasíno, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný 22.05.2024. Hráč prestal reagovať na naše správy, takže sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nespolupráce.

Hráč z Talianska požiadal o výber 1051 €. Po desiatich dňoch bol hráčsky účet označený na kontrolu. Kasíno neposkytlo vysvetlenie ani nereagovalo na pokusy hráča komunikovať. Hráč v minulosti vykonal úspešné výbery a prešiel všetkými overeniami KYC. Kasíno neskôr odhalilo, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu žiadosti o kompenzáciu jedného z ich vkladov, čo bolo považované za porušenie zmluvných podmienok kasína. Napriek prosbe hráča o opätovné otvorenie účtu a vyplatenie výhier sme nemohli podporiť nárok hráča z dôvodu porušenia podmienok kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Nemecka inicioval dva samostatné výbery po 500 eur z kasína Kingmaker. Napriek tomu, že sme dostali potvrdenie od podpory kasína, prostriedky zostali „v procese spracovania“. Hráč, ktorý vyjadril naliehavú potrebu finančných prostriedkov, podal sťažnosť. Hráčovi sme odporučili, aby pred eskaláciou problému počkal 14 dní, čo je zvyčajná doba spracovania výberov. Hráč vyjadril nespokojnosť s oneskorením a uviedol, že väčšina kasín dokončila overenie a výplatu v priebehu 1-2 dní. Dohodli sme sa, že sťažnosť ponecháme otvorenú a zasiahneme, ak v priebehu dvoch týždňov nedôjde k žiadnemu vývoju. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie prostriedkov. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska vykonal dva vklady, ktoré boli pôvodne zamietnuté, no neskôr boli manuálne pridané na jeho účet bez jeho upozornenia. Nemohol to overiť prostredníctvom histórie stávok, pretože stávky na určité obdobia sa zdali byť vymazané. Keď hráč poskytol potrebné informácie a snímky obrazovky, požiadali sme kasíno o hernú históriu hráča. Po prijatí a preskúmaní hernej histórie z kasína bolo jasné, že vklady boli pridané a použité hráčom. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka očakával stiahnutie 150 uskutočnených 12 dní predtým. Kasíno uviedlo, že proces bol dokončený, ale účet hráča nevykazoval žiadny kredit. Hráč tvrdil, že nedostal žiadne uspokojivé vysvetlenie meškania. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča sme museli sťažnosť zamietnuť, ale hráč si ponechal možnosť túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.