Hráčka z Nového Zélandu vyjadrila obavy z nejasných bankových transakcií súvisiacich s jej vkladmi v kasíne King Billy, keďže sa neobjavili s očakávaným názvom kasína. Tiež uviedla, že už nedostáva e-maily ani informácie o bonusoch a čelila problémom s vyplatením bonusu na vyššiu úroveň. Tím pre sťažnosti poznamenal, že bonusové pravidlá kasína určilo samotné kasíno a že akékoľvek nezrovnalosti v názvoch transakcií mohli byť spôsobené spracovaním platieb treťou stranou. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Kasíno potvrdilo, že zostatok hráča je teraz možné vybrať a že žiadosť o výber bude okamžite spracovaná. Hráč neskôr potvrdil príjem 278,00 CAD, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nemecka si v Kingbilly Casino stanovil limity pre zodpovedné hranie, ale omylom si dovolil pokračovať v hre a prehral 5500 eur. Spomenul, že zrušenie limitov do 24 hodín je v rozpore so zásadami zodpovedného hazardu a prekročilo nemecký limit na vklad 1000 eur mesačne. Vysvetlili sme, že sme sa nezaoberali individuálnymi sťažnosťami týkajúcimi sa nástrojov zodpovedných hazardných hier a že kasíno King Billy fungovalo podľa predpisov Curacao, nie nemeckého práva. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval kasíno kvôli samovylúčeniu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sme nemohli presadiť licenčné predpisy.

Hráč z Kanady požiadal o výber 48 000 $, ale jeho účet bol dočasne pozastavený kvôli overeniu. Kasíno tvrdilo, že bolo vytvorených viacero účtov s rovnakou adresou, a uviedlo, že budú posielať iba vklady, nie výhry, z dôvodu údajného porušenia podmienok. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a oznámil, že konanie kasína bolo podporené ich podmienkami týkajúcimi sa duplicitných účtov. Hráčovi bolo odporučené, aby problém postúpil regulátorovi kasína a sťažnosť bola označená ako čakajúca na rozhodnutie regulátora. Následne bol hráč informovaný, že licenčný úrad neodpovedá na sťažnosti a prípad bol zamietnutý na základe práv kasína v tejto veci.

Hráč z Kanady si mesiac predtým overil všetky dokumenty a urobil niekoľko výberov. Po výhre 500 dolárov kasíno pridalo náhodný bonus, ktorý zrušila a následne čelila problémom s procesom výberu. Hráč bol potom požiadaný o opätovné overenie dokumentov a zažil zlú komunikáciu od VIP manažéra. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem výhier.

Hráč z Kanady vložil prostriedky pomocou virtuálnej debetnej karty Visa a neskôr vybral výhry. Aj keď boli poskytnuté všetky potrebné dokumenty na overenie, kasíno naďalej žiadalo o neexistujúci výpis spojený s virtuálnou kartou. Napriek predchádzajúcemu schváleniu a úspešnému výberu kasíno zadržiavalo 2 000 dolárov na výhrach. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo overenie účtu a ospravedlnilo sa za nepríjemnosti spôsobené dodatočnými overovacími postupmi. Hráč potom mohol požiadať o ďalší výber a dostal svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Kanady, ktorý bol predtým plne overený, čelil problémom s opätovným overením po tom, čo vyhral značné množstvo peňazí. Kasíno odmietlo prijať jeho doklad o platbe a požiadalo o výpis z účtu. Hráč použil Interac, ktorý označil platby ako Gigadat, nie konkrétne do kasína, čo spôsobilo zmätok. Problém bol však úspešne vyriešený po tom, čo kasíno dokončilo proces overovania a spracovalo výber hráča.

Hráč z Rakúska si nedokázal vybrať 600 € z Kingbilly.com napriek tomu, že vsadil viac ako 3-násobok svojho vkladu 50 €. Vyskúšala viacero spôsobov výberu a päťkrát sa pokúsila kontaktovať zákaznícky servis, no nedostala žiadnu odpoveď. Hráčov účet bol plne overený a hráč predtým vybral prostriedky pomocou okamžitého bankového prevodu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal e-mail z Kingbilly.com. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska mal meškanie výplaty o 8 dní. Kasíno uviedlo technický problém, ktorý zabránil hráčovi prijať peniaze alebo zrušiť výplatu. Po takmer 14 dňoch nebol výber hráča stále spracovaný, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Hráč musel dvakrát nahrať bankové výpisy. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Nakoniec bola výplata zrušená a peniaze boli vrátené hráčovi, ktorý potom požiadal o novú výplatu. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Austrálie vložil 100 $ do kasína KingBilly, ale prostriedky sa na jeho účte neobjavili. Mal problém získať odpoveď od zákazníckeho servisu. Potom, čo sa sťažoval, kasíno nakoniec pripísalo na jeho účet 100 dolárov. Napriek vyriešeniu problému hráč vyjadril nespokojnosť s riešením situácie kasína. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie čelil problému, pretože jeho výber bol zastavený a jeho prihlasovacie údaje boli vymazané. Po prijatí sťažnosti sme od hráča požiadali o ďalšie informácie, aby sme ich mohli ďalej prešetriť. Hráč však na naše otázky v predĺženej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil bankovým prevodom 70 €, ktorý bol odpísaný z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na strane kasína. Napriek potvrdeniu prevodu vo svojej banke a poskytnutiu potrebnej dokumentácie problém zostal nevyriešený. Hráč v minulosti uskutočnil úspešné vklady na rovnaký bankový účet. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na ukončenie vyšetrovania banky, ktoré zvyčajne trvalo jeden mesiac. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše správy, sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Bulharska bola frustrovaná, pretože po niekoľkých výhrach nedostala svoju výhru. Napriek niekoľkým žiadostiam od tímu sťažností o podrobnejšie informácie, vrátane snímok obrazovky, histórie stávok a komunikácie s kasínom, hráč neposkytol potrebné podrobnosti. Z dôvodu tejto nespolupráce sme sa rozhodli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nového Zélandu vložil stávku 2 000 USD na živú ruletu, ktorá bola odstránená z dôvodu „limitu osobných preferencií“, napriek tomu, že stanovený limit pri stole bol 4 000 USD. Agent kasína nesprávne uviedol limit 1 500 $, čo viedlo k tomu, že kasíno odmietlo vyplatiť akékoľvek výhry. Hráč spochybnil vysoké hodnotenie a fungovanie kasína. Tím pre sťažnosti sa rozhodol, že nemôže prinútiť kasíno vyplatiť hypotetické výhry, ktoré neboli zaznamenané v histórii hry, najmä preto, že suma stávky bola vrátená na zostatok v kasíne hráča. Sťažnosť ako taká bola zamietnutá.

Taliansky hráč vložil King Billymu vklad vo výške 400 EUR, ktorý bol odpočítaný z jeho bankového účtu. Webová stránka kasína však transakciu nezohľadnila a tvrdila, že neprebehla. Hráč potvrdil, že to bol jeho prvý vklad a ako dôkaz poskytol výpis z účtu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, a predĺžili sme lehotu riešenia sťažností, aby to kasíno mohlo vyšetriť. Z dôvodu chýbajúcej ďalšej odpovede od hráča sme však boli nútení sťažnosť zamietnuť. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčove prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne ani vrátené.

Hráč z Holandska požiadal o sebavylúčenie po tom, čo utrpel značné straty a vyjadril želanie získať späť svoje prostriedky. Pokúsili sme sa s hráčom spojiť, aby sme lepšie porozumeli jeho situácii a objasnili, prečo si myslel, že má nárok na vrátenie peňazí. Napriek predĺženiu doby odozvy o sedem dní však prehrávač na naše otázky neodpovedal. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku ďalších informácií od hráča.

Hráčka z Brazílie vyhrala viac ako 100 realov po vykonaní počiatočného vkladu 10. Výhry sa jej však nepodarilo vybrať a bola informovaná, že na to musí vykonať vklad. Hráč vykonal druhý vklad vo výške 50, ale stále nemohol vybrať peniaze. Napriek našej snahe pomôcť a objasniť situáciu hráč na naše otázky nereagoval. V dôsledku toho sme bez dostatočných informácií nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska vložil do kasína 200 €, no táto suma mu nebola pripísaná na účet. Na základe sťažnosti hráča sme mu navrhli, aby kontaktoval svoju banku alebo poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno malo zvyčajne obmedzenú kontrolu nad takýmito situáciami. Predĺžili sme lehotu na sťažnosť, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 170 € cez PaysafeCard, rovnakú metódu, akú použil na vklad peňazí. Jedinou alternatívou, ktorá bola ponúkaná, bol bankový prevod, ktorý si vyžadoval minimálny výber 300 €. Hráč bol nespokojný s podporou a tvrdil, že je zavádzajúca. Hráčovi sa hraním hier podarilo navýšiť svoju výhru na 300 € a výhru si mohol vybrať. Tento problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Dánska mal problémy s overením SOW/SOF kasínom kvôli povahe jeho samostatnej zárobkovej činnosti, čo spôsobovalo ťažkosti. Keďže hráč bol samostatne zárobkovo činná osoba, jeho zákazníci platili čiastočné faktúry, ktoré kasíno nedokázalo overiť, čo spôsobilo problémy s výberom jeho výhier vo výške 900 eur. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty, faktúry a bankové výpisy, ale kasíno prestalo reagovať. Pokúsili sme sa hráčovi pomôcť predĺžením času odozvy a vyžiadaním ďalších informácií. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Brazílie obvinil kasíno z falošnej reklamy a zadržania jej výberu približne 1 000 R$. Tvrdila, že si nemôže vybrať svoje výhry, pokiaľ nevloží viac peňazí. Kasíno však uviedlo, že v ich databáze nie je žiadny hráč s jej e-mailovou adresou. Hráč bol požiadaný, aby predložil dôkaz o svojom účte v kasíne, ale neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie vložil 30 realov na aktiváciu profilu a peniaze z účtu zmizli. Požiadali sme o ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď od hráča. Kasíno tvrdilo, že v ich databáze nie je žiadny hráč s danou e-mailovou adresou. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Brazílska hráčka tvrdila, že kasíno žiadalo viac peňazí a nezverejnilo jej výber. Zástupca kasína však uviedol, že v ich databáze nie je žiadny hráč s poskytnutou e-mailovou adresou. Hráč bol požiadaný, aby poskytol úplný odkaz na webovú stránku kasína, ale neodpovedala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Napriek našej rade, aby hráč počkal aspoň 14 dní po požiadaní o výber, kasíno tvrdilo, že hráč neuskutočnil žiadne vklady. Hoci kasíno potvrdilo vytvorenie hráčovho účtu, hráč na naše ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie sa zrazu nemohol dostať na svoj účet v kasíne King Billy a neodpovedali na jeho správy. Má nezaplatený výber vo výške 510 USD a na účte ďalších 1 800 USD. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Brazílie vložil 60 realov a potom sa rozhodol nehrať. Kasíno však neumožňuje výber vloženej sumy bez uvedenia disponibilného zostatku, aj keď hráč ešte nehral. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie má podozrenie na nepravidelné herné vzorce po neustálych prehrách a spomína neužitočný zákaznícky servis a chybný VIP systém napriek vysokým vkladom. Žiadajú vyšetrenie ich účtu. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Odporučili sme jej, aby bola trpezlivá, plne spolupracovala s kasínom a počkala aspoň 14 dní po požiadaní o odstúpenie od zmluvy, kým podala sťažnosť. Časovač jej odpovede sme predĺžili o 7 dní, no nestihla odpovedať v danom časovom rámci. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska vložil peniaze, dostal bonus a vyhral značné prostriedky. Po dokončení overovacieho procesu kasíno zatvorilo účet z dôvodu údajného „bonusového podvodu“. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi z Portugalska bol zrušený účet a jeho výhry boli skonfiškované kasínom, pričom Portugalsko označilo za obmedzenú krajinu napriek úspešným predchádzajúcim vkladom a výberom. Hráč nazbieral výhry z bezplatného bonusu, ktorý mu omylom poslalo kasíno po tom, čo sa krajina hráča stala obmedzenou. Kasíno poskytlo dôkazy, ktoré dokazujú, že hráč použil sieť VPN, aby mohol obísť obmedzenie krajiny a použiť bonus. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať a podieľať sa na riešení.

Hráč z Nemecka hlási svoje skúsenosti s online kasínom King Billy z Malty. Najprv vložili 20 €, dostali uvítací bonus a vyhrali 50 € z bezplatných zatočení. Po splnení požiadaviek na stávkovanie a nahromadení približne 700 EUR na účte sa pokúsili o výber, no viac ako dva týždne čelili problémom s overením a nereagovaním zákazníckej podpory. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráčka z Nemecka má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Nakoniec sme túto sťažnosť zamietli, pretože hráč sa rozhodol prehrať a stratil spornú sumu skôr, ako sme mohli sťažnosť vyriešiť, takže táto sťažnosť už nie je relevantná.

Kvôli maximálnemu výhernému limitu bonusu boli výhry hráča anulované. Po preskúmaní dôkazov z kasína sme sťažnosť nakoniec zamietli, pretože hlavným dôvodom konfiškácie zostatku bola existencia viacerých účtov.

Hráč z Brazílie bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Kasíno nám poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia a rozhodnutie a plánovalo vrátiť zálohu, ktorú hráč vložil, aby si mohol vybrať skonfiškované výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Nemecka bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože nebola opodstatnená. Kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč použil nesprávne osobné údaje v registračnom formulári na vytvorenie druhého účtu.

Hráč z Portugalska dostal bonus, ktorý nechceli automaticky. Namiesto toho, aby hráč okamžite požiadal podporu o zrušenie bonusu, rozhodol sa o to požiadať uprostred hrania. Hráč sa rozhodol, že už nemá záujem riešiť túto sťažnosť, preto sme ju zamietli.

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s výberom svojich finančných prostriedkov. Následne boli všetky prostriedky prehraté a stratené bez ohľadu na stanovené limity a kontrolu reality. Po dôkladnejšom preskúmaní sme nakoniec túto sťažnosť zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Českej republiky dokázal vložiť množstvo finančných prostriedkov presahujúcich stanovené limity vkladov. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“, aj keď obavy hráča boli oprávnené. Hráč mohol vkladať nad limit vkladu, pretože vkladal v kryptomene prostredníctvom platobnej metódy CoinsPad.

Hráč z Indie vložil prostriedky bez toho, aby prijal bonus. Keď sa pokúsili vybrať svoje výhry, bolo im povedané, že to nebude možné bez vkladu vkladu 3x. Po podrobnom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli ako neopodstatnenú.

Hráč z Rakúska vložil 700 EUR bez toho, aby prijal bonus. Keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, bolo mu povedané, že to nebude možné bez vkladu vkladu 3x. Po podrobnom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli ako neopodstatnenú.