King Billy Casino recenzia

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať svoj zostatok, ale čelil viacerým zamietnutiam a neskôr zistil, že jeho účet bol pozastavený z dôvodu duplicitných účtov. Vytvoril si nový účet so správnym e-mailom po tom, čo si s podporou overil, že je to povolené, ale po bezproblémovom hraní a vkladoch zistil, že situácia je nespravodlivá. Hráč použil príslušné tlačidlo, aby nás informoval, že problém bol vyriešený a že je s výsledkom spokojný. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Čile mal problémy s výberom svojich finančných prostriedkov z kasína, pričom dva pokusy o výber 300 a 150 dolárov boli zamietnuté z rôznych dôvodov vrátane chýbajúcich bankových dokumentov. Požiadal o vrátenie svojich 300 dolárov s odvolaním sa na nedostatočnú jasnú komunikáciu ohľadom procesu výberu. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráčov účet bol teraz plne overený, čo mu umožnilo pokračovať v žiadostiach o výber. Hráč však neskôr požadoval kompenzáciu za straty, ktoré vznikli v dôsledku toho, čo opísal ako systematické pochybenie kasína. Tím pre sťažnosti ho nakoniec informoval, že jeho sťažnosť bola zamietnutá, pretože predmetné finančné prostriedky už boli vyplatené, čo naznačuje, že nezostala žiadna sporná suma.

Hráč z Nemecka nahlásil, že kasíno King Billy Casino mu zhabalo výhru 3 700 € kvôli údajnému duplicitnému účtu, na ktorý zabudol, napriek tomu, že na tomto starom účte neprebiehala žiadna aktivita. Jeho súčasný účet bol deaktivovaný a vrátenie vkladu mu nebolo vrátené. Tím pre sťažnosti zasiahol a po diskusiách s kasínom bolo rozhodnuté, že hráčove výhry budú vyplatené v plnej výške ako gesto dobrej vôle, pričom sa zdôraznilo, že toto rozhodnutie nie je precedensom. Hráč si potom mohol úspešne vybrať finančné prostriedky.

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti kontaktoval hráča so žiadosťou o ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráč z Austrálie mal ťažkosti s výberom peňazí po splnení požiadaviek na stávkovanie, pretože narazil na viacero oneskorení a zložité požiadavky na dokumentáciu KYC. Jeho účet bol následne bez predchádzajúceho upozornenia deaktivovaný a podpora uviedla, že išlo o administratívne rozhodnutie, ale neobjasnila, či dostane svoj vklad späť. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k súčasnému uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčovi z Austrálie bol účet nečakane zatvorený po tom, čo po úspešnom výbere poskytol selfie a doklad totožnosti. Napriek jeho otázkam kasíno uviedlo, že má právo zatvoriť účty bez vysvetlenia a nedostal ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti potvrdil, že bez akýchkoľvek zadržaných prostriedkov bolo možné podniknúť len obmedzené kroky. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom prostriedkov napriek tomu, že bol plne overený a predtým vykonal úspešný výber. Kasíno požadovalo nový výpis z vkladu, ktorý nemohol poskytnúť do konca mesiaca, čo spôsobilo frustráciu z oneskoreného procesu. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčovi čas odozvy, ale pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária vyhral peniaze prostredníctvom bezplatných zatočení bez vkladu, ale čelil problémom s výberom po tom, čo potreboval overiť spôsob vkladu, ktorý nepoužil. Napriek overovaniu iných metód zostala podpora kasína neužitočná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráčka zo Švajčiarska čelila problémom so svojím účtom kvôli menším chybám pri registrácii, čo spôsobilo odmietnutie jej dokumentov KYC. Napriek tomu, že sa niekoľkokrát obrátila na podporu kasína ohľadom potrebných zmien, nedostala odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo znova kontaktovala live chat, čo prinútilo kasíno, aby upravilo svoj dátum narodenia a krátko nato potvrdilo svoj KYC. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky. Hráč mal v budúcnosti možnosť znova otvoriť sťažnosť.