Hráč z Japonska čelí problémom s výbermi po tom, čo mu bol účet zablokovaný po značných ziskoch zo stávok. Napriek tomu, že pred šiestimi dňami predložil dokumenty KYC, proces je stále predmetom kontroly a hráč sa obáva, že toto oneskorenie by mohlo byť taktikou na zamietnutie jeho výberov. Snaží sa nájsť riešenie pre overenie KYC a vrátenie svojich prostriedkov.

Hráč z Japonska požiadal o výber 30. júla, ale zatiaľ nedostal prostriedky a nedostal od kasína žiadne aktualizácie ani ospravedlnenie napriek viacerým otázkam. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadne užitočné informácie ani odpovede. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Nakoniec kasíno prípad znovu otvorilo a potvrdilo sa, že problém hráča bol vyriešený a výber bol úspešne prijatý.

Hráč z Japonska mal problém s KatsuWIN, ktorý skonfiškoval jeho bonusové výhry z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok. Hráč trval na tom, že má iba jeden účet, a spochybnil tieto obvinenia. Napriek tomu, že niekoľkokrát oslovil kasíno, jeho tvrdenia boli zamietnuté. Kontaktovali sme kasíno a požiadali sme o podrobné vysvetlenie situácie hráča. Kasíno ponúklo spracovanie vrátenia peňazí. Hráč potvrdil, že si svoju výhru dokázal bez problémov vybrať. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Japonska mal svoj druhý pokus o získanie uvítacieho bonusu označený pre podozrenie, že má viacero účtov. Kasíno tvrdilo, že IP adresa hráča bola spojená s viacerými účtami, čo porušilo ich zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o podporné dôkazy a ďalšie objasnenie od hráča, ktorý poprel používanie siete VPN alebo viacero účtov. Zdá sa, že problém bol vyriešený, ale bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Japonska čelil problémom s výberom v online kasíne napriek tomu, že splnil požiadavky na prevrátenie a dokončil KYC. Jeho žiadosti o výber boli opakovane zrušené z dôvodu údajnej údržby systému, čo ho viedlo k podozreniu z odmietnutia výberu. Problém sa však nakoniec vyriešil a hráč potvrdil prijatie svojej platby. Sťažnosť bola následne naším tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč z Japonska dostal bonus a splnil požiadavku na prevrátenie. Jeho výhry však boli skonfiškované po tom, čo ho kasíno obvinilo, že má viacero účtov, čo je porušenie pravidiel kasína. Hráč a jeho rodinní príslušníci tvrdili, že do kasína nevložili žiadne peniaze a aktualizovali svoje informácie a overenie. Napriek tomu tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pre kasíno nebolo možné rozlíšiť, či viacero účtov v jednej domácnosti vytvorila jedna osoba alebo viacero ľudí. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.