Hráč zo Spojeného kráľovstva podal dňa 9. 11. 2025 žiadosť o výber vo výške 4 395 GBP, ale už 28 dní sa problém nevyriešil. Viackrát kontaktovala podporu, no dostala iba jednu odpoveď, že žiadosť sa spracováva.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil na Kingschip1.com viac ako 4 200 libier a vyhral viac ako 15 200 libier, ale svoju výhru si nemohla vybrať. Mala problémy s kontaktovaním kasína a hľadala spôsob, ako sa porozprávať so živým agentom. Tím pre sťažnosti ju informoval, že vzhľadom na históriu ignorovania sťažností zo strany kasína bol jej prípad uzavretý ako „nevyriešený“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Bolo poznamenané, že viacero pokusov o vyriešenie problému bolo neúspešných a tím odporučil vyhnúť sa kasínu King's Chip.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po kontaktovaní kasína so žiadosťou o pomoc sa zistilo, že odpoveď kasína naznačovala, že výber prechádza kontrolou, čo spôsobuje oneskorenia. Vzhľadom na históriu nereagovania kasína a viacero nevyriešených sťažností však tím pre sťažnosti problém uzavrel ako „nevyriešený“. Zdôraznil sa nedostatok riadnej licencie kasína a jeho neschopnosť zapojiť sa do mediačných sťažností, čo viedlo k odporúčaniu pre hráčov, aby sa tomuto kasínu v budúcnosti vyhli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 4345 libier po vykonaní vkladu, ale po žiadosti o výber, ktorá čakala na spracovanie 7 dní, mu bol účet zablokovaný. Po kontaktovaní kasína nedostal žiadnu odpoveď. Jeho účet bol bez komunikácie uzavretý a bol informovaný, že jeho výber bol zrušený. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu, že kasíno v minulosti ignorovalo viacero sťažností, a odporučil hráčom, aby sa kasínu vyhýbali.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber uskutočnený pred 7 týždňami a stále čakal na platbu. Napriek tomu, že bol informovaný o procese bezpečnostnej kontroly, ktorá trvá 7 až 21 pracovných dní, nedostal žiadne aktualizácie o stave svojho výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal hráča o ďalšiu komunikáciu s kasínom, ale kvôli nedostatočnej odpovedi bola sťažnosť uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 26. júla na online hracom automate 620 libier, ale svoju výplatu nedostal ani po 32 dňoch a od online chatu dostal iba výhovorky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale opakované pokusy o získanie odpovede boli neúspešné. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nemalo službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť budúce postupy kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere miesta, kde bude hrať, zvážil recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč z Grécka čakal od 29. júna na spracovanie svojho výberu a vyhľadal pomoc s týmto problémom. Napriek tomu, že tímu pre sťažnosti poskytlo všetku potrebnú dokumentáciu a komunikačné záznamy, kasíno nereagovalo na viacero žiadostí o objasnenie. Tím pre sťažnosti nebol schopný problém vyriešiť kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a jeho prevádzke bez platnej licencie. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený, že nevyriešené sťažnosti by mohli ovplyvniť hodnotenie kasína, čo by mohlo viesť k budúcej reakcii kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so svojím štvrtým výberom 1400 libier, ktorý sa spracovával od 15. júla, čím prekročil sľúbený časový rámec 7 – 21 pracovných dní. Napriek tomu, že kontaktoval podporu a VIP manažéra prostredníctvom živého chatu a e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť vyžiadaním informácií od kasína a predĺžením doby odozvy, ale nakoniec od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 24. marca, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoju žiadosť. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno zostal problém nevyriešený kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený, že hodnotenie kasína môže byť týmto stavom ovplyvnené, čo môže viesť k reakcii.