Hráč z Kalifornie vložil 11,93 USD, ale dozvedel sa, že nespĺňa minimálnu požiadavku kasína, čo spôsobilo, že sa táto suma „stratila“ v systéme. Po vykonaní druhého vkladu, ktorý spĺňal požiadavku, stále nedostala kredit za svoj počiatočný vklad. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Spojených arabských emirátov čelil problémom so žiadosťou o výber a napriek viacerým hovorom nedostal pomoc. Okrem toho vyjadril frustráciu z toho, že bol obvinený z podvádzania a že jeho platný preukaz totožnosti Emirates bol považovaný za falošný. Tím pre sťažnosti predĺžil čas spracovania jeho žiadosti o výber, čím umožnil kasínu ďalšie dni na vyriešenie problému. Prípad bol však nakoniec zamietnutý, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Kanady vložil viac ako 1 000 USD a vyhral viac ako 2 000 USD, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu čakajúceho KYC. Po predložení požadovaných dokumentov kasíno bez vysvetlenia uzamklo hráčsky účet a tri dni nereagovalo. Kasíno neskôr potvrdilo, že výber bol spracovaný po dodatočnom vyšetrovaní s odvolaním sa na súlad s internými pravidlami. Hráčsky účet bol uzavretý podľa zmluvných podmienok kasína a zostatok bol vrátený. Keďže od hráča neprišla žiadna odpoveď, sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Austrálie čelil problémom s vkladmi, kde sa jeden z jeho vkladov vo výške 100 AUD neodrazil na jeho účte v kasíne. Napriek pôvodnému prísľubu kasína o vrátení peňazí neskôr tvrdili, že vklad bol pripísaný a hraný. Hráč na túto záležitosť nedostal žiadnu odpoveď už dva týždne. Pokúsili sme sa problém vyšetriť, požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme časový rámec odozvy na sťažnosť. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady mal problém s automatickým nesprávnym vypĺňaním jeho mena v jeho profile z dôvodu registrácie účtu Google. To mu zabránilo dokončiť proces KYC a vybrať svoje výhry z kasína KatsuBet. Po opakovaných pokusoch hráča o vyriešenie problému a našom zásahu kasíno konečne aktualizovalo informácie o profile hráča. V dôsledku toho bol proces KYC úspešný a stiahnutie bolo spracované. Problém bol vtedy vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska sa pokúšal odstrániť nastavený limit prehrávania a napriek tomu, že sa obrátil na chatovú podporu a zákaznícky servis, jeho žiadosť bola ignorovaná bez toho, aby sa podnikli žiadne kroky. Hráčov účet nebol overený a nemohol si vybrať svoje vložené prostriedky. Tiež uviedol, že nikdy nedostal e-mail na zrušenie limitov. Objasnili sme, že kasíno má právo stanoviť limity, ak zistí problematické hranie a my sme nemohli prinútiť kasíno, aby tieto limity zrušilo. Hráč neodpovedal na naše ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vzniesol sťažnosť na uvítací bonus, ktorý nedostal, ako sľúbil. Po vykonaní vkladu s očakávaním 100% bonusu a bezplatných zatočení získal iba 5 centové stávkové zatočenia zadarmo. Kasíno tento problém neriešilo a dokonca zosmiešňovalo hráča počas živého chatu. Hráč bol naštvaný a naznačil, že takéto incidenty mali ovplyvniť hodnotenie kasína. Napriek snahe nášho tímu pochopiť a vyriešiť problém, hráč neodpovedal na naše následné otázky. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč ''AHMADRSHAMAL'' sa sťažoval na nespracovaný vklad. Kasíno od hráča požadovalo referenčné číslo transakcie, hráč však vysvetlil, že v jeho platobnom výpise nebolo žiadne referenčné číslo a poskytol snímky obrazovky z týchto platieb. Odvtedy žiadne informácie.

Po vklade 60 eur a výhre 390 eur mal hráč z Hamburgu zablokovaný účet v kasíne počas procesu overovania dokladov potrebných na výplatu. Hráč si teraz nemôže vybrať svoje výhry. Sťažnosť sme označili za vyriešenú, pretože hráč potvrdil prijatie platby.