KingPalace Casino recenzia

Hráč z Fínska žiada o výber 1 109,90 € a predkladá dokumenty KYC, ale kasíno opakovane požaduje ďalšie bankové výpisy a teraz požaduje originálny súbor transakcie v Exceli napriek predchádzajúcim dôkazom. Poskytuje viacero bankových výpisov a snímok obrazovky a žiada o prešetrenie a vydanie svojich výhier.

Hráč z Japonska si nemohol vybrať svoje prostriedky kvôli problémom s dokončením KYC s informáciami o svojom účte MatchPay. Hráč neskôr označil problém za vyriešený, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráčka z Fínska sa po vykonaní vkladu 30 eur nemohla prihlásiť do svojho kasínového účtu, pričom sa jej neotvorili žiadne hry. Pokúsila sa problém vyriešiť prostredníctvom chatu a e-mailu, ale nedostala žiadnu odpoveď a bola frustrovaná nedostatočným prístupom a komunikáciou týkajúcou sa jej účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby mohla poskytnúť ďalšie informácie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu jej nereagovania na otázky. Hráčka si ponechala možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne znova komunikovať.

Hráč z Nového Zélandu vyhral v kasíne 3 533 eur a čelil nadmernému počtu žiadostí o dokumenty potrebné na výber, vrátane dokladov o platbách a daňového priznania. Napriek predloženiu rôznych dokumentov kasíno naďalej požadovalo viac, čo považoval za neprimerané a nekonzistentné v porovnaní s jeho predchádzajúcimi skúsenosťami s výbermi. Tím pre sťažnosti sa s kasínom spojili, aby objasnili dokumentáciu potrebnú pre proces KYC hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a žiadosti o ďalšie informácie. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Indie čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu v kasíne Kingpalace, keď už viac ako týždeň predložil množstvo dokumentov vrátane bankových výpisov a dokladov o vkladoch. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií kasíno naďalej požadovalo ďalšie podrobnosti a odôvodnenie týkajúce sa prevodov tretích strán, ktoré považoval za rušivé a nerozumné. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Japonska čelil ťažkostiam so žiadosťou o výber, pretože kasíno požadovalo „históriu výberov z iného kasína“, čo bolo podľa neho nerozumné. Vysvetlil, že zdieľanie takýchto informácií by porušilo zásady ochrany osobných údajov konkurenčných spoločností, ale kasíno zostalo nepresvedčené. Po diskusiách sa zistilo, že dôkazy predložené hráčom sú dostatočné a jeho účet bude čoskoro overený, čo umožní spracovanie výberu. Hráč po úspešnom stiahnutí potvrdil vyriešenie reklamácie.

Hráč z Kanady čelil ťažkostiam s procesom overovania a výberu v kasíne po svojom počiatočnom vklade cez Interac. Dokončil rozsiahly overovací proces, ale dostal nekonzistentné informácie týkajúce sa jeho možností výberu, vrátane frustrujúceho návrhu na vloženie väčšieho množstva prostriedkov, aby mal prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.